浅谈新形势下加强企业客户关系的重要性与改进措施

【摘要】客户作为企业最珍贵的资源，对于企业的发展具有不可替代的作用。在社会主义市场经济改革逐渐向深层次发展的今天，如何增强企业与客户之间的相互关系，维系老客户，挖掘潜力客户，这是每一个渴望发展的企业都需要下大力气去研究的课题。本文通过分析增强企业客户关系的重要性，探讨提升企业与客户关系的方法和改进措施。

【关键词】客户关系 重要性 改进

在我国目前的市场经济环境下，企业的客户资源作为其生存和发展的战略资源，在企业的经营过程中具有举足轻重的作用。所以说，企业必须与客户建立稳定、良好的相互关系，并且有针对性的提供客户服务。一个健康持续发展的企业，必定有着科学的客户关系管理模式，加强企业客户关系，在社会主义市场经济条件下，对于增强企业核心竞争力、节约企业经营成本方面，显得尤为重要。

一、当前我国企业与客户关系现状

目前我国正在处于社会主义经济改革的关键时期，企业发展也进入了转型期，就目前我国企业向现代企业过度的情况来看，部分管理理念的缺失和落后极大地影响了企业的生存和发展。目前，我国绝大多数企业的客户还处在分散管理的初级阶段，没有系统的进行专门维护，这就增强了客户流失的可能性以及风险性。虽然少数企业开始认识到企业客户管理的重要性，并开始尝试对客户进行统一的管理和分类，但是仍然处于收集客户信息、建立客户档案的初级阶段，没有从根本上形成对客户管理的重要程度的认识。企业客户管理处于一个急需要增强的阶段。

二、企业客户对于企业发展的重要性

有效提升企业核心竞争力。目前，企业越来越依靠客户生存，同时，由于市场竞争环境不断强化，客户忠诚度不断降低。怎样在激烈的市场竞争环境中脱颖而出，赢得客户的认可和信赖，为客户提供最优质的服务，实现客户对企业的差异化认知，实现企业经济效益和社会效益的双丰收，这对于增强企业软硬件实力，都具有极强的推动作用。

整合客户资源，提高整体服务水平。通过建立完善的客户管理管理体系，企业可以将营销、采购、管理以及客户服务有效地整合，并通过该体系在企业内部形成健康有效地信息传递机制，从而形成对企业事件的分析和讨论，实现企业运营高效化、提高企业的总体服务水平。

成本低企。一个健康的客户管理体系，需要企业围绕客户进行经营和管理，并且运用恰当的科技手段，全面覆盖企业客户的真实信息，同时进行专门的维护。这些做法都有利于增强客户对企业的好感，提升客户与企业合作的意向。而通过客户营销而展开的信息查询，一方面能够降低企业的广告宣传费用，同时也能够有效地提升自身的知名度。另一方面有助于对历史客户信息的查询，开展新的营销工作，这样就大大降低了客户营销的广告费用、信息收集的交通费用等经营成本。

三、改进企业与客户关系的措施

迅速转变观念、增强客户服务意识。在新时期，我们需要建立新的企业客户关系。尤其是一些对企业经营管理落后于企业发展的企业，这些都需要公司领导层面进行战略高度层面的重新规划。所以说，企业客户关系的管理与改善，不仅仅是公司领导层面的问题，全体公司人员必要通力配合、狠抓落实、在思想上重视起来，从而在行动上开展起来。

加强专业人才的引入，保证合理资金注入。目前企业客户管理体系的建设正在逐步的开展，并且处于初级发展的层级，这就需要大量的专业人士来帮助我们进行企业客户关系的掌控。可以从企业内部调配或者外部招聘的方式中选择。同时，作为企业经营管理的成本性工作，需要公司对这份公司保持足够的关注程度和合理的资金注入，以确保实验继续进行。

增强信息技术的支持力度，提高信息技术水平。由于企业客户管理属于信息管理的一部分，正在进行企业客户关系建设的企业，需要在信息技术方面进行一定程度的资金支持，以确保信息技术的整体水平的提高，为CRM体系建设提供最有利的技术支持和保证，也可以保障客户信息的有效保存以及发展后续作用。信息技术的支持是客户关系管理体系建设的前提，其技术水平的高低直接影响到体系建设的水平。企业在选择软件供应商时要寻找适应企业实际的CRM系统建设的应用软件。客户关系管理软件要有利于客户资源的互相交换与整合，同时实现数据处理的自动化，逐渐建立起营销与操作自动化，成立集销售与操作、客户维护为一体的客户服务中心平台。。

加强客户管理系统与企业软实力的对接和融合。企业文化作为企业软实力的代表，从企业经营品牌着手，沿着客户关系的思路进行对比和发展，形成了具有各自企业特色的企业文化形态。而客户管理作为企业文化的重要组成部分，是企业文化的灵魂，要实现企业客户管理的高光状态，就必须加强客户管理系统与企业软实力的对接和融合。

目前，我国大部分企业正处于向现代企业过度的关键时期，面临着众多的机遇和挑战，国际、国内环境不断变换，怎样建立一个具有竞争力的企业，是每一个企业管理层都需要面对的问题。建立有效地客户关系管理机制，形成稳定、健康的客户关系，这是今后我国企业在发展过程中必须要认真研究的课题。同时，相关的企业根据自身实力，结合同类型企业的先进经验，打造符合自身的一套完整的客户管理模式，才能有效地提升客户管理的层级和效果。而在这个过程中，需要企业管理者和职员不断地通过实践来检验客户关系的情况。如果运行中的客户管理模式能够符合企业的发展思路，那么这套体系就是科学的客户关系管理模式。

参考文献：

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