关于运营住房公积金微信公众号的建议

摘要：随着经济全球化、科学技术日新化、信息网络化、大数据应用的步伐加快，继网站、论坛、博客、微博之后，微信这一新兴社交媒体不仅受到人们的青睐，也受到越来越多的党政机构关注，逐渐成为党政机关及领导干部与群众沟通交流的新平台。微信，作为一种新兴的媒体，在政府应急管理中起着非常重要作用。

关键词：住房 公积金 公众号

随着微信公众号的开通，如何运营微信公众号、充分利用微信公众号、维护微信公众号、提高新媒体素养成为摆在众多政务机关面前的首要任务。本文作者结合自身工作，就如何运营好住房公积金微信公众号谈几点感想。

一、欢迎词应简短明了

除了微信简介，用户关注公号后想了解它的定位和有什么内容，就是从欢迎词开始的。在后台就是“被添加自动回复”。欢迎词一定要简单明了：介绍有什么内容，怎样获取内容等。一大堆文字加链接反而增加粉丝厌恶感并取消关注。如住房公积金微信公众号只需要说明主要功能是：查询公积金、政策咨询等即可。

二、内容格式应尽量区别于原介质

微信发送内容，应该是与纸媒、网站有所区别的。如新的法规政策，一般网站及传统纸媒体只需要将文件复制到对应的媒体即可，而在发到微信公众号的时候要充分考虑手机的特殊性，将文件进行编辑，只需要简单的主要内容即可，并注明：首发于微信。以此达到差异化运营。内容应小而美用户获取微信信息的情境应该是轻松的、闲适的，而非紧张的、忙乱的，如躺在床上、坐在车上。与此相对应，媒体微信提供的内容应该是小品类的、故事性的、抛砖引玉的；标题应该是文艺的、活泼的、甚至是耐人寻味的；文章配图则应该是与主题相符的、现场的、动漫的等等。另外，手机端的阅读体验与网页的大而全不同，它应该是精致的、清澈的、毫无杂质的、有明确导向性的。这就需要在排版上无段首空格（空两个字反而眼睛会感觉费劲）；不用过多的图片，即使多也要整齐；运用多种文字颜色，用于表明段落主旨，还能增强阅读兴奋感。

三、重视互动

因为它不像微博，可以吸引大量的人转发和评论，只有通过与职工的沟通来取得职工的信任。如职工的在线提问的问题要及时回复，职工的问题若无法解决应主动电话沟通，维护好微信公众号的形象。推送消息的内容不局限于通知等，可以推广一些小的知识和技巧，以及笑话。旅游，自驾，也是很好的方法，只要能帮助到读者都可以，每一次都推送一条跟微博一样的内容，因为信息量小，不会影响订阅客户的生活，并且可以学到新的知识，这样的公众账号是很受欢迎的。

四、自定义菜单应简单明了

我们将三个菜单依次定为“信息查询”、“政策咨询”、“便民服务”。信息查询：为住房公积金在线查询，针对微信开发对应的查询界面，职工可以查询自己的住房公积金缴存情况、贷款情况等。政策咨询：主要分为贷款政策、支取政策、缴存政策等。职工只需要输入对应的编号就可以查询到办理某种业务所需要提供的材料和办理流程等。便民服务：主要是地址热线、还款计算、投诉建议等。三个功能模块的设计一目了然，三个菜单的命名上，我们追求的是与网站的不同，并在子菜单上将内容分类，并突出内容特点。微信自定义菜单功能除了将内容细分，不必再设置回复关键词看内容外，更有助于用户主动获取内容，而不是被动的接受推送。自定义菜单也有几个问题：

1、自定义菜单返回的信息都是固定的，需要经常更新，而管理员手动更新时需要将推送的组合信息打散，重新并归类。这就需要投入技术人员通过“开发模式”接口与资源对接，实现自动更新。

2、自定义菜单提供了用户反馈的入口，内容可以实现分类，但仍然未解决很久就出现的反馈分类问题，即后台不清楚用户针对哪条内容的反馈，无法对分散的反馈信息收集整理。

五、最佳推送时间是晚上

一是要有白天没有出现过的内容，同时避免错过重大事件的推送（假如中午用完了推送的机会，后面时间段的大事件就无法推送了）；二是晚上是最佳阅读时间。除特殊原因外，微信公众号的推送尽量保持在晚8点到晚10点之间。繁忙的工作结束了，多数人也基本在晚8点前享受完晚餐，从这个时间点到有睡意的晚10点前是最佳阅读时间。你躺在床上但还不想睡，掏出手机想看点什么，那么微信里推送的又吸引力的、新鲜的、适合手机阅读的信息则是最佳选择。当然近几天微信有延迟的情况出现。如果推送时间无法保证，最好多配几个“管理员”，写内容的写内容，发微信的发微信，如果既写内容又发送，应该争取在晚8点前写完。

六、形成转发趋势

微信公众号发送的内容的价值必须要高，不能是非常普通的，这类的内容必须能引起听众的共鸣，而不是看完就过去了，一点效果也没有。内容经典，对职工有帮助，能引起职工的共鸣，然后再在文章的最末尾稍微指点一下，就能形成很好的分享。比如，可以将住房公积金每周的遵循问题做一个汇总，向职工推送top10的问题及解答，这样有用的信息容易引起职工的关心并转发。同时排版要精美，图文并茂的内容阅读量和转发率很不错，极个别内容排版字体大小不一，图多文字少或文字多图片只有一个的阅读量和转发率是很低的。

微信公众号利用好后的效果是棒的，这里我也不赘述效果了。究竟如何运营微信公众平台，每个公众号的方式方法均不尽相同。希望我这几点总结能达到抛砖引玉的效果，为您提供一点点价值。