时间：2022-07-15 10:28:00
资生堂(中国)有限公司总经理镰田正志先生,在资生堂(中国)有限公司已经工作了16年,讲一口流利的中文。整个采访拍摄过程中,他坚持用中文回答问题,态度谦和而严谨。这位在资生堂集团工作了30年的温文尔雅的日本男人,是如何带领他的美妆王国,融入中国女性的日常生活?
东方式自省:超越自己而非他人
罗文林:资生堂在中国销售的品牌很多,有高端品牌CPB,也有很贴近大众消费的PURE&MILD泊美和Za姬芮等性价比非常高的品牌,您能介绍一下这些品牌的特点吗?它们针对的消费者是哪些?
镰田正志:是的,我们旗下的产品非常多,这里展示的主要是我们专卖店的主打产品,也是最为中国消费者所熟悉的产品。比如SHISEIDO资生堂、Za姬芮、PURE&MILD泊美和urara悠莱。当然,AUPRES欧珀莱、AQUAIR水之密语等也是中国消费者非常欢迎的产品。
高端品牌CPB(Clé de peau BEAUTE珂丽柏蒂)主要是针对中年女性设计的,我太太就一直使用CPB的产品。“La Creme金致乳霜”是非常受欢迎的明星产品。而SHISEIDO资生堂包括护肤、彩妆、香氛、男士产品等综合产品。PURE&MILD泊美和Za姬芮针对的消费群相对年轻一些,性价比高。urara悠莱则是专门为中国女性设计的产品。悠莱的化妆水、乳液和洁面膏一直都是口碑产品。最近我们还推出了一个新的品牌DQ(蒂珂),它是源自日本的药妆渠道品牌,首推的明星产品是角质调理凝露!
我们还有洗护类品牌“TSUBAKI丝蓓绮”“AQUAIR水之密语” 等。“SHISEIDO PROFESSIONAL资生堂专业美发”和“JOICO嘉珂”两大品牌则属于专业美发品牌。
我们针对不同年龄的肌肤状态提供不同系列的产品,也针对不同经济水平的女性提供不同的产品系列。总之,让消费者可以选择他们满意的产品。
罗文林:对于消费者而言,如何便捷地购买到资生堂旗下的品牌产品呢?消费者能享受到什么特别的服务吗?电子商务迅猛发展,资生堂是否也开辟了网络购物渠道?
镰田正志:资生堂产品的销售主要是在专卖店及大型百货公司,还有一些产品在药店销售,比如DQ(蒂珂),再有一些大众品牌比如PURE&MILD泊美、Za姬芮,消费者可以从屈臣氏等超市购买到。但是高端品牌CPB只在百货公司销售,这是考虑到中国消费者购买高端产品首先选择进百货公司的习惯。而在日本,资生堂产品主要还是在专卖店销售,近年来我们的中国市场也在转向专卖店销售形式。
网络购物现在很方便,因此我们的一些产品也在和东方购物频道合作,可以通过电视购物的方式买到。但是,每个人的皮肤状况不一样,对化妆品而言,要挑选最适合自己肤质的产品,还是面对面比较好。我们为消费者提供咨询和皮肤测试的服务,帮助消费者更多地了解自己的皮肤、通过亲自试用,选到最适合自己的产品。
罗文林:中国女性喜欢将化妆品分为欧系和日系,对于现在化妆品市场上的众多品牌,资生堂有哪些独到之处和优势呢?
镰田正志:和欧洲化妆品品牌相比,日系更适合中国女性,因为亚洲人更了解自己的肌肤。资生堂正是长期深入了解东方女性,并针对东方女性皮肤而研制护肤化妆品的。在北京,我们有自己的研究机构,收集消费者的要求、反馈,并在此基础上不断推出更好的产品和服务。
的确,现在日本也有很多化妆品品牌进入中国。其实,我们基本没有想到过这个竞争对手的问题。我们一直在做的,是为消费者提供满意的多样化“价值”。 去看别人做什么,想着要压倒别人来证明自身,不是我们的方式。要进步,我们的方式是超越自己,而非别人!
“竞争?资生堂没有想过如何争夺市场,我们选择超越自己而非他人。更多地了解消费者,为消费者着想,让消费者满意。资生堂一直努力通过创造更好的产品和提供更贴心的服务,让所有人拥有美好的生活。”
资生堂(Shiseido),取名源自中国《易经》坤卦中的 “至哉坤元,万物资生,乃顺承天”,含意为孕育新生命,创造新价值。尊崇东方自然之理念,融汇西方的先进科技,令追求生活之美的东方女性,拥有“一瞬之美,一生之美”。资生堂希望对于女性一生的影响,不仅仅是简单的护肤。
“皮肤是一切美的基础,拥有好的皮肤,是不同年龄、不同地域的女性共同的需求,这也是为什么资生堂的产品一直都是以护肤品为主。”
罗文林:在中国,化妆品代言人往往都是选择中国知名艺人和模特,那么资生堂选择当地的代言人了吗?选择的标准是什么?
镰田正志:代言人本身就需要符合我们品牌的气质定位。资生堂是一个创造美的企业,所以我们选择的代言人需要有一种独有的美。不论选择中国本土代言人,还是选择日本代言人,都需要有一定的知名度。我们选择了中国本土的代言人,我们希望,通过品牌代言人能够让资生堂更多地融入中国文化,与消费者共同成长。
比如我们的企业形象代言人春晓的那种美是非常独特的,很东方的美,同时又具有很摩登的气质。而且,她在中国也是非常有名的模特,她的影响力足够影响到年轻人特别是“80后”的年轻人。
罗文林:就您的了解,中日女性对于“容貌之美”的标准有何异同?资生堂推出了专门针对中国女性的品牌悠莱,推出这个系列的初衷是什么?
镰田正志:无论是中国还是日本女性,皮肤是一切美的基础,因此,拥有好的皮肤,是不同年龄、不同地域的女性共同的需求。这也是为什么资生堂的产品一直都是以护肤品为主,彩妆系类不如欧系化妆品那样种类繁多。
但是北京和东京相比,东京的气候更为温润一些,中国北方的女孩子要更注重补水。皮肤和气候是有很大关系的,因此我们针对中国市场推出了悠莱品牌,为那些25〜35的女性提供专业的皮肤护理方案,今年又上市了面对熟龄肌肤的金色系列。选择金色包装,也因为这是中国人传统中最尊贵的颜色之一!
此外,DQ(蒂珂)也是在中国首发,之后再推向亚洲其他市场,包括日本本土。现在日本还没有这个品牌的产品上市,这也是我们非常重视中国消费者的一个战略。
最初我们在中国开拓化妆品市场的时候,就已经感觉到中国是一个特别大的潜在市场,但是我们真的没有想到,资生堂今天在中国市场发展得这么好!我还记得,10年前,一支90块钱的口红是多么的昂贵,在当时,中国女性的护肤和化妆意识和现在也是不能比较的!
“我热爱工作,也享受和家人度假的闲暇时光。工作时我会很专注,但休息的时候,我会跟工作绝缘。”镰田先生心目中的品质生活,需要保持一种平衡关系,物质与精神,工作与休息,家人和朋友。他说,这是难事,为了达到这种平衡,“要时刻自省、调整,心态是关键”。
身心之平衡:品质生活的核心
罗文林:来谈谈您的生活吧!在不同的国家生活,有哪些不同的乐趣?
镰田正志:1994年7月我因为工作的原因离开日本,来到上海。从1998年到2004年的6年间我曾经工作、居住在北京;2004年至今,我和家人一直居住在上海。我在中国工作和生活这么多年,长久以来都收藏一本辞典《中日大辞界》,它像是我的一件宝贝,这么多年都带在身边并使用至今。
工作之余我喜欢打高尔夫、网球,最快乐的是可以和自己的孩子们一起玩耍。我也喜欢带着家人到海外旅行。我曾在日本、新加坡和中国生活,每个国家都有不同的生活方式。日本的经济发展趋缓,面临老龄化问题,生活和工作压力更大。新加坡是一个非常小的国家,更像一座漂亮花园。
我的故乡神奈川县镰仓是一个有800多年历史的城市,有很多寺庙,神社,特别有京都的感觉。那里被称为“湘南”,三面环山,一边面海,是夏天的旅游胜地。如今,我的家人都在中国,在上海。我们都特别爱这个城市,已经习惯了在这里工作和生活,我近来还开始学习烹饪中国菜肴!我们在家的时候日本菜和中国菜轮换着吃,休息时候我们喜欢出去尝正宗的中国菜。中国,就是我们的第二故乡!
罗文林:什么是你搬家时一定会带走的东西?什么是你保留不变的生活习惯?
镰田正志:相册是任何时候搬家都必须带走的物品。它承载着很多的美好回忆:相册变得越来越厚,积攒的美好时光和回忆也越来越多。
我是很东方传统的人,但是我有个西式的习惯:喝咖啡。每天早晚一杯咖啡已是我不变的生活习惯。
罗文林:您有一直坚持的低碳生活习惯吗?
镰田正志:就我个人而言,不会频繁地更换物品。在购买物品时会选择材质较好的东西,这样就能够长时间的使用,避免产生多余的垃圾。平时在工作和生活中也会尽可能减少消耗,比如可以直接使用电子阅读的话,就不浪费纸张打印等。
罗文林:您心目中的“品质生活”是什么样子?
镰田正志:我认为品质生活由两部分组成,第一部分是物质生活,另一部分则是心灵生活。物质生活是有一个度的,不贫乏也不过丰。当然拥有丰富的物质财富,可以用足够富裕的生活来提高自己的生活质量,但是,我认为最为重要的还是心灵和精神上的满足。我希望拥有幸福和睦的家庭生活,家人和自己身体健康,心情愉悦。这个听上去很简单,在现实生活中并不容易保持,会遇到很多意想不到的事情。要时刻自省、调整,心态最关键!“品质生活”的核心在于如何达成一种平衡,物质与精神,工作与生活,朋友和家人等等。
罗文林:作为知名化妆品企业的管理者,您保持年轻态的秘诀是什么?和我们的读者分享一下吧。
镰田正志:我和很多年轻的员工一起工作、交流,能够了解并融入年轻人所营造的环境,敞开自己的心扉,避免有时候的一些顽固的想法。不论何时都拥有一颗好奇心和求知欲,这大概就是所谓的秘诀吧。
每个步骤都有着充分的耐心和严谨的态度,时刻自省,自强不息。秉承东方哲学的含蓄,而保持开放的心态,这种从本源出发的生活美学,是我们都可以分享的平衡智慧吧。