护理纠纷发生原因及防范

【摘 要】目的：通过对医患双方进行分析，查找临床护理纠纷发生的原因，方法：从增强医务人员法律意识，提高护理人员专业技术水平，结果：强化管理，加强责任感，认真落实核心制度，结论：构建和谐医患关系等方面探讨防范护理纠纷发生的有效措施。

【关键词】护理纠纷；发生原因；防范措施

【中图分类号】R47 【文献标识码】A 【文章编号】1004-7484（2012）13-0612-01

随着医学知识和法制观念的普及，病人用法律维权的意识不断增强，对护理质量、医疗护理安全提出了更高的要求，由于护理工作具有高风险性，医疗纠纷逐年递增，因此分析和讨论护理纠纷发生的原因，制定相应防范对策就显得尤为重要。

1 护理纠纷产生原因分析

1.1 护理人员法律意识相对不足 随着我国经济的发展，人民群众的科学文化素质不断提高，维权意识不断增强。少数护士对护理行为的法律性缺乏足够的认识，护理行为缺乏严肃性，往往被患者和亲属认为是无法忍受的侵权行为。

1.2 缺乏良好的职业道德 个别护理人员责任心不强，工作缺乏主动性，态度生硬，技术水平不过硬，对待病人没有同情心和爱心，依赖陪护人员作基础护理。往往引起患者的不满而引起纠纷。

1.3 工作失职违反规章制度和操作规程 医护人员不认真执行规章制度。不严格执行查对和交接班制度，护理管理者管理不严，缺乏指导，监督作用，疏于管理，而造成制度流失，护士缺乏慎独精神使治疗护理过程中产生医疗差错和事故。

1.4 护患之间缺乏有效的沟通 由于病人来自不同阶层，年龄，生活方式、性格，文化等不同，医院提供的服务很难满足病人和亲属的所有需求，护士没能做到与病人有效的沟通，不了解病人的生理和心理及社会需求，常常会引起误解而产生纠纷。

1.5病人的价值观念改变 随着改革者开放的不断深入，在市场经济条件下，人们在看待医患关系时把医疗服务活动看成了单纯的经济交往，即商品交往，使得医疗纠纷与病人的健康权益、经济利益密切相关，病人在医疗纠纷处理过程中向院方提出的经济补偿，已成为其重要目的[1]。如：目前一些非医疗事故的医疗纠纷案例中，不少病人为达到个人目的，向医院提出无理要求，常常漫天要价；或者抓住一点不放，纠缠不休，企图达到自己能够减免医药费，甚至得到额外补偿的目的。

2 防范措施

2.1 加强职业道德建设，增强法律观念 高尚的职业道德，良好的工作作风是防范医疗事故的根本；个别医护人员的法律意识淡漠，责任心不强，使护理纠纷不断增加。这就要求护士转变观念，学习和熟悉国家的有关法律，而不能停留在过去的护理道德观来评价自己的护理行为，要熟悉自己工作中存在的潜在性法律问题。护理人员要学法、懂法、用法。深化护理改革，依法实施护理管理，组织法律知识讲座，进行案例分析、对比。注重能力修养，规范护理人员的言行，遵守职业道德和履行告知义务。全心全意为患者服务。

2.2 转变服务观念增强服务意识 目前患者的自我防护意识不断增强，对医院工作提出了更高的要求，必须做到“以人为本、以病人为中心”的服务观念，做到对病人尊重体贴，服务热情周到。掌握病人的心理状态和需求，与病人进行有效的购通。即使工作出现某些失误，也可得到病人及亲属的理解。从而避免护理纠纷的发生。

2.3 严格执行医院各项规章制度和技术操作常规 护理服务的对象是人，容不得半点马虎，各项制度是用血的教训换来的，护士必须严格遵守，工作中要有严谨求实的作风和求真务实的精神。高度负责认真完成好每一项操作。护士要加强技术训练，熟练掌握各项技术操作，有过硬的本领，才能满足患者的要求，才能避免护理纠纷的发生。

2.4 加强各级管理，积极预防护理纠纷的发生 管理者要关心和掌握护士的心理、生活需求。技术上严格要求。严格训练，还要加强提高素质的培养，保证护理人力资源配置的合理性，合理安排班次。加强内涵建设，为患者提供满意的护理服务。护理部要定期召开会议，对每一起纠纷进行及时、客观、深入的讨论。分析客观因素，查找主观原因，及时做出处理，吸取教训，防止类似事件发生，从而维护护患双方的合法权益。

2.5 提高认识，增强护理人员法律意识 护理工作中常见的潜在性法律问题是近年来护理纠纷发生率不断上升的重要原因之一[2]。因此，要通过各种途径和方法加强法律知识教育，增强法律意识，学会积极主动运用法律手段去维护护患双方的合法权益。医院可定期组织全院医务人员进行医疗相关条例学习，聘请专业人士进行“医疗法律法规知识”专题讲座，籍此提高医务人员的认识，增强法律意识，做到在医疗护理过程中，严格履行法律程序，避免纠纷。

参考文献

[1] 席淑华，周立. 15起急诊护理纠纷原因分析[J].中华护理杂志，2002，37（1）：42.

[2] 冷晓红， 王红红. 护理工作中潜在的法律问题探讨与对策[J].中国医院管理，2002，22（8）：34.