中职旅游专业学生职业心理素质的培养

摘要 旅游行业特点和旅游企业工作性质要求从业者必须具备良好的职业心理素质。对于中职旅游专业的学生，培养良好的旅游职业心理素质显得尤为重要。本文通过分析中职生的心理特征，有针对性地提出了培养其旅游职业心理素质的途径。

关键词 中职 旅游专业 职业心理素质

中图分类号：G444 文献标识码：A

The Cultivation of Students' Occupational Psychological Quality

in Tourism Major of Secondary Vocational School

WANG Fengqin

(Suzhou Industry Park Industry Technology School, Suzhou, Jiangsu 215123)

AbstractThe traveling profession characteristic and the tourist business job category requests the practitioner to have the good occupational psychology quality. Regarding the duty traveling specialized student, raises the good traveling occupational psychology quality appears especially important. This article through the analysis in the duty fresh psychological feature, proposed target-oriented raises its traveling occupational psychology quality the way.

Key wordssecondary vocational school; tourism major; occupational psychology quality

1 职业心理素质内涵及养成意义

心理素质是人的整体素质的组成部分。以自然素质为基础，在后天环境、教育、实践活动等因素的影响下逐步发生、发展起来的。职业心理素质是指与人所从事的职业相匹配的心理素质的总和。心理学研究表明，一个人能否成功，知识和智力方面的因素占30％，非智力因素（主要是心理素质）占70％。每一种职业对从业者的知识结构、身体素质、心理素质的要求都是不一样的。旅游从业人员应具备各种心理品质和素养，包括品德、认知、情感、意志、气质和能力等方面。在大众旅游时代，只有具备较高职业心理素质的人员，才能圆满完成工作任务。只要自觉地、持之以恒地锻炼，工作人员的注意力、记忆力、思维力和意志力都能得到进一步提高。中职旅游专业学生毕业后是否具有与他们所从事的职业相符的心理素质，关系到能否顺利实现就业和个人价值，关系到旅游服务质量的高低。

2 中职生个性心理特征分析

（1）学习动机比较复杂，层次偏低。由于受家庭、社会对职业教育不同认识的影响以及个人理想、信念、世界观的差异，中职学校的学生学习动机复杂多样，有相当一部分学生的学习动机是被动的、低层次的。

（2）实惠的择业观当前，中职学校的学生在选择专业、职业上，不同程度地存在着“讲求实惠、注重个人得失”的问题。一些学生以体面的、轻松的、挣钱多的行业和单位为择业目标，他们在物质消费、文化生活上日益追求高档次，讲排场，摆阔气，生活上喜欢安逸、轻松、舒适。因此，职校生普遍不愿去农村、集体企业或乡填企业，不愿干个体、当工人而愿当干部，愿到外商、外资企业、中外合资企业、国营企事业、外贸、外事等地方工作。

（3）理想现实化，兴趣定向化。受社会生活环境的影响，所学专业的限制，兴趣、爱好表现得专一，大都以专业、职业为中心，具有较强的稳定性。兴趣、理想的理智性不断增加。但他们的职业理想又具有反复性、动摇性，这一特征不是偶然的、局部的。部分学生一旦发现所学专业与自己的愿望不一致，便大失所望，很长时间不能安心于所学专业，厌学表现严重，学习消极，情绪低落，混日子，混文凭。因此，开展入学前、入学后的职业指导是非常必要的，虽然中等职业学校教育是一种定向教育，但不能忽视对学生的职业理想教育或专业思想教育。

（4）突出的自卑心理。目前，中职学校学生普遍存在着不同程度的自卑感，有的已发展成为严重的心理疾病，给正常的学习、生活、工作造成了极大妨碍。许多中职生是在升高中分数不够、就业无门的情况下走进中职学校的。不少学生的职业选择是不自觉、不情愿的。一些学生心理上产生了失落感、自卑感，觉得自己所学专业没有前途，以后工作社会地位低、收入少，有不少学生不愿说自己是在中职学校上学，不愿戴校徽，不愿穿校服，不愿见在普高读书的同学。

3 中职旅游专业学生职业心理素质的培养途径

针对中职生特有的心理，对于旅游专业的学生培养职业心理素质可从以下几方面进行：

3.1 培养积极健康的情感倾向，教会学生善于控制情绪和不良心境

（1）对学生进行思想教育，帮助学生了解自己所学专业的发展前途和就业前景，认识自己的特长和兴趣，树立职业意识和远大的生活目标；激发学生对所学专业的热爱之情，使之树立为旅游事业献身的远大理想和信念。

（2）通过各种途径培养学生高尚的道德感、正确的美感和理智感。例如，可推荐一些书籍供学生课外阅读，如道德修养、艺术欣赏、人际交往等方面的书籍；可通过多媒体教学、案例教学、现场教学等形式，教会学生分析和鉴赏美；可以通过对自然美、社会美和艺术美的欣赏，受到艺术作品美的熏陶，如听健康、优美的音乐，看电影、戏剧及评论，观看体操表演，参观古董文物、艺术展览，到风景优美的地区旅行，受大自然美的陶冶。

（3）教会学生控制消极的情绪和不良心境。旅游工作人员的工作对象是复杂多样的，难免会遇到令人气愤和恼怒的人或事，如果不能很好地控制自己的情绪，就会给自己和企业造成不良影响。因此，旅游从业人员必须学会善于控制不必要的情绪和不良心境。对于中职生来说，他们中间很大一部分做事浮躁，脾气暴躁。所以平时可通过欣赏大自然、聆听音乐等培养学生高尚的情操，教育学生树立正确的人生观，学会大度处世，经常助人为乐；当不良情绪爆发时，应学会用一些正确的方法来控制，如自我暗示法、延缓控制法、转移注意法等，还可以多参加学校心理咨询室组织的各项活动，多听听相关的讲座，从而始终保持积极健康的良好心境。

3.2 塑造学生热情开朗的性格，以适应旅游行业对从业人员的个性需求

旅游服务工作的特殊性对服务人员的个性品质有着特殊要求，即要求从业人员具有善于同各种类型的人打交道的热情性格，要始终做到精力充沛、情绪饱满、性情温和、热情助人。因此，可以从以下方面培养学生热情开朗的性格。

（1）通过气质、性格测量了解学生的气质、性格类型及特征，让学生知道各种气质类型的优缺点；指导学生在生活、学习中注意塑造良好的性格和气质特征。

（2）开展形式多样的交流讨论活动，鼓励学生积极主动地与他人交流自己的思想，畅所欲言；特别要注意鼓励内向型学生主动举手发言、回答问题，努力学习别人的优点、长处，诚心地接受他人的帮助。

3.3 培养学生坚强的意志品质，以适应旅游行业艰苦工作的需要

意志是自觉地确定目的，并根据目的来支配、调节自己的行动，进而克服重重困难，实现目的的一种心理活动。人的意志是有差异的，这主要表现在行为的自觉性、自制力、坚毅性、果断性等方面。历史上有所成就的人，有一个共同的心理条件，就是有坚强的意志。旅游工作人员的意志是否坚强与工作关系极大。他们每天都要接待众多的旅游者，会碰到各种各样的困难。特别在非常疲劳或心情不好的情况下，更需要较强的自制力控制好情感，冷静地分析处理问题。现在的中职生大多是独生子女，娇生惯养，平时没怎么吃过苦，如果将来要从事旅游行业，必定得好好培养他们的坚强意志。

（1）帮助学生制订正确、科学的学习目标，指导学生做好自己的职业生涯规划。因为只有认准目标，才能在各项活动中始终保持良好的主动性和自觉性，才能坚持不懈，从而达到锻炼坚强意志的目的。

（2）指导学生掌握意志锻炼的途径和方法。如要求学生每天坚持锻炼身体；有时布置难度较大、任务较重的作业，鼓励学生勇于向困难挑战，不断战胜自我，与各种困难做斗争；还可以组织学生参加野外拓展训练，不仅使每个人的意志得到锻炼，还能培养团队精神。

3.4 培养学生良好的能力品质，以适应不断发展的旅游行业对相应人才的需求

旅游从业人员要做好旅游管理和服务工作，除了要有广博的知识、熟练的业务技能外，还应具备敏锐的观察力、良好的记忆力、稳定而灵活的注意力、较强的交际能力和良好的语言表达能力等最基本的能力品质。

（1）培养良好的注意品质。注意力是有差别的，有人好，有人差，但通过锻炼都可以得到较好的效果。首先，要提高注意的自觉性。如明确注意的目的和意义，培养对工作的兴趣，排除各种干扰，合理分配工作休息的时间，这样才能保证精力充沛的投入工作，才能做到眼观六路、耳听八方。其次，要扩大注意的范围，这样才能在工作中全面掌握客人的情况，进行相应的服务。最后还应培养合理的注意分配。如可让学生边听课边做笔记，可多组织学生参加辩论赛等。

（2）培养良好的记忆能力。良好的记忆力对旅游工作是十分有利的。如导游要熟悉掌握政府的方针政策，各地的名胜古迹、风土人情；餐厅服务员要记住本餐厅的各种菜肴名称、特点和用料等。如何才能提高记忆力呢？首先要明确记忆的目的、任务，对相关材料进行筛选；集中注意，做到“五到”，即眼看、口读、手写、耳听、脑记。这方面可在课堂进行当场测试，然后再请同学们反思；其次，提供材料让学生练习记忆。如提供一些电话号码、人名、菜谱、导游讲解词等内容，要求学生运用适合自己的记忆方法练习记忆，还可通过比赛的形式总结经验。再次，教给学生多样的复习方法。如再认与回忆相结合，将知识系统化，经常运用等等。

（3）培养良好的语言表达能力和思维能力。通过学生的课堂发言、课后的演讲活动等来培养他们的语言表达能力。要求学生掌握服务性语言的标准和要求，要求学生使用规范的、优美的语言进行交流，并教给学生提高语言表达能力的技巧和方法。养成平时多思考的习惯，老师和学生之间可经常互问为什么，平常还可有意识地应用比较，这些方法都能培养学生良好的思维能力。

除此之外，旅游专业的学生还应注意培养其敏锐的观察力，即社会认知能力。它包括：（1）对他人表情的认知，即通过对观察对象的面部表情、身段表情和言语表情来判断和理解对方的情绪状态、气质、性格及行为动机等。（2）对他人性格的认知，即通过对人的行为特点、习惯的生活方式、写字笔迹、说话声音的快、慢、强、弱以及一个人过去生活的历史来判断其性格的特点。（3）对他人关系的认知，即通过对交住的频率、方式、深度、内容、时间长短等方面的分析，来认识自己与他人及他人与他人的关系。

总之，良好的职业心理素质是成就事业成功的重要条件。因此，培养良好的职业心理素质对于中职生的终生发展具有举足轻重的意义，对于旅游业的发展更会锦上添花。

参考文献

[1]刘纯.旅游心理学[M].高等教育出版社,2006.

[2]孙金红.旅游职业心理素质养成教育探析[J].职业技术教育,2009(35).