构建现代企业知识型员工柔性管理体系研究

摘要：现代企业以知识为主要生产要素和核心竞争力的特质，决定了知识型员工业已成为推动企业持续向前发展的主要动力和第一资源。同时，企业人力资源管理的核心也变为对知识型员工的管理。本文针对构建现代企业知识型员工柔性管理体系进行研究探讨。

关键词：现代企业 知识型员工 柔性管理体系

中图分类号：F272.9 文献标识码：C DOI：10.3969/j.issn.1672-8181.2013.22.019

1 知识型员工的概念及特点

早在1964年，知识型员工的概念就在美国管理学家彼得・德鲁克（PeterF・Drucker）的引导下诞生。之后，又有很多学者从创意、分析、判断、综合、设计等几个方面分析了这一概念。本文主要是根据现代企业的特点，把知识型员工分为研究型、管理型、技术型、销售型四类来进行研究。

知识型员工是一类特殊的群体，它与一般员工相比有自己的鲜明的特点：一是在素质层面上，知识型员工拥有知识资本，具有较强的学习和创新能力；二是在心理层面上，知识型员工需求层次高，渴望社会尊重和自我实现，对专业领域的东西具有强烈的怀疑精神；三是在具体工作上，知识型员工从事的是脑力劳动、创新性劳动、自主性劳动，其过程难以监控，其成果难以衡量；四是在职业层面上，知识型员工更忠诚于提升自我能力和职业生涯的规划，知识型员工的发展趋势一直处于供不应求、流动频繁的阶段。

2 知识型员工在现代企业中的管理现状

由于我国绝大多数企业发展历史短，管理经验相对欠缺。加之，一些以科技为核心竞争力的企业内部分工日趋专业化，又导致各职能部门协调困难，多头领导现象极易发生，管理效率大打折扣。具体现状如下：

2.1 没有适当的员工培训系统，对员工的职业规划也较模糊

不适当的员工培训系统和模糊的员工职业生涯的规划必定会导致企业内部员工与员工之间或者企业和员工之间的矛盾。这样一来，就会出现很多短期工的现象，同时也会大大降低员工对企业的忠诚度，从而导致员工流动性的增加。

2.2 奖惩制度不够新颖，企业员工激情不高，办事效率降低

现代化的企业多以实现自我利益的最大化为目的，从而忽视了员工，不注重员工奖惩制度的多元化，而只注重一些量化指标，如生产效率、市场占有率等等。然而现代企业面临的市场竞争业非常激烈，较之其他行业更虚注重目标的多元化。随着企业组织结构由原来金字塔状的职能型组织向扁平化组织的转移，传统的奖惩制度，不能满足现展的需要。

2.3 员工流动管理落后，流动率居高不下

作为现代企业的一大重要资源，知识型员工在市场上越来越供不应求。由于企业内部对这类员工的忽视，导致他们有着较低的忠诚度，所以，他们也更愿意到处流动。据报道，在北京、广州等发达地区的企业知识型员工流动率都在30%以上。

2.4 内部沟通效果不佳，部门间协调水平不高

科技企业的工作特点决定了它比传统产业更加注重沟通，更加重视部门间的协调配合。然而，事实上很多现代企业内部却常常因沟通不畅引发企业内部矛盾激化，协作效率下降，工作盲目无序。一些企业销售额下降时，每个部门都认为自己在企业中是最优秀的，不应该为业绩下滑负责，最终导致互相指责而找不到真正的原因。

2.5 激励机制单一

在大多数现代的企业中，激励仍然是以金钱奖励为主，缺乏精神方面需求的满足。

3 知识型员工柔性化管理体系的构建

3.1 知识型员工柔性化管理体系构建的目标和原则

知识型员工柔性化管理体系构建的目标：把企业强有力的市场竞争力作为基点，努力提高企业的管理效率。

知识型员工柔性化管理体系构建的基本原则：一是坚持人本化原则，将“以人为本，尊重人性”贯彻到体系各个环节、各个领域之中；二是坚持系统化原则，从细节上进行把握，保证它能够作为一个完整的系统为企业的发展保驾护航；三是坚持动态性原则，时刻保持最新的、最适合于知识型员工的管理体制，以适应周边环境发展的需要。

3.2 知识型员工柔性管理体系构建的内容

3.2.1 工作设计柔性化

柔性化的工作设计要注意从心理学、工效学、技术学的角度，始终遵循以人为中心的原则。要求工作设计中注重向知识型员工授权，根据不同工作任务的特性，以充分授权、分布式的团队为核心，形成扁平化、半渗透性的组织结构，打破制度、部门的刚性束缚，促进纵向沟通和横向协作效率的提升。

3.2.2 员工培训柔性化

柔性化的员工培训要针对知识型员工的特点，突出心理素质、学习能力、创新能力、团队协作精神的培训。通过提升他们的耐挫能力和承受力，促使其首创精神的发挥；通过加强团队协作精神的培养，提升其协作意识；通过创造能力的培养，可以充分发挥知识型员工的潜力；通过学习能力的培训，从而加强企业综合竞争力。

3.2.3 激励方式柔性化

柔性化的激励方式主要是根据知识管理专家玛汉・坦姆朴的调查研究，以个体成长（约占34%）、工作自主（约占31%）、业务成就（约占8%）、金钱财富（约占7%）为基础，实行多元化的激励员工的方式。

3.2.4 薪酬、福利柔性化

柔性化的薪酬和福利要把个人绩效和利润相结合，实行多样化的薪资结构；把企业的个性化发展和员工薪资的个性化相结合，成立新型的薪酬、福利制度。

3.2.5 职业规划柔性化

柔性化的职业规划要以员工的个体成长为中心，注重员工职业生涯的规划，加大培养知识型员工的各项能力，让他们能与企业的发展同步，最终能够顺利地在企业发展下去。

3.2.6 企业文化柔性化

柔性化的企业文化是以企业的自身的文化为背景，通过不断地适应各种环境的变化，对企业价值观及经营理念的不断创新，使重要信息的传播畅通无阻，还要使企业文化保持对环境的适应性，符合企业和员工发展的长远利益。

4 结语

在经济、科学技术的发展和带动下，知识型员工应运而生，最终渐渐地成为企业里不可缺少的一类人才。相应的，这类人才也成为了企业人力管理的一大难题。企业在处理这一问题的时候，一定要把员工和企业紧密地联系在一起，要从员工的自我发展和员工的职业生涯规划出发，联系企业发展的实际情况，注重这类员工的发展，培养他们对企业的忠诚度，降低他们的流动性。

参考文献：

[1]彼得・德鲁克.卓有成效的管理者（珍藏版）[M].机械工业出版社，2009.

作者简介：吴申申（1979-），女，汉族，浙江温州人，本科，助教，研究方向为教育管理，温州大学成人教育学院，浙江温州 325007