浅谈妇幼保健所文化建设

【摘要】妇女儿童健康是民族兴盛的基础,妇幼卫生服务水平的提高是社会文明进步和卫生事业发展的重要标志。加强妇幼卫生工作,对于提高全民族健康素质,促进经济发展和构建和谐社会具有重要意义。本文重点讨论通过妇幼文化建设,树立妇幼保健所的品牌从而有效的促进全区妇幼卫生工作。

【关键词】妇幼文化妇幼工作妇幼品牌

中图分类号:R19文献标识码:A 文章编号:1005―0515(2010)07―228―02

随着国民生活水准的日益提高,人们对生活质量、优生优育、生殖健康等保健需求层次会越来越高,作为为占2/3家庭成员妇幼对象来说,妇幼保健工作大有可为。妇幼保健所如何提升核心竞争力,怎样为病人提供全方位优质规范服务,做好妇幼保健所文化建设这篇大文章,是摆在我们每一个妇幼管理者面前的崭新课题。结合我所目前实际情况及当前形势,我们必须以建立妇幼文化为导向,以创新迎接挑战和机遇。

妇幼文化是在医疗实践中,塑造出来的适合医院的自身生存和发展的文化。妇幼文化也是生产力,是保健所持续发展的不竭动力,是竞争力中无处不在的软因素,它贯穿于医疗活动的全过程。为适应日益激烈的市场竞争,越来越多的保健所都在想方设法克服管理的瓶颈,提升的竞争力。市场经济条件下的保健所竞争力不仅仅局限于硬件设施和医护人员的技术水平,还包括保健所的文化内涵和外在形象。如果保健所是树,那么妇幼文化是根,保健所必须塑造出适合自身生存和发展的文化,并用这种文化来促进单位的管理和发展。因此,作为以妇女儿童健康为载体的妇幼保健所如何依托妇幼文化管理提升竞争力,用无形资产增值有形资产,是当前妇幼事业发展需要研究的重要课题。

1 妇幼文化建设的基本理念是“以人为本”

保健所自建立之始就在形成自身的妇幼文化,妇幼文化不是某个人可以建设形成的,它是全体员工共同努力、共同创造的结果。妇幼文化无处不在,体现在妇幼保健工作的各个方面,尤其以妇幼员工的行为体现得最为充分。员工是妇幼文化的个体,同时也是妇幼文化整体的体现。妇幼文化是基于以人为本的软管理,强调从现代人的需要出发,重视人性的完整性和人的需求的多层次性,这就要求我们在将人本观念融入妇幼文化建设的过程中,对内要做好员工的思想政治工作,做好人才资源的管理,满足员工不断增长的物质和文化需要;对外则要不断改进服务质量和服务水平,以高效、优质、温馨、亲切的医疗服务感动患者,留住患者。引用多种形式的活动来发挥保健所的导向、凝聚、规范、激励和辐射作用,常抓不懈,让广大职工把文明行医、廉洁奉公、关爱患者作为实践科学发展观重要思想的实际行动。抓好职工的思想政治工作是建设妇幼文化的重要手段,而妇幼文化则为思想政治工作融合于保健所管理提供了最佳途径。

2 妇幼文化建设的根本是“以妇女儿童为中心”

以妇女儿童的便利、满意与否为标准,培养职工全心全意为妇女儿童服务的思想理念,想妇女儿童所想、急妇女儿童所急的人文情怀,努力为妇女儿童提供温馨、方便、快捷、优质、安全、高效的保健服务。在门诊大厅,设体检程序图、健教宣教栏和“服务台”,免费提供开水,职工厕所对外开放;公布体检收费项目及标准,划价收费一次完成,体检高峰增开窗口,消除排长队现象;职工整洁着装、挂牌上岗、微笑服务、文明用语,公开服务承诺,接受群众监督;院内四季有花,所外装饰典雅醒目,绿化整洁,创造幽雅服务环境,建立起一整套人性化的服务体系,使“以妇女儿童为中心”的文化理念贯穿于服务活动的全过程,落实到服务活动的各个环节。

3妇幼文化建设的核心培育“核心竞争力”

通过掌握全所每个职工的需要层次、不同的需求和各种带有普遍性的动机,把团队精神和个人需求相结合,形成统一的价值观。区级妇幼保健机构要经常下地段开展业务,和各方面的人交往,保健工作必须弘扬相互协作、相互配合、相互支持的团队精神。单位领导对职工的人性化管理,引导职工形成在共同价值观基础上的团体精神尤为重要。鼓励职工工作协调性和积极性,建立激励机制,运用与时俱进的激励方式,激发、解放生产力,发挥团队精神,增强协作能力使保健所的综合实力才能得到发展。通过有效的薪酬激励机制促使职工把妇幼所的兴衰与自身的荣辱紧密相连,从而增强保健所核心竞争力。

4妇幼文化建设的目标是塑造“妇幼品牌”

妇幼的品牌和形象是妇幼在社会中所处的地位和声誉,是妇幼的服务质量、人员素质、公共关系等在社会和患者心目中的总体印象,是每个医院不同的脸面。一个单位品牌的形成和公众形象的树立,往往需要一个漫长的过程,有时甚至是几代人努力,近几年来,我所人才素质快速提升,技术水平优势扩大,同时在“硬件”建设上,采取多种形式,逐步购置了先进的医疗设备,使我所在围绕妇女儿童保健服务的设备方面努力达到了全区一流水平,为人才施展才能提供坚实的物质基础。此外还充分利用每年的“三八妇女节”和“六一儿童节”妇儿健康专版的宣传效应,为全区的妇女儿童服务。积极配合社区,厂矿企业,学校等平台扩大社会影响力,进一步向社会宣传妇幼保健健康知识,扩大玄武区妇幼保健所的社会影响力与知名度;加强妇幼三级网络建设,带动全区妇幼保健水平上新台阶,使妇幼保健品牌效应突显,永久地散发妇幼文化特有的个性魅力。

5妇幼文化建设的驱动力是“创新”

创新是一个民族进步的灵魂,是一个国家兴旺发达的不竭动力,同样的,保健所要发展就必须不断创新,保持原状就是后退,不思进取必然被无情淘汰。由于保健所的经营管理要受到妇幼文化的指导和制约,妇幼文化也必须服从保健所的经营管理。脱离了保健所管理这片土壤,妇幼文化就成了无源之水,无本之木。因此在保健所的发展过程中,妇幼文化建设必然要随着保健所管理的创新而不断丰富和充实新的内涵。保健所的创新就体现在管理创新之中,包括制度创新、技术创新、服务创新和观念创新。观念的创新是前提,技术和服务的创新是重点,制度创新是保障。就服务创新而言,保健所应当随着人们文化层次的提高和需求多样性的变化,积极开发新的能提高患者生活质量、促进精神文明建设的文化服务项目和特色服务项目,如开展营养咨询、健康保健知识讲座、网上服务、产后康复、等,同时努力增加传统医疗服务中的文化含量,提高服务产品的文化品位,丰富服务产品的文化内涵,进一步提高医疗服务产品的附加价值,取得更好的社会效益和经济效益。

我觉得妇幼文化建立的过程不能是一蹴而就,而是一个长期、坚持不懈和不断发展完善的过程。同时,随着时代的变化和社会的进步,新的理念和思想会不断地融合到我们的妇幼文化中,经过多年的实践积累,妇幼保健所独特的文化一定会被社会所接受和认可,从而更好的为辖区的妇女儿童服务。