基于价值链管理提升会展企业核心竞争力对策

【摘要】 会展业作为一个新兴行业，正在迅猛发展，它是促进国内外经济贸易往来的重要行业，对国家经济发展具有重要影响，同时，它又是一个综合性的行业，可以带动运输、广告、住宿、餐饮、交通、文化、信息、建筑装潢、邮电通讯、金融、保险、教育、法律信息咨询等相关行业的发展，可以说它对一个城市乃至国家具有巨大的贡献。

【关键词】 会展业 对策

1. 会展企业相关概念的界定

会展业是会议业和展览业的总称，隶属于服务业，即通过举办各种形式的会议和展览，包括大型国际博览会展览会、交易会、运动会、招商会、经济研讨会等，吸引大量商务客和游客，促进产品市场的开拓、技术和信息交流、对外贸易和旅游观光，并以此带动交通、住宿、商业、餐饮、购物等多项相关产业的发展，并被称为“无烟工业”。从广义上说，凡是与会展活动有关的企业均可称为会展企业，包括会展物流运输企业、展台设计搭建公司、出租场地的展馆企业、展会策划公司等，而狭义的会展企业指负责整个展会策划、营销、组织运作的公司，对整个展会的成败负有主要责任，可以称为办展机构。以下所述会展企业均指狭义上的会展企业。

2. 会展企业价值链分析

2.1波特价值链介绍

按照迈克尔·波特教授的解释，企业的根本任务就是不断创造价值，并在创造价值的过程中实现包括企业价值和社会价值在内的价值最大化。企业创造价值的过程是由一系列互不相同但又相互联系的价值活动组成的，它包括以内部后勤、生产作业、外部后勤、市场和销售服务为内容的基本活动和以采购、技术开发、人力资源管理和基本职能为内容的辅助活动。这几类活动相互联系，形成一个完整的链状结构，即企业的价值链。

2.2会展企业的价值链

波特的这一价值链模型是以产品生产型企业为主构建的，。而会展企业属于典型的服务型企业，具有服务的无形性、差异性、不可分割性和不可存储性等特点。服务的无形性使客户对展会的服务只能通过感觉感受到而不能像触摸物品那样触摸得到，服务的不可分割性及不可存储性使服务的生产和消费同时进行。

2.3会展企业进行价值链分析的意义

首先，价值链分析有助于公众对会展企业的了解。大型会展的运作是一个庞大的系统工程，涉及到方方面面，非专业人士和初学者往往会感到非常困惑。通过价值链的构建提出了会展企业展会的运作流程，有着一定的指导意义。

其次，价值链分析有助于会展企业自身发展，通过价值链分析，明确了招展和招商既是生产过程又是消费过程，对任何一方都应该加以重视。会展企业若想从参展商处获得利润，必须意识到招商工作是对参展商提供服务的生产过程。这种对服务质量好坏的评价又会影响到与之有联系的相关企业作出是否参展的决定，这些都会影响到会展企业的竞争优势。

最后，价值链分析有助于会展业的进一步完善。会展业作为一个新兴行业，同时，也是21世纪的朝阳行业，正在迅猛发展，全球竞争日趋激烈。我国会展业相对国外发达国家会展业来说，还存在着一定的差异，比如管理体制、展会定位、服务水平等方面，还需要进一步完善，通过价值链分析，查清根源原因，进一步完善会展业，并最终达到持续稳定发展。

3. 会展企业的核心竞争力

核心竞争力是1990年普拉哈拉德和哈默在《哈佛商业评论》上发表的“企业核心能力”一文中提出的。他们指出，所谓的核心竞争力，是“组织中的积累性学识，特别是关于如何协调不同生产技能和有机结合多种技术流的学识”。核心竞争力作为企业战略管理的概念已经被很多学者研究过，学界对于核心竞争力的概念都有各自的理解，但总体的意思并没有太大的差别，在这里，我们参考普拉哈拉德和哈默对核心竞争力的定义，我们认为会展企业核心竞争力是企业长期形成的，蕴含于企业内质中的、企业独具的、支撑企业过去、现在和未来竞争优势，是在不同环境中支撑企业可持续生存与发展的核心资源，同时为参展商提供超额附加价值进而获得稳定超额利润的一种独特竞争力。

4. 基于价值链管理提升会展企业核心竞争力对策

会展业作为一种新兴的产业，发展迅速，但仍存在这一些问题，比如缺乏市场观念、营销模式不健全、缺乏专业的会展人才等等。为此，我们要采取一些对策，克服困难，来逐步的提升会展企业核心竞争力。

4.1充分发挥价值链的协同效应。协同效应是指企业整体协调后所产生的整体功能的增强。企业在战略管理的支配下，企业内部实现整体性协调后，企业内部各活动的功能耦合而成的企业整体，它远远超出企业各战略活动的功能之和，可以简单地表示为1+1>2，即公司的整体价值大于各部分的价值之和。正是这种隐性的、不易被识别的价值增值，为企业带来了竞争优势。将招商招展、宣传推广、现场服务等联合起来，并使各自的核心竞争力相结合，才能提高整条价值链的运作效率，从而为企业带来可观的贡献。

4.2加强以顾客为核心的客户关系管理。会展企业应该利用客户关系管理提高企业满足客户个性化需求的能力，进而全面提升企业的核心竞争力。对一个会展企业而言，顾客主要包括参展商和观众。第一步，建立多渠道的客户获取策略。在展会开始之前，要加强展会宣传力度，形成对客户的吸引力。大多数参展商对展会的规格、知名度、同类参展商、主办者的名头、展览企业的资质等要素十分在意。而观众则对展品的内容、品牌十分在意。因此，会展企业需要针对会展项目与相关服务措施迅速、准确地传送给客户，争取客户的支持信任。通过高效、完备、便捷、优质的服务，建立良好的第一印象，进一步留住客户。第二步，不断完善服务质量保留客户。只有不断满足客户的需求，才能取得他们的长期地位。

4.3使“服务至上”的会展精神贯穿于整个价值链始终。目前，在国内30多个展览会中，只有极少数展览会设立了相关的服务商、法律咨询机构、专业观众检录系统，大多数情况下，参观商和观众在参加展览会时遇到的一些问题难以解决，展会后的情况也无从了解。而这些方面，国外展览会可以说一应俱全。因此我国展会的服务水平有待改进。这方面我们可以学一学德国的汉诺威市。每年在这里举办的CEBIT展览会和国际工业展等大型专业展会，从世界各地云集于此的参观者的口袋里掏走数十亿美元。它的奥妙就在于一切围着展会转，围着参观者服务，展场布置把舒适放在第一位，空气流动，光线明亮，温度适宜，布局宽松，在众多展场之间，到处设有咖啡座，供人们休息、聊天、交流、业务洽谈，在市区乘车凭展馆出入证“一证通”，十分便捷。会展业是服务行业，不同于制造业，如果不在服务水平上花狠功夫，那中国的会展业势必无前景可言。除此之外，鉴于我国会展业发展较晚，许多规章制度还不具规模，招商招展等还不够规范，应该将培训工作作为服务的一个重要方面，以提高整条价值链每个环节的业务素质和专业水平，加快会展业的发展壮大。