信息应该为业务服务

企业意识到有价值的信息可以为他们带来商机，但问题是如何找到这些信息。

在这个信息爆炸的年代，人们每天接收到的新信息达到了15千万亿个字节。一个千万亿字节是什么概念呢?是100亿张照片的容量。不仅如此，由于互联网的出现，信息在多样性上也越来越复杂。并且，信息的速度也在发生变化，我们头顶上飞着数百个卫星，它们对上万亿条信息进行处理。

有效信息蕴涵巨大商机

“如果很好地掌控这些海量的信息，企业就会获得巨大的商业机会。”IBM全球副总裁兼IBM软件集团信息管理全球销售总经理Neil Isford说道。

然而根据IBM企业业务咨询服务部最近的调研结果，在被调研的企业中，有1／3的业务领导经常在没有所需信息的情况下制定关键决策，有53％的业务领导无法访问整个组织中对他们的工作中有用的信息。而且现在42％的经理至少每周使用一次错误的信息。

同时，现在的投资领域也发生了变化。以前投资方进行投资时，主要是来关注业务流程的自动化，比如说呼叫中心的运营，人力资源规划，ERP的管理，而现在以以往两倍的速度投资的更多的则是业务上的优化，比如说以前关注的只是ERP，现在关注的是ERP过程中的风险管理：以前关注是人力资源，现在关注的是劳动力的优化；以前关注的可能是呼叫中心的运营，现在关注的是怎样实现全面的客户盈利。

信息管理通过软件实现

这一切表明，现在的企业更多地希望把有价值的信息找出来，把它们作为资产。但是企业要如何实现这一点呢?Neil Isford认为，企业把信息作为战略资产是通过软件来实现的。

第一步，收集，汇总信息。IBM在调研中发现，企业中80％的信息是些非结构化的信息，比如我们有很多报表、很多文档都是纸制的而不是电子版的，而且有的信息是来自业务流程，却很难被记录。

举个例子，J.B.HuNT是一家卡车货运企业，他们在货品运输和服务的时候发现一个问题：在卡车把货物运送到客户端的时候，发现没有卸货区，于是卡车在那儿不动，司机虽然无所事事但是照样拿工资，这时候卡车还在耗油。于是这家公司使用FileNet技术实现了这个流程的自动化。他们在卡车内安装了一个接收器，于是卡车可以被确定位置，卡车到了卸货的位置如果发现没有卸货区，这时候会自动把信息发回总部，总部会找到卸货的客户签订的协议，在协议里找到惩罚条款，条款里写到等了几个小时还没有卸货，就为等候时间付一定的费用，这时候企业可以向客户收费。

第二步，对数据进行转型，把一些冗余的数据清除掉，把需要填充的数据放进来。这时候有一个工具叫做MDM Server可以提供帮助，它可以让企业了解到自己的数据中有哪些是需要清除的数据，建立起一个主数据对主数据进行很好的管理，并且建立起一个仪表盘，企业通过它可以了解到哪些是可信的信息，哪些为商业智能提供帮助。

第三步，通过商业智能和绩效管理。帮助企业进行业务决策。也就是在建立起可信信息之后，在可信信息的基础上进行数据报告，数据分析然后帮助企业进行业务决策。奢侈品集团LVWH为了提高客户忠诚度，通过IBM Cognos和商业智能的产品，他们就更清楚了客户的购买习惯，就能够提出针对性的产品解决方案，这样一方面，他们大大的盈利了，另一方面增强了客户的忠诚度。