企业的原罪与责任

微软的“罚单”

1998年初夏，在美国加利福尼亚州召开了一次重要的伦理学会议。当专家们依照惯例征询听众们所关心的问题时，他们吃惊地发现，听众们不约而同地都对微软公司提出了一个问题。这个问题令这些经验丰富的伦理学专家感到十分棘手。其实这个问题本身非常简单：微软公司遵循了道德规范吗?由于专家们无法就该问题达成一致，因此他们决定由来自于企业界和学术界的听众投票进行表决。出人意料的是，投票结果为五五开。与专家们的分歧一样，几乎都有一半的听众支持或者反对微软公司的道德规范性。自从这次会议之后，微软公司的社会声望受到了很大的负面影响。众所周知，微软公司是一个全球闻名的IT企业。从积极面来说，微软公司为信息技术的应用和发展以及慈善事业都做出了很大的贡献，但从另一方面看，它又不断受到政府部门的调查。微软与政府部门的关系经常成为开玩笑的话题。2006年11月15日，美国加利福尼亚技术创新博物馆接受詹姆斯・摩根全球慈善家奖的颁奖晚会上，比尔・盖茨就自嘲地说：“我和政府总是打麻烦，甚至还收到不少超速驾驶的罚单。”

微软的故事反映出人们对企业社会责任的日益关注。根据社会责任协会的界定，企业社会责任是指经营活动符合或超出伦理、环境、商业和公共预期的标准。也就是说，一个具有社会责任的企业应当承诺其企业行为符合伦理标准，并在促进经济发展的同时尽可能地改善工作环境，提高员工家庭生活质量，促进当地和社会发展。

以前，人们关注的是企业的法律义务和法律责任。但是，随着社会的发展，企业法律责任并不能涵盖社会对企业的所有期望行为。尤其是在以互联网为代表的新技术不断涌现之后，法律应付不了企业可能面对的所有话题，法律也开始感到力所不及。

“流氓软件”风波

以2006年最热的词汇之一“流氓软件”为例。据中国互联网协会介绍，所谓“流氓软件”，主要是指未经用户许可，就被强制安装进用户电脑的各类程序。这些程序不仅可以强制用户接受广告，未经用户许可便卸载用户电脑上的软件，甚至还能够监测用户的上网行为或者恶意收集用户信息。

某些商业公司就通过制作流氓软件，采用打球的方法来进行“流氓营销”。近期不少MSN用户的账号被人恶意冒用就是最典型的例子之一。某交友网站通过恶意添加MSN用户为好友，当用户登录该网站后，该网站即要求注册者提交MSN账号和密码。网站获取到MSN用户账号和密码后，通过“机器人”软件，自动登录该用户MSN获取该用户的地址簿信息，进而向地址簿中的用户发送广告，所发的广告邮件内容几乎无一例外地都是在推荐某交友网站。该交友网站在获取MSN用户的账户和密码信息时，刻意规避了一些法律风险。比如，用户往往不会认真阅读网站的注册协议，便直接选择同意接受，但协议条款里就含有网站免责的一些条款。比如其中“注册须知”第5条的内容为：“本网站不承担因会员注册的个人信息、上传的照片而引发的纠纷与责任(包含连带责任)。”流氓软件让用户真是到了深恶痛绝的地步，已经成为野广告之类的代名词了。

流氓软件之所以流氓，是因为流氓行为背后的广告等利益。某些流氓软件侵入电脑的数量可以超过2000万台，最少也能达到100万台左右。借助于流氓软件，企业向用户发送广告并从中获利。有很多流氓软件已经利用许多病毒技术来操控用户电脑，用户在不知不觉中成为这些公司赚钱的工具。

流氓软件3721上网助手的始作俑者，被称为“流氓软件之父”的周鸿表示：“我一直有一种情结，虽然当年3721从未做过弹出广告、间谍软件和广告软件等伤害用户利益的行为，但是，我开创了插件推广这种方式，实际上是打开了流氓软件的‘潘多拉的盒子’，我觉得我有责任去关上这个‘盒子’。”

当需要在获取利益和遵循道德两者之间进行选择时，许多网络公司选择了前者。而且，随着无线网络的发展，无线网络领域的道德规范问题也显得日益突出。

贝纳通服装上的“芯片”

无线电频率识别芯片(RFID)是一个非常小的传导器，它可以用于在一段距离内对物体进行识别和跟踪。它们通常被用于仓库中的物流工作。实际上，它们有时候被视为库存跟踪技术的发展方向。飞利浦半导体公司是生产RFID设备的主要厂商之一。2003年初，飞利浦公司开始向贝纳通(Benetton)公司出售RFID产品。

Benetton公司的核心业务是服装。其服装具有很强的意大利风格。人们经常可以从它的“United Colors ofBenetton”和“Sisley”品牌，以及为十多岁孩子的“The Hip Site”牌和运动装品牌“Playlife”和“Killer Loop”中看出它的服装款式、设计和时尚。

2003年3月，飞利浦半导体公司公告，它将装运1500个标签给Benetton公司的Sisley品牌服装生产线。根据该声明，Benetton公司将把RFID芯片缝入领口标签中，这样可以跟踪服装的运输情况。在运输中，一个大盒子里装有各种款式、颜色和尺寸的服装，以前需要一件一件清点。而现在利用RFID技术的应用，Benetton公司的库存系统可以更快、更容易跟踪装载情况。只要在商店里安装上RFID阅读器，店员就可以确认库存中的服装的每一种颜色和每种款式的尺寸。如果店员不小心把衣服放错了位置，就会很快发现并进行更正。

RFID技术给Benetton公司带来了许多好处，而不仅是使用上的方便。跟需要与物品直接进行接触的条形码扫描器不同，店员拿着RFID接收器就可以在短距离内对成箱的货物进行扫描。因此，在扫描库存货物时，需要的人手就更少。该项技术还可以减少偷窃，这也为企业节省了不少钱。企业可以对RFID标签编制一个报警程序以防止人们拿走服装却不付钱。同样的，该项技术也可以减少商家在跳蚤市场或者其他地点销售偷来的或者走私的服装。零售商如果怀疑某件衣服可能是偷的，或者非法生产的，就可以利用标签来查询其原产地。

但是，美国的一个数据隐私保护组织――CASPIAN组织(消费者反对超市隐私侵犯和编号组织)提出了抗议。该组织是最早对飞利浦公司的公告进行反应的组织之一。在数天之内，它就宣称它将反对Benetton公司在衣服标签中植入芯片，并且呼吁立刻在全世界范围内对Benetton公司进行抵制。CASPIAN组织的创始人和领导者，凯瑟莱恩・阿博瑞奇特是哈佛大学的博士生，也是消费者隐私保护的倡导者。她警告说，Benetton公司的芯片不仅可以用于向消费者发送未经许可的广告。她说，“Benetton

公司可以很容易地把顾客的姓名和信用卡信息与顾客运动衫上的序列号联系起来。从根本上把这件运动衫‘注册’为你的。然后，无论何时，只要你靠近一个RFID阅读设备，这件运动衫就会向任何可以访问数据库的人透露出你的身份。所有这些你都不知情，也未经你的许可。”她猛烈地抨击说，穿衣者无法觉察到这些设备。而且只要这些衣服还再被穿戴，它们就会保存顾客的个人信息。她还声称，这样的芯片已经出现在Benetton公司的“Sisley”系列服装的生产线中了。

其他一些评论人员也表示了关注。麦克・拉瑞德是一位来自名为“Venture Development”技术调查与咨询公司的分析人士。他说，“企业越多地把RFID技术用于标签中，那么就越有可能当某个营销人员开车经过一间房子的时候，他会说‘看，这里都有些什么。有一个高清晰度数字电视，有位女士穿着Benetton公司的衣服’。”

迫于舆论的压力，数周之后，Benetton公司决定采取一种新商品管理方法，而不再是RFID。但是这个故事反映了企业在利润和伦理问题之间的艰难选择。

由飞利浦公司和Benetton公司的例子我们可以发现，伦理责任是社会规范的“软约束”。企业的伦理责任包括满足没有写入法律中的其他社会的期望。法律是最低限度的道德，有关劳动安全、污染控制、消费者保护、税收等方面的立法，是社会对企业的最低道德要求，也是强制性的法律义务。如企业违反，就必须承担相应的法律责任。与法律相比，道德是对企业行为更高要求的社会规范。国家可以把对企业的道德要求写入企业法，但并不由此构成企业的法律责任。因此，如何保证企业遵循社会道德规范就成为了一个世界性的难题。

为解决这一问题，“国际社会责任组织”于2001年12月12日发表了SA8000标准(社会责任8000标准)。SA8000问世以来，受到公众极大的关注，并在企业界引起了重大反响。SA800是继ISO9000、ISO14000之后出现的规范企业、组织、社会道德行为的一个重要的国际标准。如果说ISO9000标准针对的是产品的质量，ISO14000标准针对的是环境保护的话，那么SA8000标准关注的就是人的生存质量。目前，该标准已开始作为第三方认证的准则，在全球的工商领域和企业机构逐渐推广、应用和实施。虽然目前它只涉及人身权益以及与健康、安全、社会平等内容，但随着对其不断修订和完善，该标准最终可能发展成为一个覆盖道德、社会和环境等范围广泛的标准，并将成为像ISO标准一样的真正国际性标准。