净水经销商的头疼事

净水电器市场火了。销量上去了。随之，各种各样的问题也层出不穷，无论是厂家还是经销商，在没有完善的经验积累情况下，面对问题时总显得力不从心。为什么呢?毫无疑问，净水电器是个好产品、好项目。有利润又可以改善生活水质，原本是个名利双收的好事情，但往往因为售后一系列问题无法得到完满的解决，让部分消费者甚至经销商在选择产品有了犹豫。净水电器作为具有安装性质的品类。在前期选择、安装以及配件上应该形成一套行之有效的体系，选择品牌、正规安装以及严把配件关，才可以最大化的避免后续出现的一系列问题。就净水电器市场经常出现的几个让经销商头疼的问题，世保康的谢红义为我们提供了几个有参考价值的建议。

净水器起源于八十年代初的美国，九十年代初进入上海，净水电器行业在中国市场发展至今，目前已有卫生批件或正在申领卫生批件的生产企业约有一千二百余家，经销、商数以万计。

然而，不管是生产企业还是经营商家，在净水产品的生产、销售过程中，每年总是有十几起或几十起因为净水电器在客户家里安装使用之后，由于净水电器的渗漏造成客户家里水漫金山而不得不赔偿用户的损失。

甚至更有严重者，由于客户住在顶楼或中间楼层，而恰逢漏水时上班家里没人，净水器漏水从顶楼一直漫到底楼，造成了巨额损失。

由于赔偿金额巨大，商家眼看超出其赔偿能力，非其能力所能及，只得关门后逃之天天。事情到了厂家这一关，厂家不能随便像商家样关门，只能硬着头皮和客户沟通，结果在事情的整个处理过程中厂家不但要耗人，耗时、耗力，最终还得买单赔偿用户的巨额损失，同时该品牌在当地的美誉度大大受损。

更有甚者，由于事故曝光率高，该厂家产品最终不得不含泪退出当地的市场，厂家和商家在当地多年的市场培育投入和心血顷刻间毁于一旦。

笔者在净水行业高峰会议过程中，在与同行讨论该方向事故的时候，不管是国际知名产品还是国内知名产品，大家都有很深刻的感受。

更有某国际知名产品的代表说，净水器销售后都有点战战兢兢，只能祈求上帝保佑了。最终大家一致公认：这是一个世界级的行业难题，有待解决，否则行业不能很好的良性发展。

笔者在会后与些国际知名产品和国内知名产品的代表分别进行沟通后，对于净水电器的渗漏大家的主要总结有以下几个方向：

头疼事一：净水器发臭的问题。

1.净水器细菌滋生上海的许先生房子装修房子时装了一套净水器，两个月后许先生乔迁之喜，打开净水龙头放水时水臭的出奇，自己拿到卫生部门去检测，结果吓了一大跳，细菌的数量不记其数。

解决办法经销商遇到刚装修好的客户，一定要等到客户入住的时候再装产品。净水器如长期不使用，细菌大量的滋生就会导致水发臭，此类问题夏天出现的概率更高。

2.使用劣制的玻纹管南京的张先生7月买了国内的超滤净水器，在使用了三个月以后净水器出来的水其臭无比，没有经过净水器的水一点事也没有，张先生“百思不得其解”打电话销售商那里。

经检验排查后发现是张先生使用的玻纹管不符合要求，玻纹管一般情况下都是龙头自带的，也许有人会问，不装净水器前使用很正常，装了之后问题就来了，如果两个分开使用不会有任何问题，装净水器时使用劣制玻纹管，玻纹管上会析出一种塑料材质和；争水器的超滤膜起到化学反应就会导致水臭，　般周期是15～40天。

解决办法在安装净水器时一定使用PE软管，铝塑管不论质量好坏，　律不用，如果问题已经出现，只有更换全新净水器。

3.密封圈不合格：很多生产快速接头的厂家为了降低生产成本使用劣质的材料，仔细点的安装工应能发现，安装时拿出密封圈就有一股很浓的塑料臭味。笔者有一个上海的客户，装了一套净水器和管线机，在使用了一个月以后水就开始雯臭，客户在连续换了两个滤芯后还是解决不了，打电话到公司大发雷霆，公司派了名工程师去解决问题。结果，问题的罪魁获首就是不合格的密封圈(这个客户为了讨便宜到浙江购了一批快接)。

解决办法+在选择快接时，不能只贪便宜，更重要的还是产品的质量，密封圈最好是硅胶的。

诸如此类的事情对销售净水电器的朋友来讲履见不鲜，而大多数的经销商把责任全部推到厂家身上，像类式的问题很多厂家也一愁莫展，经销商和厂家相互指责，最后消费者选择退货，吃亏的结果还是经销商。

头痛事之二：水烧开后出现白色的沉淀物或漂浮物。

先谈谈原因这种现象是因水中含有较多的钙，镁离子过多所产生。水中的钙，镁多了会导致在加热时会形成碳酸钙，碳酸镁，表现为散状的白色粉末沉淀，它不会形成顽固性结垢，只要将水静止会儿，这些散状的白色粉末就会沉淀下来，通常在北方硬度较高的地区会出现这种现象(这种现象对身体没有任何的伤害，只是感观上让许多客户接受不了)。

为什么在使用了净水器以后这种现象多了?水垢的成份由钙，镁，胶体组成，净化前，硬度比较大的自来水在没有净化、过滤之前钙镁离子是易溶于水。以烧水的壶为例，随着壶体的温度升高，钙离子、镁离子会附在壶底形成水垢。净化后，硬度比较大的自来水，经过净水器以后，把水中的胶体给过滤了，使钙，镁离子难溶于水，冷水的时候这些钙镁离子是看不出来，烧开以后钙离子就会漂在水的表面或沉在杯底。

头痛事之三：接头漏水、渗水，脱管的问题……

快速接头――漏水、渗水、脱管。

在所有的净水电器漏水渗水现象中基本上都和“快速接头”有直接的关系。

上海市民左先生为“泡了汤”的地板心痛不已。2009年7月16日，左先生下班回家，发现自己刚装修的新房里一片，地板完全浸在水中，经检查发现，“病因”就是净水器软管脱落所致。罪魁获首就是快接虚焊加上楼层二次供水压力比较大造成，新装的净水器还没有使用几天，新铺的地板却先喝了个饱。

像此类的问题数不胜数，于是很多销售商埋怨行业配套系统不到位，找不到稳定、安全，安装方便的接头。对于做纯水机的经销商对上述状况就更深有体会了，那目前的快接接头到底存在哪些问题?如何才能有效解决这些问题?下面笔者谈下自己的看法，谨供各位同仁参考。

快速接头问题产生的原因有如下几个

如忘记装定位卡、棘爪易松动，管道易脱落，

密封国侧面单向挤压，易渗漏，

快速接头的密封圈密封不严，由于受安装空间的限制，管子急转弯容易造成漏水渗水，

管子尺寸公差大，管子同心度不好，管壁厚薄不均匀，管子不圆，天气热管子容易变形等问题导致管子的脱落，渗水，淹水，

快速接头在生产的时候由于超声波功率不够导致虚焊，加之水压过大造成水管的脱落。

解决之道，净水电器系统的安全，快速接头起到关键性的作用+根据不完全统计，90％的漏水渗水都是由快速接头引起，产品安装时没有检测管子是否到位，如果再忘记装定位卡那后果就不堪设想。上述问题可以通过快速接头产品的安装实现。

该产品的特点有：用管撑校正管道圆度不锈钢棘爪牢牢抓住管道，无脱落；双向密封插入式设计、密封圈受侧面和端面双向挤压，充分变形，无渗漏，采用螺帽锁紧、无虚焊脱落之虞。将漏水，渗水，脱落的问题降为零。

减压阀――不能减静压。

目前城市的高层建筑大多是二次供水(二次供水是指单位或者个人使用储存，加压等设施，将城市公共供水或者自建设施供水经储存，加压后再供给用户)问题二次供水的水压和水锤比较大，对净水电器安全是～个极大的威胁，如果不采取任何的保护和预防措施，就等于埋下一个“定时炸弹”。针对这些问题，净水器的厂家也采用了很多办法：如加装减压阀采用无压式的龙头等措施，但效果不是很理想。

郑州市民杨先生花1200元买了台不锈钢的超滤净水器，在销售商的引导下安装了减压阀，但是才用了2个月，就突然发现净水器中间裂了一条缝，幸运的是发现的及时，没有造成经济损失。保险公司现场考证、查实：原因是：水压过大，造成开裂。杨先生百思不得其解，装净水器的时候已经装了减压阀，怎么可能还出现这个问题呢?

减压阀问题到底是如何产生的，可以从下面几方面着手想解决的办法

无压力显示设计，没有依据正常调压，侧面供水，阀杆倾斜时，调压易失效i隔膜损坏后，导致淹水，不能减静压，无压力显示。

以上是笔者在日常工作中积累的一些净水电器安装和使用过程中出现的问题以及解决方法，整理出来与遇到相类似麻烦的经销商共勉。在净水市场逐渐发展的过程中，还有一些问题会陆续出现，出现问题我们不能回避，不断解决问题的过程同时也是行业走向成熟的标志，不一味的怨天尤人头疼不已，而是通过多种途径和方式方法将问题迎刃而解，才能真正的促使整个净水市场朝着不断完善的方向发展。

(责编　白洋)