运输管理局出租车业服务方案

为了进一步加强出租车行业文明服务建设，提高行业规范化管理水平，认真开展民主评议政风行风选题评议工作，省运管局对外承诺如下：

一、工作目标

按照省文明委第五届“创文明行业、建和谐海西”竞赛活动部署，根据福建省交通厅《关于印发福建交通行业文明交通伴你行优质服务树新风创建活动实施方案的通知》，围绕和谐社会建设目标，以解决群众最关心的问题为重点，以群众满意为标准，加强出租车行业管理引导，不断提高出租车行业规范化管理水平、社会责任意识、从业人员的文明素质和服务质量，塑造城市“流动文明窗口”的社会满意形象，促进交通运输事业又好又快发展。

二、工作重点

进一步加强与地市运管处（局）的协调、指导、联系，检查督促各级运管部门贯彻落实《“文明交通伴你行，优质服务树新风”创建活动出租车子行业活动方案》的情况，加强对各出租车企业的明查、暗访，对不文明行为给予及时纠正，及时解决问题。

三、具体措施

针对近年来群众反映较多的出租车行业服务中存在的问题，重点采取如下措施：

1、由省局统一制定《出租车文明服务工作规范》和《出租车行业管理工作要求》。

2、各级运管部门积极引导出租车企业开展优质服务创品牌活动，开展有行业特色的劳动竞赛，建立出租车企业品牌竞争机制。各出租车企业积极引导出租车开展“工人先锋号”、“青年文明号”、“党员先锋号”、“文明示范车”等内容的创建评比工作。

3、各级运管部门在出租车上逐步推广安装GPS卫星定位系统，提高行车安全、运营监督管理水平，提升出租车服务档次。

4、出租车企业建立驾驶员定期教育制度、经费投入机制、投诉求助机制、奖惩机制、安全机制、事故报告机制、廉政机制等长效管理机制。

5、出租车企业做到八个“统一”，即统一出租车牌、车身颜色、车顶灯、安装税控计价器、空车待运标志、座垫套、张贴统一价格标签、喷印经营者名称和监督投诉电话。

6、创新服务，出租车企业可以在所属的出租车上配备便民服务设施（如所在城市的地图、景点介绍等），可以推出社会联动、电话预约、为乘客寻找失物、设立爱心车队等服务。

7、出租车企业积极开展各项公益活动、抢险救灾、服务社会、报效社会。

四、责任部门

局政治处、道客处

五、工作计划安排

1、省局在9月底前制订出台两个规范性意见下发执行。

2、省运管局布置，各设区市处（局）*8年底前进行一次全省行业文明大检查。

3、各设区市处（局）每个季度对精神文明建设工作进行认真回顾和总结，及时向省运管局上报行业文明创建工作的情况。

4、各设区市处（局）每个月要进行1-2次明察暗访，督促租车企业对驾驶员进行教育，宣贯有关法律法规、文明礼仪等知识；对主要路段、主要站点进行检查，对车容车貌差的车辆要限期整改，对个别驾驶员故意绕道、不使用计价器、拒载、使用假币等违规经营行为和不文明行为及时纠正和处罚。

5、各设区市处（局）每个月上报省局道客处、政治处行业文明创建信息不少于2条。

6、省局结合创建文明行业考评工作，于*8年底前对出租车文明服务进行总结、表彰。