人性化服务在护理工作中的效果评价

【摘要】目的 探讨人性化护理的临床应用及效果评价。方法 了解人性化模式指导下相应护理的心理需求。措施：指出目前实施人性化服务过程中存在的问题及对策。结果 调动护理人员的积极性，让病人树立起战胜疾病的信心。

1 方法

1.1护理人性化服务是医院无形资产的重要组成部分，也是医院赢得信赖的基础之一。让患者找自己信赖的护士为患者及家属提供人性化服务，这样可改变患者生命的方程式，减少病人对疾病无知而产生的恐惧感，人性化服务表现在病房管理上，就是将人性化服务融入护理病人的全过程，在疾病护理的同时提供所需的 一切服务，包括生活、生理、心理、安全及精神，即衣食住行等各项服务，使患者有一种温馨感，以便早日康复。

1.2随着人性化服务的不断推广与实施，为解决长期输液静脉穿刺病人带来一定困难，由于疾病的折磨给患者带来极大的痛苦，而穿刺失败又给病人增添了新的痛苦，为了适应人性化服务的要求，以病人为中心 ，一切为病人提供优质服务的宗旨下，病人可以选择自己信赖的大夫，同样可以选择自己信任的护士，为他们减少痛苦，现代化人应用于护理中，即是人的需求，又是管理者的要求。

1.3开展此项活动之前，首先护士长召开科内护理人员会议，学习以病人为中心的护理模式，探讨人性化服务在护理工作中的具体实施。人性化服务在现代护理工作中，不仅是疾病的护理，同时包括心理、人文照顾的全面护理是复杂而具有创造性工作[1]。使大家统一认识，转变过去那种病人看病求医生的老观念，尊重病人的权利，主动热情的为病人提供人性化服务，勤于交流，建立新的护患关系，做到护患互相信赖、相互鼓励、相互了解、相互聆听，同时也促进护士刻苦学习、苦练基本功，使其具有精湛的护理技术，才能更好的为病人服务。

1.4召开病人工休座谈会。向病人及家属宣传说明。使病人真正体会到此活动的开展是人性化服务的体现，给予积极配合，提高工作人员的热情，把护士的情况介绍给病人。使其理解护理工作，了解每位护士的技术水平，每天由护士长公布值班护士名单，然后，病人要在选护士名单上写上床号、姓名，被选护士优先为病人服务。

1.5人性化服务是以围绕人的生活工作习性展开研究，使护理更贴近人性而达到合理，有效地提升人的工作潜力和工作效率，加强自我价值得到证实，对患者健康的恢复具有主要作用[2]。

1.6人性化护理有利于护理服务质量的提高和持续改进[3]市场的竞争是人才的竞争、服务的竞争，尽管决定医院生存发展的主要因素是关键性人才，但大量事实证明，服务优劣同样决定着医院的生死存亡，因此无论从医院的利益还是从个人利益出发，都需要医务人员主动改变服务方式，从每个细节寻求人性化表达，去吸引每位患者。

2 效果评价

2.1 通过一段时间的实施，取得了初步效果，通过走访病人及书面调查等形式，了解病人对护理工作的反应，发现病人表扬护士比以前增多。病人满意度也大大提高了，特别是那些静脉穿刺难度大的病人，可以选自己满意的护士，而不必提心吊胆因静脉穿刺失败带来的痛苦。

2.2 这样不仅提高了患者对护理工作的满意度，同事也争强了对护士的信任感，提高了护理质量，取得了一定的社会效益和经济效益，护士也提高了竞争意识，有了紧迫感、危机感。同时也对护理工作提出了更高的要求，无形中促进了护士学习和工作的主动性，鞭策了护士不断提高自身专业知识，同时也提高了全体医护人员对人性化服务内涵的认识。

2.3 将人性化服务应用于护理工作，不但调动护士工作的积极性，而且提高了服务质量。为患者营造一个舒适的就医环境使患者感到方便，舒适和满意。

2.4 护理技术提高，主动意识增强，投诉护士减少。护理人员树立起患者的需求就是护理的责任的服务理念充分发挥护士的角色功能，扩大护理范畴给患者提供家庭式照顾和关怀，获得单纯生物医疗所达不到的满足感和安全感。

2.5 护士整体素质提高，护士不断学习新知识。人性化服务使护士心里压力降低，工作效率和护理质量得到提高。把爱心和真诚，同情和责任心涌入到护理工作中去，使人性化服务真正落到实处。

参 考 文 献

[1]席淑华.新时期急诊护理工作面临的问题与对策[j] 中华护理杂志，2002，37（10）：10.

[2]凌力.急救护士心理健康状况和应付方式的研究[j] 中华护理杂志，2002，27（6）：468.

[3]宋娜，潘宝玉.人性化护理在院前急救中的应用[j] 护理实践与研究，2007,8（4）：312-314.