供电企业抄表核算收费中存在的问题与策略

【摘要】：随着社会的发展，人们的生活水平逐渐提高，用电量随之不断增加，给我国的供电企业抄表核算收费带来了新的挑战。在以往的抄表核算的收费工作中，人工是主要的工作载体，所以在进行数据的核算时，经常会出现失误，从而出现了死账的情况。对供电企业抄表核算收费工作中存在的问题进行探讨，并提出相应的改进策略。

【关键词】：供电企业；抄表核算收费；问题与策略

引言

在现在的市场经济体制下，供电企业必须满足人民群众平时生活与工业发展的需要，还要着力改进供电服务水平。与欧美国家相比较，我国的抄表核算收费的工作依然不够成熟，缺乏严谨的管理模式，因此必须得到重视。

1、供电企业抄表核算收费工作中存在的问题

1.1企业的财务和营销核算的不一致

从供电企业当时的发展状况来看，财务部分与营销部分所收电费的数额存在很大的不一致性，这是供电企业在抄表核算收费工作中的难点，形成此问题的原因有很多：①财务部分核算出的应收电费的数额和实际所收取的电费数额不完全一样，为了完成工作目标，营销部门会对抄表员抄送上来的电费数额进行篡改，这就直接导致了财务部分所显示的应缴电费数额的不一样。②两个部分在电费核销坏账的方面所采取的措施也是不一样的。供电企业的财务部分根据下级报上来的坏账对应收账款进行核销，而营销部分则坚持按照“账销债还在”的准则工作，使电费明细账的科学度明显降低。③财务部分与营销部分的核算时间不同。财务部分会在月底对用户的电费欠费的情况进行统一核算，而营销部分则会将核算日期推迟一个月，在当月核算上个月的欠费状况。

1.2估抄电表状况相对遍及

我国的农村地区，电网覆盖的面积很大，相应的电力营销网点数量去非常少，架设的环境也是非常复杂的，许多电网应用的时间比较长。抄表人员面临这种状况只能一家一家的手工抄表，这就形成了用电量存在一定的误差，若抄表人员稍微有些大意或懈怠，就有可能导致漏抄、错抄等问题，进而引起不同程度的用电纠纷。与此同时，抄表人员的职责心也需要得到一定的重视，许多抄表人员在工作时都对电表进行习惯性估抄，这种情况会形成电表数据不准确，长远来看会给用户与供电企业形成不同程度的经济损失，乃至引起无穷的矛盾和冲突。供电企业在核算用电量的过程中也没有足够明确的依据，大多都是按照预算值进行核算，无论是从地形条件上还是经济条件上来看，短时刻内都无法建立起大范围的自动抄表体系，全国各个地区的供电企业在抄表工作的管理制度上也都存在不同的问题需要处理。

1.3应收电费的账龄核算不清

关于供电企业而言，电费收取直接影响着供电企业本身的经济利益。现在，电费收取上主要问题在于拖欠电费现象，要保证供电企业本身经济效益，就必须要根绝恶意拖欠电费现象发生。尽管一些企业现在逐步采用了预付费的收回电费方式，这种收费模式的确可以降低供电企业收取电费的工作压力，加快企业资金回笼，可是从使用现状来看也存在一些问题，例如：有些用户的电表中的电量还有剩余，可是由于有欠费状况，很容易让用户误解是供电企业在电表上动了手脚，自然也就在收取电费时引起冲突，给电费收取增加了难度。自从施行阶梯电价以后，收取电费都是按照上月的均匀电价核算本月电费，可是上月和本月均匀价存在一定差异，也就很容易发生电费收取问题。

2、改进抄表核算收费的策略

2.1制定科学、合理的抄表方案

近年来，我国家用电器越来越普及，人们的用电量越来越大，抄表人员的工作担负也在不断增加，在这种状况下，供电企业若只是一味地增加职工的数量，不仅大大增加了企业的运营成本，也会对人力、物力的资本造成极大的浪费。根据这一点，供电企业必须大力推动管理工作向着网络化发展，进而很大程度上提高抄表工作的准确率，降低人工抄表中发生的错误率。经过上述措施，供电企业不只可以得到更多有效的信息数据，也能提高用电客户对供电企业的整体信赖度和满意度。所以供电企业必须对供电工作的管理现状进行深入的了解和分析，并明确其中存在的问题，及时进行工作方案的调整和完善，将分工与职责准确到人；此外，还应制定完善的工作标准、考核标准、工作管理制度，保证抄表工作准确、到位、保质保量，并安排专人进行监督与审核。

2.2电费核算的完善措施

首先要R蹬嘌岛怂闳嗽保完成本质化、专业化，提高核算人员的职责心及业务水平，核算人员必须按照岗位职责认真细致的做好核算工作，还要完善责任制、强化监督力度、管理力度以及考核力度，提高管理水平。其次要对特别用户或者用电异常用户进行重点核对，一旦发现问题就要按照流程及程序进行处理，而且要做好复查记载。

2.3加强优化电费管理工作

供电企业必须对服务认识进行加强，跟踪企业的重点客户。针对用电量较大的客户，尤其是企业客户，必须对其客户进行定时回访，并指导客户的安全用电和节约用电。这样的服务不只可以节约客户的用电费用，也使客户与企业建立协调的联系，推动企业更好地发展。在跟踪服务的过程中，工作人员也可以对用户的经济状况进行了解，看其运营状况是否良好，然后保证供电企业电费收缴工作的顺利进行。

2.4测验抄表核算收费的分别管理

供电企业测验进行抄表核算收费的分别管理，可以有用地降低目标考核管理工作的负面影响，扭转指标变相承包的局势，确保供电企业管理考核制度的有效性和严肃性，对于职工工作的态度端正和工作质量的提高也有非常大的帮助，有效降低“联系电”“人情电”“权力电”的出现。同时，供电与用电的查表核算收费分别管理也能使管理人员有更多的时间和精力来执行详细的管理行动，推动相关决策的实行，对于供电企业抄表核算收费工作整体水平的提高对非常有利的。

结语

供电企业应对现阶段存在的各项问题进行详细的分析与总结，拟定出有效的措施来对其进行针对性的处理，然后有效控制企业平时运营过程中出现的各类状况，最终大幅提高企业服务质量，完成社会效益与经济效益的同步改善，在推动我国电力工作非常好更快发展的同时，为国家的发展和人民生活水平的提高贡献应有的力量。

【参考文献】：

[1]徐成成试论供电企业如何实现抄核收分离管理[J]北京电力高等专科学校学报（自然科学版），2012（3）：267-268.

[2]张茜供电企业抄表核算收费中存在的问题与对策分析[J]电子世界，2014（22）：476