电子商务营销对物流企业的意义

1客户对物流服务的及时性提出更高要求

现代社会是一个快节奏的社会，时间对于每个人而言是十分宝贵的。所以，现在客户对于服务的及时性提出了更高的要求，希望在他们有需求时，物流企业能第一时间提供相应的服务，片刻的延误都可能会让客户的利益受损。这就要求物流企业无论是从物流的速度还是企业的反应能力上，都需要达到客户提出的要求。对于有些客户来说，及时性尤其重要，当企业希望留住这部分客户时，就需要提高企业的服务水平，尤其是在服务及时性方面。电子商务的引入，能够最大程度地应用现代信息技术，为提高物流服务及时性提供最大可能。

2数据库营销成为物流企业最重要的客户营销工具

电子商务营销模式进入物流企业，要求物流企业在客户管理方面进行相应的变革，由过去的人力管理转向现代化的数据化管理，实现对客户信息和资料的动态管理。每个客户在使用物流企业服务的过程中，所有信息的存储、跟踪和数据挖掘都需要进入数据库，物流企业根据数据库的内容进行分析，为企业决策提供一定的参考。也就是说，电子商务营销很大程度上可以说是数据库营销，数据库营销已经逐步成为物流企业最重要的客户营销工具。对于物流企业来说，现在面临着越来越复杂的个性化服务，需要针对每个客户的不同情况提供相应的服务。在这种情况下，数据挖掘就显得尤为关键，这是为客户提供个性化服务的基础。没有数据挖掘技术，在庞大的数据库中，想要找到某一特定客户的信息，会很困难，费时费力，影响服务质量。提升数据挖掘技术，实际就是提高物流企业的服务水平。

3物流企业的电子商务营销模式实施策略

3.1从技术层面实施

物流企业的电子商务营销系统应该包含两个方面的内容，一个是企业内部客户的系统，另一个是针对企业外部客户的系统，这两个系统是动态的，所有信息都是需要实时更新的双向系统。其中，内部信息系统又可以分为几个部分，包括企业资源规划系统、货物以及车辆的GPS全球定位系统。对于物流企业来说，首先是要做好内部管理，内部的各项工作应该有条不紊的展开，这样外部工作才有可能开展好，实施内部运营管理的核心系统就是内部信息系统。每个物流企业都有自己的特色，目标客户群和承担的业务范畴也不尽相同，所以在开展电子商务营销时，需要的系统也不尽相同。如果是一家第三方物流企业，那么企业资源规划系统和GPS全球定位系统对他们来说都是非常关键和必要的。如果是一家仓储型的物流企业，那么更为重要的是构建仓储管理系统，为顺应电子商务营销的要求，该系统应基于电子标签建立起来。所以对于物流企业来说，要实施电子商务营销，构建相应的信息系统是非常必要的，但是也要视情况而定，不同类型的物流企业所需要构建的信息系统的类型是不一样的，发挥的作用也不一样，需要的技术支撑也不同。如果是国际物流企业，他们在构建物流系统时，更需要考虑到国际航海和国际航空业务，其物流系统所需要的物流支持必须是满足跨国性要求的。

除了需要构建相应的内部系统，还需要构建外部系统，面向客户，与客户进行有效沟通，满足客户的需求。构建外部系统时，需要从客户的角度来思考问题，客户希望掌握哪些信息，需要与物流企业进行哪些方面的沟通等，都是在构建外部系统时需要考虑到的。从客户的角度来说，在委托物流企业为其提供服务之后，希望能随时关注到货物的信息，自己的货物到了哪里，大概什么时候能够达到目的地，这些都是客户会关心的。针对客户的这个需求，就需要构建物流查询系统，为客户提供查询服务，客户不用与物流企业的客服人员交流，而是直接登录该物流企业的网站，输入自己货品的单号，就可以查询到该货品的物流信息。另一方面，物流企业的外部系统应该是能够为内部决策提供决策支持的。物流企业所有内部活动的开展，都是为了能最大程度满足客户的需求，提高物流服务质量，所以，外部系统负责收集各种客户信息，进行整理和分析，反馈给内部系统，为企业决策提供正确的信息。因此，在外部系统中，还有一个特别重要的需要构建的系统是数据库营销系统，能够直接为物流营销提供决策支持。该系统对于物流企业来说，可以说是核心系统，当然其开发、使用和维护所需要投入的技术支持是最关键也最为庞大的。该系统由众多子系统组成，包括数据挖掘技术、物流客户管理系统以及数据决策管理系统等。在构建的过程中，始终要记住该系统是为客户服务的，任何技术的支持都是为了给客户提供高质量的服务。

数据挖掘技术在该系统中起着比较重要的作用，主要负责挖掘有针对性的信息，比如客户所需要的个性化服务，或者是客户投诉等信息。另外，还可以挖掘一些潜在信息，发现一些潜在客户，这些信息对于抢占先机，占领市场是十分重要的。所以说，物流企业要实施电子商务营销策略，首先要从技术层面实施，技术是一切活动展开的基础，只要内部系统和外部系统全部构建完成，能为电子商务营销提供相应的技术支撑，物流企业的电子商务营销模式的开展才不是空中楼阁。

3.2从跨行业层面实施

对于物流企业来说，电子商务是一个全新的概念，短时间内要将电子商务很好的融入到企业的日常业务中有一定的困难。而市场上一些专业的电子商务企业的发展已经相对成熟和完善，能为物流企业的电子商务营销模式提供一些经验指导和借鉴。或者是直接与电子商务企业展开合作，来开展物流企业的电子商务业务。很多购物网站正是采用的这种模式，事实证明，这种模式在我国具有极强的生命力，无论是对客户、物流企业还是电子商务企业来说都是有利的。比如，购物网站、商家和物流企业三方合作，为客户提供相对完整的服务，客户从商家购买商品，购物网站提供平台，为客户和商家提供交流和交易的平台，同时作为一个类似仲裁的角色，为权益受侵害的商家或者客户提供服务。所以，物流企业的电子商务营销模式的开展，可以加强行业间的交流和合作，取人之长，补己之短，实现双赢。

3.3从客户层面实施

任何营销模式的实施都是为了满足客户需求，物流企业的电子商务营销也是如此，正是顺应客户的需求发展起来的。除了要构建相应的信息支持系统供客户使用，更为重要的是要给客户一个与物流企业沟通的渠道。当客户需要物流服务时，能够第一时间与物流企业取得联系，完成相应的交易。也就是说，需要建立起客户与物流企业的交互通路。物流企业的电子商务营销尤其需要这种线上的沟通。从物流企业的角度来讲，需要对客户的线上服务有三点，第一是客户呼叫，第二是客户查询，第三是客户投诉。这三个方面应该是相互响应的，而不是独立的个体。因为每一个客户都有可能需要这三个方面的服务，这三个系统形成互动体制，能更好地帮助物流企业掌握每个客户的基本情况，从而提供有针对性的服务。

4总结

物流企业发展到今天，与电子商务已经成为一种鱼与水的关系，谁也离不开谁。借助电子商务开展网络营销，物流业的服务水平才能更上一个层次，而电子商务只有应用在物流企业的营销中，才算是真正意义的商务。这样二者融合起来，才能形成物流、商流、资金流和信息流的融合，才能为物流企业带来新的利润源泉，同时也给物流业指明了新的发展方向。

作者：惠宏伟张颖单位：成都理工大学工程技术学院