银行自助查询机服务功能各显神通

流连于城市的街头，随处可见“某某银行自助银行”的招牌。随着自助银行区的推广普及，到这里办业务的人也越来越多。不过，记者做了一个调查，在自助银行区里的三大“金刚”――自助取款机、自助存款机和自助查询终端里，人们使用得更多的往往是取款机和存款机，在某些时段，一些业务繁忙的网点，这两台机器前甚至也会排起长队来，相比之下自助查询机前倒是乏人问津。

其实，这几年各家银行纷纷加大了对自助银行区的建设力度，引进了不少新型的电子金融设备，其中一个重点就是自助查询终端。在自助查询终端上可以实现许多非现金类的功能，除了查询、登折这些普通功能，缴费、贷款、认购基金，甚至买电脑、买都可以用自助查询机来完成，使用起来非常方便。

我们不妨就到各家银行的网点去探个究竟，看看每家银行的自助查询终端上都有哪些特色功能。

第一站：工商银行

基本功能：账户查询、补登存折、打印对账单，工行账户间的转账，缴纳公用事业费

特色功能：缴纳机动车违章罚款

工行的自助查询终端，可以实现的功能不少。大致上可以分成三类，一类是个人账户的查询，比如像账户余额、存折的补登和对账单的打印，都可以在自助查询终端上完成。在使用的时候，存折和卡用户的方法不太一样。使用存折的客户，可以直接把存折翻开到需要补登的空白页，插入存折打印口，自助终端就可以自动打印存折账户的未登折的交易记录；使用借记卡或是信用卡的客户，则可以在查询相关信息后，摁下界面上的“打印”键，终端上会打印一份指定日期内的明细账单给你。这样，对于平时只进行存取款操作的人来说，可以方便地了解到自己账户的余额和变动情况。

第二类功能主要是转账和缴费功能。目前在工行的自助终端上，还只能实现工行内部的转账，像卡内转账、向活期储蓄账户转账、向信用卡转账、向灵通卡转账、向理财金账户卡转账等等。需要提醒读者的是，工行最近对自助终端卡卡转账的功能进行了调整。原来在自助终端上只要输入对方的工行账户号，就可以把自己银行卡上的资金转出；而现在如果要进行这样的操作，则需要分别插入两张银行卡。所以，如果你预备到工行的自助查询终端上办理此项业务，可不要忘记了同时带上两张银行卡。缴费功能也很实用，目前工行的终端上基本可以缴纳所有的公用事业费。自助终端上有条码读码区，插入银行卡之后，把账单上的条码在读码区那里照一照，就可以进行支付了。这比网上银行逐个输入条码号的方式来得更方便些。

除了这两种比较常见的功能外，工行自助终端的界面上还支持机动车违章罚款的缴纳，这对驾车族来说倒是很实用。从终端上进入工行的网银界面，这个功能排在了第一个。驾车族只要输入自己的驾照信息，就可以查询到自己最近的违章记录和应缴纳的罚金，这个时候用手触摸“确认”键，就可以用银行卡或是存折内的资金缴纳罚款了。缴费成功后，自助终端上会打印出一张收费的凭条，作为缴费的依据。

第二站：建设银行

基本功能：账户查询及明细打印、补登折、转账、缴费等业务

特色功能：公交卡充值、购买戴尔笔记本电脑、缴纳物业管理费和电大学费等

建行自助查询终端上也可以进行账户查询、转账、缴费，基本的方法和步骤和工行差不多，因此我们就不再详细介绍了。

不过，在建行的自助查询终端上，我们发现了几个新功能。

一是给公交卡充值。建行的自助查询终端上为公交卡专门设立了一个插口，这样你在使用的时候就可以同时插入建行的龙卡储蓄卡和交通卡。在输入龙卡密码和充值金额之后，一般几秒钟就可以完成充值。在自助查询机上充值有一定的资金限制，建行的规定是：50元起充，以10元整数倍递增，单次充值上限为500元，同时公交卡的余额不得大于1000元。充值完毕，终端上还可以为你打印出凭证。

在这里，记者还发现了一个“意外”的功能，原来建行的自助查询终端上还支持购买戴尔电脑的业务。戴尔电脑的购买者可以事先从戴尔电脑的网站上选择所需要购买的产品并下单，获得一个“订单号”。建行的自助查询终端上，设有戴尔电脑的支付专区，你只需要插入自己的龙卡，并在界面上提交这个“订单号”就可以完成货款的支付。操作完成之后，建行会把应付的电脑款从你的账户中实时扣除，并提供一张注明“代收戴尔货款”字样的交易回单。随后，戴尔公司就会把电脑送到你指定的地址了。

除了支付电脑款，建行的自助查询终端还支持一些小区物业管理费的支付，电大的学费也可以在这里支付，具体的办法和缴公用事业费基本相同。

第三站：交通银行

基本功能：账户查询及明细打印、不登折、转账、缴费业务

特色功能：基金超市、外汇宝业务、业务、“全国通”等

理财功能强大是交行自助查询终端的最大特色。在交行的终端上，设有“基金超市”和“外汇宝”两个专门的业务区，投资者不仅可以查询到最新的基金和外汇行情，最便利的是可以直接进行下单操作。这样，不需要到银行的理财柜台，你也可以办理投资业务了。这对于那些不熟悉网上银行操作的人来说，无疑提供了一个很好的平台。

记者发现，在自助查询终端的“基金超市”内提供百余只基金的净值或是收益率查询(贷币市场基金)，它们都是在交行进行销售的基金产品。除了了解这些基金的信息，如果投资者希望进行基金的申购、赎回，也可以在终端上完成。具体的操作办法是：在“基金超市”中选择“基金申购”，这样界面上就会出现一个基金列表，包括基金的名称、收费方式等等，你可以直接点中自己希望投资的基金(需事先开通基金账户)，插入你的银行卡，输入需要申购或是赎回的金额，就可以在这里完成基金申购和赎回。

除此之外，自助查询终端也支持“外汇宝”业务。一般的外汇买卖，在这个自助查询终端上就可以完成，比如你要想把账户里的人民币换成美元，从这里输入需要换汇的金额，购买的外汇就会直接进入你卡内的外币账户。而且，外汇投资也可以在这里进行交易。你可以进行即时交易，也可以进行挂单交易。

交行的终端上还有一个非常“优惠”的功能，那就是“全国通”。与其他银行终端上的卡卡转账所不一样，“全国通”是为交行的异地卡专门开设的。假如你是外地的交行客户，就可以用上这个功能了。据记者了解，目前通过自助终端上的“全国通”功能进行转账操作，费用仅为转账金额的0.2％，最低1元，最高50元。而在银行柜面上办理同样的业务，收费标准为转账金额的0.4％。

除上述功能之外，交行自助查询终端上还设有业务。交行的客户可以从这里进行福利的，如果

是小奖，奖金会自动返还到你的银行卡账户中，如果中了大奖，银行则会发出领奖通知。

第四站：招商银行

基本功能：一卡通账户查询、存折业务信用卡账户

特色功能：自助贷款、开放式基金业务

招行的自助查询机的使用方法与其他银行的设备有所不同，自助查询机上设有一个刷卡槽，不用将银行卡塞入机器中，只需要将磁卡在刷卡槽上轻轻一刷，自助终端就会读取卡片的信息。如果你没有带上银行卡也没有关系，在招行的终端上，你自行输入卡号也可以进入操作的界面。

招行的自助查询界面上，设立了信用卡服务专区，把信用卡服务和借记卡服务区分开来，这样的设计也更加便于持卡人进行操作。像信用卡的交易明细、欠款额和交易积分都可以在这个专区里进行查询。

在除一些基本的功能之外，如查询、登折、卡内转账等等，招行的自助查询终端上也设立了投资功能。就和交行的终端设备一样，在招行的查询终端上，投资者也可以进行外汇买卖、开放式基金的申购、赎回等等，不过在使用之前，你必须先开通一些功能和服务，如基金交易账户等等。在“投资”功能中，还有一项比较有特色的服务内容，就是“自助贷款”。记者了解到，这种自助贷款实际上利用自己一卡通账户内的本币或是外币定期储蓄，申请的质押贷款。在使用之前，你必须在银行柜台签订一份质押贷款的协议，根据定期储蓄金额，银行会给你一个贷款额度。在此额度之内，你就可以通过自助查询终端进行操作，把贷款划拨到自己的活期存款账户中来。这一业务的还款，也同样可以在这个终端上进行，把活期账户上的资金用于偿还银行质押贷款的本金和利息。

第五站：中国银行

基本功能：账户查询、转账，存折、登折服务、汇率、利率等金融信息的查询

特色业务：“春夏秋冬”理财产品即时信息

中行的自助查询终端功能设计上比较简单，只能够办理一些常见的账户查询、转账和存折登折业务。与其他银行终端设置得有所不同，中行的自助查询终端只能接受注册借记卡，没有注册过电话银行的借记卡和信用卡则不能在这里使用。

中行的自助查询终端上还提供多种金融信息业务。像人们经常在中行办理的外汇业务、黄金业务，都可以在这个终端上获得即时的汇率报价和黄金报价，适合投资者进行查询。不过，目前在这个终端上还没有开通交易功能。如果你需要进行交易，那么终端旁所设立的服务电话可以马上帮你的忙。在不少中行网点的自助查询终端上，都提供一部专门的服务电话供客户使用。不需要拨号，只要拿起听筒就可以接通中行的电话银行，如果你想边查询信息，边进行操作，或是有问题需要咨询，都可以借助这部服务电话来完成。

此外，中行的特色外汇理财产品――春夏秋冬系列产品的报价也可以在这个终端上进行查询，每天银行系统都会提供最新的认购价格和收益率。

第六站：农业银行

基本功能：账户查询、转账、登折服务、缴费业务、金融信息的查询

特色功能：交通卡、手机充值业务

最近，上海农行的不少网点都进行了设备的改造，在自助服务区最显著的一项变化就是用自助查询终端替代了原有的自助缴费机，功能也更加完善。

在自助查询终端上，主要可以提供的服务有三项。一项是账户服务，农行的存折、借记卡和贷记卡都可以在终端上进行余额查询、打印交易明细，同时卡卡转账也可以在这台设备上完成。与工行的卡卡转账不一样，你只需要输入转入卡的账号，并核对相关信息后就可以把自己卡上的资金转到另外一张金穗卡上去。第二项服务是利率、汇率等投资者关心的金融信息的查询。

第三项则是缴费功能，与其他银行的自助查询终端相比，农行的缴费系统非常全面，不仅可以进行各种公用事业费的账单缴费，进行交通卡的充值，而且在农行的自助查询终端上，还可以对移动、联通的预付费手机进行充值。据农行的工作人员介绍，在插入银行卡之后，你可以选择界面上的联通或是移动业务，然后依次输入需要充值的手机号码和银行卡密码，选择充值金额就可以完成了。在自助设备上，银行还可为你打印充值记录的账单。

第七站：上海银行

基本功能：账户查询、转账、登折服务、缴费业务、金融信息的查询

特色功能：银行网点信息查询、申卡中奖信息查询

上海银行的自助查询终端上也可以提供账户及交易信息的查询和公用事业费的缴纳。在此之外，有两项业务比较富有特色。一是银行网点信息的查询，在上海银行的终端界面上，可以为你提供详尽的网点信息，你可以按区域或是支行查询每家上海银行网点的地址、电话、可办理的业务等等，这就为客户提供了很大的便利。此外，申卡的客户在这台终端上还可以查到一切与你的银行卡挂钩的银行中奖情况，包括积分兑换等等。