浅析钱江摩托培训系统的问题及解决方案

摘要：本文针对钱江摩托总公司培训系统中存在的问题，进行深入分析，进而提出改进方案，并应用到培训中去，解决公司培训的薄弱环节。

关键词：员工培训 培训体系 培训评估 需求分析 解决方案

一、钱江摩托公司的培训体系及存在问题

（一）钱江摩托公司简介

钱江摩托是国内摩托车生产及销售的龙头企业之一，是近几年摩托车行业中发展速度较快的企业之一，自1985年步入摩托车行业以来，生产规模不断扩大，产品种类日益增多，近几年，综合实力和赢利能力居同行前列。产品除畅销国内市场外,在欧美等经济发达国家和东南亚地区也占有相当大的市场份额。公司率先在行业中通过了德国TUV公司的ISO9001质量体系认证；2001年“钱江” 100CC摩托车被认定为首届中国名牌产品；2002年“钱江”商标被认定为中国驰名商标；2004年“钱江”100CC以上摩托车再次荣膺“中国名牌产品”称号；同年“钱江摩托”被浙江省工商行政管理局认定为知名商号。多年来公司综合实力和赢利能力居同行前列。所生产的钱江摩托牌摩托车产品除畅销国内市场外，在欧美等经济发达国家也占有较大的市场。

（二）钱江摩托公司培训体系及存在问题

钱江摩托公司有一套照搬总部的培训方案，对受训人员进行一站式服务，从头到尾根据方案实施。这一套培训体系虽然简单容易执行，但是不能根据实际情况进行方案调整，解决现实存在问题，应该进行必要的修正。

1、钱江摩托公司的员工培训需求分析

第一，员工个人层面的分析。公司的人员分析是对照工作绩效标准，分析员工目前的绩效水平，找出员工现状与标准的差距，以确定培训对象及其培训内容和培训后应该达到的效果。主要以发放问卷和座谈会的方式对信息进行采集，统计并整理调查结果。第二，根据需求分析的结果，确定受训员工，由于没有严格的区分标准，公司将对大部分员工进行培训。第三，拟定培训计划，公司在明确了培训需求后，对培训内容、培训方法和形式以及培训费用进行预算。

2、培训组织与实施

培训组织与实施即培训讲师的管理制度，钱江摩托公司的员工培训采用聘请外部讲师的方法进行知识教授。讲师按照公司的培训计划，将此次培训内容通过课堂讲授的形式传递给学员。公司没有对外聘讲师进行必要的培训(如公司文化的灌输等)与监督，使培训不具严肃性，课堂讲授的培训方式形式单一，缺乏吸引力，不能将理论与实践相结合，不利于讲学双方的互动。

3、培训效果评估

钱江摩托公司的培训有效性评估主要根据受训人员培训后当月的绩效考核来确定，收集信息种类包括培训及时性信息、培训内容设置合理与否信息、教师选定方面的信息、培训方式及场地方面的信息。公司信息采集的种类方面比较齐全，但信息采集的时间段没有控制好。

二、钱江摩托公司培训体系再设计

通过对钱江摩托公司培训体系的分析，我找到了该公司在培训环节上存在的一些问题，并对这些问题提出了自己的改进方法，对其培训体系进行了再设计。

（一）对员工进行培训需求分析

培训需求分析是一个复杂的系统，它应该涉及人员、任务、组织三个层面的分析。可应用不同的方法：包括观察法、访问法和问卷调查法来进行评估，以确定需求评估的结果。组织分析往往首先进行，而人员分析与任务分析可随后同时进行。

1、组织分析

在选择培训作为解决问题的办法之前要考虑三个问题:公司的战略导向、管理者和同事对培训活动的支持以及培训资源的可获得性。分析组织是否具备进行培训所需要的政策、环境与资源。以便受训者能将培训中学到的技能，行为等方面的信息应用到实际中去。

2、人员分析

人员分析可以帮助公司确定哪些员工需要培训。通过分析员工目前实际的工作绩效来判断是否有进行培训的必要。培训需求可能来自绩效问题、工作变革或新技术的应用。分析还包括判断员工是否做好受训准备。

3、任务分析

对任务进行分析的最终结果是有关于工作活动的详细描述，包括员工执行的任务和完成任务所需知识、技能和能力的描述。它包括四个步骤:选择待分析的工作岗位。罗列出工作岗位所需执行的各项任务的基本清单。确保任务清单的可靠性和有效性，让一组专门项目专家以开会或书面调查的形式回答有关各项工作任务的问题。

（二）建立培训讲师管理制度

这一步骤主要是培训过程的组织与实施，其中的关键所在就是对讲师的培训与监督。对培训讲师的培训与开发，应当从四个方面进行。授课技巧培训、教学工具的使用培训、教学内容的培训以及对教师的教学效果进行评估。包括对教师在整个培训中的表现进行评估;还有对教师在培训教学中表现的评估。培训方法的选择要和培训的内容紧密联系， 钱江摩托公司主要是对销售人员进行销售技巧以及公司文化灌输的培训，所以应该选用比较有特色的培训方法。

（三）培训效果的评估

为了保证培训取得预期的效果，必须对培训进行全程监控与评估，对培训的全程评估可以保证培训活动按照规划进行，保证及时解决培训过程中出现的问题，还能将各种影响培训效果的因素记录下来，以便今后改进。钱江摩托公司主要是对培训后进行了评估，忽略了过程前和过程中的评估。

（四）完善培训管理体系

在完成了此次的培训之后，要将培训中出现的问题进行提炼，找到解决的方法，以文字的形式记录在培训制度中，为今后的培训提供参考。培训体系的完善要贯彻于整个培训过程中，使培训在各个节中有一个完整的参考体系，使培训效果明显。

三、结语

结合理论与实践的分析，公司的培训之所以没有达到预期的效果，是因为培训体系中存在着需求分析不到位、培训过程的监督脱节、培训的效果评估不完整等漏洞，只有建立一套完善的培训体系和管理制度才能制胜培训，收到良好地效果。所以，一场培训不是说做就做，说有就有，是要通过不断地调查、研究与设计才能够展开的，而且要使一场培训具有有效性也是不容易的，是要培训者和受训者共同的努力与不断地交流与沟通才能够达到预期的目标。

参考文献：

[1]石金涛.培训与开发[M]. 北京：中国人民大学出版社，2003.

[2]安鸿章等.企业人力资源管理师[M]. 中国劳动社会保障出版社，2007.