联想领跑国内远程服务

作为一种创新性和先进性的服务模式，计算机远程服务在中国市场迎来春天。有相关统计显示，电脑故障中80%都出自软件，而大部分电脑故障都可以通过对软件的修复来得到解决。因此，一种通过网络远程维护电脑，来解决软件问题的服务方式应运而生。

“远程服务在国外市场已经被广泛采用，成为很多消费者维修服务的主要选择。在国内市场，由于信息化建设仍然相对滞后、消费者购买服务意识不强等因素影响，远程服务尚处于起步阶段。”联想消费及中小企业服务总经理吕再峰说，国内市场随着计算机普及速度加快、网络覆盖逐步扩大、消费者对服务重视程度提高的诸多因素推动，如今远程服务已经成为发展趋势，并快速兴起，被越来越多的消费者认可和接纳。

联想服务正在成为中国远程服务市场的佼佼者，先后获得权威机构颁布的“远程软件服务用户首选品牌”以及“2012年中国远程软件服务最佳提供商”等称号。

吕再峰认为，能在众多的远程服务提供商的竞争中脱颖而出，源于联想服务的强大的实力和过硬的产品。一方面，作为中国PC行业的龙头老大，联想对于中国市场有着广泛的覆盖，对于客户需求也有着足够的了解。另一方面，联想服务拥有强大的技术实力和丰富的经验积累，自主开发的远程接管系统，经过3年实际运行，已经成为行业内的领头羊。

据了解，为了满足不同客户的需求，联想远程软件服务推出了三种服务方式，即网络、电话和上门服务。用户既可以选择通过网络服务模式，只需插入U盘、输入服务码即可启动远程服务；用户也可以选择拨打免费服务电话，通过提供服务码来启动远程服务。而当有些问题需要技术人员上门服务时，联想服务遍布在全国2287个县级城市2400余个服务网点的现场服务网络，将会提供及时的上门服务，最终让用户的电脑问题圆满解决。

一般来说，业内的远程服务分为四类。其一，系统救援。在系统无法正常启动情况下，提供系统修复（含病毒查杀、注册表恢复、系统还原点恢复、核心文件恢复、程序安装卸载等方面的尝试性操作）、协助用户进行数据备份及重新安装系统和配置系统等。其二，优化提速：提供客户首次电脑桌面的易用性配置、电脑安全级别配置，协助进行电脑日常系统垃圾的清理，提升电脑速度。其三，软件支持：提供各类软件（以说明书软件列表为准）的安装、更新、功能实现的咨询指导； 软件问题及故障的修复。其四，应用指导：提供交友聊天、畅玩游戏、观影听音、搜索信息、鉴赏照片、外设连接等日常电脑应用咨询指导。

“如此完善的功能，使得联想远程软件服务不单单具有了远程解决电脑软件问题的能力，同时，也兼顾了帮助用户轻松学电脑、快乐用电脑的职能，这对于一些电脑的初学者（特别是老人）而言，提供了极大的方便。而对于熟悉计算机的用户而言，遇到一些疑难问题，也可以通过远程服务的专家团队更灵活、更快速地加以解决。”吕再峰总结说。