浅谈加油站团队建设的重要性

【摘 要】当前，石油市场多元化的竞争日益激烈，要想在竞争中立于不败之地，必须认清市场形势，认真组织全体员工认真学习岗位技能和业务知识，定期开展业务培训、岗位练兵和班组劳动竞赛，练好基本功，强化技能操作，不断提高整体队伍素质。随着信息时代的快速发展，青年一代逐渐成为社会中坚力量，俗话说得好，基础实在，队伍好带，针对年轻人多、思想不够稳定，绝大部分都有追求进步的愿望等特点，在日常工作中注重培养各岗位人才，不断发现、挖掘各类人才，因势引导，有重点地培养，促使他们早日成才，打造一个敬业型团队。故而，加油站的团队建设尤为重要。

【关键词】加油站；团队；建设

团队就是由两个或者两个以上的，相互作用，相互依赖的个体，为了特定目标而按照一定规则结合在一起的组织。团队建设是企业在管理中有计划、有目的、有步骤地对其成员进行训练、总结、提高的活动。企业通过团队建设可以迅速而有效地解决新出现的问题，推行新的工作方法，增加组织的凝聚力，提高团队成员的整体素质。

加油站是中国石油与社会联系最密切的部分，是展示中国石油品牌和形象的重要窗口，也是团队建设的基本阵地。团队建设在加油站管理中是一项举足轻重的工作，团队建设的好坏直接影响着加油站员工的管理水平的高低，也是这个加油站凝聚力和战斗力的充分体现。

一、影响加油站团队建设的因素

在团队建设中，加油站站长的选拔、任用和管理尤为重要。作为站长，一定要层层分解、宣贯、检查、处置，只有这样才能形成合力，只有这样才能把大家的精力、激情集中到一起共同前进。没有目标的团队只能是一群散兵游勇，没有目标的团队管理就是“老和尚念经得过且过！”，除此之外，要带好一个团队还离不开以下三个要素：一是制度：制度是团队成员统一遵循的规矩，它既能促进团队的一致性，还能确保工作有序开展；二是工作标准：工作标准既是业务开展的依据，也是工作的指导书，避免出现随意和偏差；三是团队的战斗力：战斗力可能是无形的，但又至关重要，它体现在勇于进取、乐观自信、不怕困难、敢于担当等方面。团队具备战斗力的前提是群体内动力得到了激发。

二、加油站团队建设的目的和意义

加油站是成品油营销的终端，是连接企业和消费者的桥梁和纽带，是经济效益的直接创造者。加油站的团队是基层，团队管理是加油站管理最基本的环节，也是保障加油站正常运转不可缺少的关键环节。因此，加强加油站团队建设，有利于发挥站长示范作用，有利于培养加油站的团队精神和凝聚力，有利于加油站经营方针和管理制度的贯彻落实，对于全面提高加油站管理水平，建立加油站长效管理机制有重要意义。

三、提升加油站团队建设的途径

一个加油站，就是一支团队，在这个团队中，重点需要关注团队领导、沟通、协作、销售、人际互动几个方面，因为这些方面对加油站这个团队起着决定性的作用。

（一）团队领导

加油站站长心里始终要装着员工，支持员工的工作，关心员工的生活 ，用行动和真情去感染身边的每位员工，平时多与员工沟通交流，给员工以示范性的引导，扑捉员工的闪光点，激发员工工作的积极性和创造性，更重要的是要沉下身去和员工融为一体，让员工参与管理，给员工创造一个展示自己的平台，形成一种团结协作的氛围，让员工感到家庭的温暖，在这个家庭里面分工不分家，有福同享，有苦同担，个人的事就是团队的事 ，团队的事就是大家的事。对待每个人、每件事都要认真负责。

（二）沟通

沟通工作是当今社会最频繁的事情之一，沟通有分两种：员工与客户，员工与员工之间的沟通。在与客户打交道的过程中，沟通人员要着眼于成为专业人员。你获得哪个名牌大学的学位或者具有什么头衔，并不能保证你就能成为一名专业人员，你今天所做的事，也只能让你在今天称得上是专业人员。一位专业的沟通人员应该十分清楚，什么是客户感兴趣的、什么是不感兴趣的、什么是可能感兴趣的、什么是绝对避免不要提及的情况。在与客户的沟通过程中，不可避免地会出现难以解决的问题，一位专业的沟通人员会主动把问题提出来，并且站在客户的角度提出最优方案。而且，专业人员会试着打破客户之间的业务障碍，用一种朋友的心态与客户沟通，这样既赢得了客户的信任，也为老板赢得了市场份额。一个高效团队必不可少的特点之一就是良好的沟通。通过交流信息、看法和经验，能够促进成员的共同进步。此外，管理层与团队成员之间建立良好的信息反馈渠道也是良好沟通的重要特征，它有助于管理者指导团队成员的行动，消除误解。而团队中的成员也能迅速、准确地了解彼此的想法和意见。只要在合适的时间作合适的事情，成功沟通就会实现。

（三）协作

在现代企业运营体系当中，无论是组织系统运行的需要还是随着市场对专业化分工的日益需要，都告诉我们：团队只有协作，才有更广阔的出路。大雁是最讲究团队协作的一类鸟，它们南迁的时候，往往排成人字型，这样一是可以扩大飞行范围，二是可以借力使力。如果一只大雁飞离了队伍，它会很觉到脱离团队的困难，而马上回到队伍当中去，大雁集体南迁就是一种内部协作的绝好写照。大雁如此，作为一个团队更应如此。简要来说，协作是指在目标实施过程中，部门与部门之间、个人与个人之间的协调与配合。协作往往是多方面的、广泛的，只要是一个部门或一个岗位实现承担的目标所必须得到的外界支援和配合，都应该成为协作的内容。一般包括资源、技术、信息方面的协作。

（四）销售

向客户传达一种信息，该信息融入了产品的特点、它能给客户带来的益处、以及你对产品的评价和观点，这些都要适合客户的需要。加油站销售人员的主责是规范作业，摒弃传统百货销售模式，即陈旧的、经实践证明已经失效的、一味强调产品特点和益处的模式，避免急不可耐地谈论自己的产品，一成不变地从某类产品而不是客户的角度开始谈话。因此，销售是一种要求更高的工作。

（五）人际互动

无论你作为团队中的任何角色，都要看清自己是什么样的人、自己有没有在犯错误，然后努力发掘身边每个人的优点，使自己的表现更加出色，使自己的团队更有竞争力、更有凝聚力。就加油站而言，可以通过经常组织员工学习，训练，如练习加油步法，灭火演练等，也可以不定期组织油站的员工进行篮球、乒乓球等体育活动，在娱乐中增强了员工的体质，增进了同事间的感情。

加油站员工要生存，要养家糊口寄希望于在加油站上班能获得一份满意的薪水，而由于行业、体制等原因所限，加油站员工的（吨油）工资普遍偏低，这就产生了一个矛盾。如何将该矛盾化小就是大家共同面对的难题。增加加油站员工的收入才是解决加油站服务水平低下的根本，作为管理者只有千方百计的增加员工的收入才能提高加油站的服务水平。站长可以通过工资二次分配，合理、公平、公开地进行分配，对于那些工作中不认真负责，服务意识淡薄，服务态度差的员工要给予惩罚，即在工资的二次分配中扣除，可以将这部分钱用于奖励工作优秀的员工，但这必须有据可依、公开透明，否则这些员工会抱怨工资为何有差别，进而对站长安排的工作产生排斥心理，形成恶性循环。

此外，加油站根据公司的奖励原则，制定人性化的激励机制，尽量利用有限的非油品（包括油）奖励最大限度地调动员工们的积极性，依据每个人贡献的大小，合理分配奖金，将每个员工的销量进行排名，公开上墙进行公示，提高透明度，让员工们心明眼亮，在站内形成比学赶超的销售氛围，大大提高了员工的销售积极性。

因此，团队建设需要关心，需要人情味，更需要为员工提供优秀的发展平台。上述内容决定了团队建设必须走自己的路。管理没有模式可以照搬，只有经验交流和借鉴，企业没有自己特色和管理注定是长不大的。