烟草商业企业提升执行力问题研究

【摘 要】烟草商业企业提升执行力问题已经成为业界重点关注的问题，目前烟草商业企业存在的主要问题一是执行中的责任心不强，二是工作计划与实际工作目标脱节。因此要做到管理者要实现角色定位和思想观念转变；营造执行力文化；建立适合企业发展的管理机制；实施科学规范的流程管理；建立和培养一只高效的管理团队。

一、执行力的含蕴

执行力即贯彻力，它源于企业管理理念，由霍尼韦尔国际公司前任总裁兼CEO拉里・博西迪对企业经营管理与经济效益情况进行深入研究、对比所得出的核心结论，在企业界得到了广泛推崇。企业执行力“指企业的各个管理层次、各个经营单位、各个岗位的员工贯彻执行经营者制定的战略决策、方针政策、制度措施、发展计划和实现企业经营战略目标的能力”。有关执行力的概念与内涵是企业执行力研究领域探讨得最多的内容。国内外的很多专家学者都提出了自己的观点。比较有代表性的是美国学者博西迪和查兰在其风靡全球的著作《执行》中所表达的观点。当许多公司的经营者，将公司兴衰成败归咎于其经营策略时，书中的两位作者却一针见血的指出了其中的要点――企业缺乏执行力。该书全面系统阐述了执行力理论，指出执行是当今企业面临的最大问题。他们认为，执行是完成任务的学问，在企业管理中是不可或缺的重要环节，并指出了执行的三个核心流程――战略、人员、运营，将这三大流程有机结合才是执行的根本。两位作者还着重强调了执行文化是有效执行的关键。拉里・博西迪和拉姆・查兰所说的“执行”被解释为是一套系统化的流程，它包括对方法和目标的严密讨论、质疑、坚持不懈地跟进以及责任的具体落实。

二、烟草商业企业管理执行力存在的问题

1.执行中的责任心不强

有的员工，对公司政策理解的不到位，从自身的角度出发，在执行公司的决策时，对符合自己意愿或单位利益的就积极执行，反之，就不认真或拖延执行。这种随意性，实质是缺乏全局意识和纪律观念，是对工作不负责任和缺乏团队精神的表现。如在专卖管理方面：对市场监管，有的市管员不愿做艰苦细致的工作，到市场一线搞市场调查，不认真分析两烟经营中存在的问题，市场监管流于形式，监督管理不到位，市场净化率不高。在卷烟营销方面：按客户订单供货，客户经理不做细致的宣传解释工作，在订单采集上不是由客户提出货源需求，而是由客户经理根据公司的总货源安排订单后再给零售户确认，这就完全违背了订单供货变革中关于订单收集的要求，导致零售户对订单采集的一种“误解”。烟叶生产方面：大量的季节性劳动用工导致员工工作不稳定因素增加，季节性员工对公司管理制度很难有全面了解，对从事烟叶生产工作没有长远打算和规划，故工作不负责任，严重影响了执行力。财务管理方面:经济效益的增长使部分管理人员产生错误思想，把销售量和生产量的增长与费用的增长成正比绝对化。忽视“固定费用”相对不变这一客观因素，对费用管理挖潜不够。薪酬分配方面：薪酬制度改革后，员工认为收入差距仍有拉大的趋势，这在一定程度上挫伤了员工的劳动积极性，使执行力大打折扣，削弱了团队精神和主人翁意识。薪酬的激励作用没有达到预期的效果。

2.工作计划与实际工作目标脱节

明确的工作目标，切实可行的工作计划是提高执行力的有效前提。一些基层单位因缺乏对自身实际的了解，对内部存在的突出问题，研究不多，了解不深，对自身重点、难点问题和薄弱环节把握不准，分析不透，使工作计划的制定缺乏有效的依据。工作计划内容虽然大而全，但比较空洞，缺乏重点，出现工作计划与实际工作目标脱节，执行起来，令人无所适从。如：专卖市场管理是一个动态市场，很难确定假烟的实际数量，考核目标不能单一地用数量来衡量。

三、烟草商业提升管理执行力的策略

烟草商业企业的执行不是简单的“做事情”，而是一整套具体的行为和技术，人员、战略和商业运营三者之间需要被综合而不是各自独立地加以考虑。因此，烟草商业企业要提高执行力，建立系统化的保障才是长久之计。笔者认为，可以从以下几个方面着手解决。

1.管理者要实现角色定位和思想观念转变

执行力是否到位，既反映了企业的整体素质，也反映出管理者的角色定位。管理者的角色不仅仅是制定战略决策和下达命令，更重要的是他必须亲自参与战略的执行。许多人认为管理者就是制定战略决策，而执行属于细节事务的层次，不值得管理者费神。这些管理者把自己的角色定位于描绘企业远景，定好战略，认为执行是下属的事情，作为管理者只需要授权就行。这种观念是绝对错误的。执行应该是管理者最重要的工作。管理者制定战略决策之后，需要自身也参与执行，只有在执行过程中才能够准确及时地发现执行是否能够实现战略目标，原来的战略决策有哪些应该调整。如果管理者的角色定位错把执行当成必要的授权，等发觉战略不能执行时再修改调整战略，可能为时已晚。所以管理者在战略执行中要亲力亲为，时刻关注企业每一天都在做什么，员工在做什么，战略执行过程中遇到了哪些问题等方方面面进展情况。

2.建立和培养一只高效的管理团队，提高团队整体作战能力

企业的成功要依靠强健的执行力，而执行力的强健与否则要看企业是否拥有一只高效的管理团队，执行关键在团队，管理者中强化贯彻、执行能力。领导是一个重要因素，但从某种意义上讲，企业是一个执行的团队。企业的团队水平主要体现团队的竞争力，这个团队的执行力分解到个人就是执行。什么叫好的执行呢?简而言之，“全心全意、立即行动”。不能做到这一点，就不可能有好的执行，团队就不可能有好的执行力，就不是好的团队。每一个员工的执行力，决定着企业的团队是否是一个好的团队、是否是一个实践目标有效的团队。做一件事好的决策未必有好的结果，如果执行得不好，这个结果可能就是错的。团队是否协调，是否充分发挥了作用，取决于这一团队的价值取向和整体素质。团队作用的好与坏，都将对这一团队的工作效率和工作质量，乃至企业的发展速度、规模和质量产生至关重要的影响。团队成员都要有大局观念和整体意识，不能以“自我为中心”，而是强调整体利益为先导。淡化个人作用，强调遵守规则，营造团队协作意识，提高整体作战能力。

3.建立适合企业发展的管理机制

搭建好组织架构，建立一个有效的制度系统，并在执行的过程中不断加以修改和完善。随着企业的发展壮大和外部环境的变化，企业管理模式和管理机制也要进行相应的调整，制度是一个组织执行力的保障。要形成规范的、有章可循的“以制度管人、而非人管人”的管理制度，以此增加内部管理的公平性。企业只有通过严格的制度管理，实行“制度管人”的管理方式，才能将管理职能化、制度化，明确管理者的责、权、利，避免出现“多头领导”，从而提高管理效率和管理执行力。建立有效的竞争激励机制，形成人员能进能出、职务能上能下、收入能高能低的充满生机和活力的用人机制。当前烟草商业推进的绩效考核就是根据工作量和工作“含金量”来启动激励机制，提升员工的工作效率。从根本上说就是要提高员工对企业的满意度，调动他们的积极性。提高员工对企业的满意度要从满足员工的需求开始，人的需求是有等级的，是动态的，不同的人在不同的时间他的核心需求不同，但是在企业里面员工的满意度可以从文化氛围、成长空间、收入水平、福利环境、法律环境等几个方面去考量，我们要做的工作实际上也是三点：具有竞争力的薪酬体系和激励机制，良好的职业发展通道，以人为本的企业文化氛围。发挥监督部门的作用，保障执行力的落实。通过定期督查、随机督查、专项督查、明查暗访等形式，对本企业各项工作开展情况以及党员干部特别是领导干部纪律作风情况进行督查，从而进一步加大事前、事中、事后督查力度，形成横到边、纵到底的督查网络。建立起有效的监督机制，通过稽核检查、宣传舆论等渠道的监督，确保政令畅通、执行无误。

4.实施科学规范的流程管理

所谓流程管理，就企业而言，就是以实施业务流程为管理对象的管理模式。它包括业务流程与管理两个方面。所谓业务流程，就是企业为达到一定的战略发展目标而确定的业务办理顺序。所谓管理，就是通过对业务流程的实施、对实施结果的评价和业务流程的分析、优化、简化，将企业的运作流程固化下来，使得业务的运作不会随人的意志而改变，从而既保证业务流程能够与时俱进、不断优化，保持正确性，又保证企业在各种情况下都能按照既有业务流程执行，达到预期的结果。流程管理的核心是管理的标准化和程序化，就是让不同的人、在不同的时间地点，做一样的事，得到相同的结果。通过实施流程管理，建立企业各环节的流程，搭起企业各环节互通的桥梁，架起与战略匹配的组织框架，企业上下沟通就能够畅通无阻，准确真实的信息就能够快速及时地传递到每一个部门及个人，从而促使企业的执行力不断提升，核心竞争力不断增强，实现企业价值的最大化。

5.营造执行力文化

执行力的关键在于透过企业文化影响员工的行为，因此管理者很重要的角色定位就是营造企业执行力文化。如果员工每天能多花十分钟替企业想想如何改善工作流程，如何将工作做得更好，那么，管理者的策略自然能够彻底地贯彻执行。企业要有执行力的文化，但很多企业充满了纸上谈兵者。它们对策略的执行不是打折扣，就是找理由说做不到，或随便交差了事。拥有好的执行力文化的企业，员工一定会用心去做事，讲究速度、质量、细节和纪律。管理者要营造企业“执行力”的文化。企业是有不同的部门和员工构成，不同的个体在思考，行动时难免会产生误差。如何尽可能使不同的“分力”最终成为推动企业前进的“合力”，只有依靠企业文化，“执行了”也不例外。纵观优秀的企业，其内部都有一种强烈的“执行力文化”，它们注重承诺、责任心，强调结果导向，这一切都是“执行力文化”的具体表现。

参考文献：

[1]徐二明.企业战略管理[M].中国经济出版社,2002:18.

[2]拉里・博西迪.执行――如何完成任务的学问[M].机械工业出版社,2003:18-19.

[3]韦华宁.中国企业战略执行现状研究[J].商业经济与管理,2005(2):29-33.

[4]关玉红.中国企业执行力存在的问题及对策研究[J].商业研究,2005(7):88-89.

作者简介：

桂闽（1957―），男，山东微山人，大学本科，助理经济师，济宁市烟草专卖局（公司）副局长，主要从事烟草专卖工作的研究。

闫震（1985―），男，山东金乡人，大学本科，济宁市烟草专卖局（公司）综合信息科科员，主要从事ISO9000质量管理体系等工作的研究。