秘书教学思想论文

摘要:建构主义是心理学中的一个概念，近代科学技术的迅猛发展和计算机网络技术的广泛应用为其提供了一个极为广阔的发展空间。由于秘书学是一门实践性很强的应用学科，笔者认为，我们在教学中可以大胆借鉴建构主义的教学思想和教学方法，以期达到录佳的教学效果.

关键词:建构主义情境创设协作学习会话商讨意义建构

秘书学是研究秘书工作规律及其应用的科学.作为一门综合性、实践性很强的应用学科，它注重理论联系实际，秘书学的宗旨就是通过揭示规律达到应用的目的。当前，随着经济全球化的发展，国际间的商务交往日益增多，新情况、新问题大量涌现，这些变化不仅给我国的秘书工作者提出了更新、更高的要求，同时也给高校从事秘书学教学的教师提出了严峻的挑战。采用什么样的教学方式和方法才能培养出既具备扎实的理论功底又有着过硬实务能力的秘书人才是目前困惑许多老师的一个难题。很明显，过去“以教师为中心，教师利用讲解、板书和各种媒体作为教学手段和方法向学生传授知识”的传统教学模式己不再适应当今秘书学的教学，更满足不了教学目标的需要。经过长期实践和探索，笔者认为，若想培养出符合现代社会需求的高素质秘书人才，教师在教学过程中，应大力借鉴建构主义的教学思想和教学方法。与传统的教学模式相比，建构主义学习理论具有很多优势，具体表现在:

一、强调情境的创设

所谓情境创设是指创设与当前学习主题相关、尽可能真实的情境。建构主义认为，创设接近真实的学习环境可激发学习者参与学习的积极性，有利于学习者利用自己原有的有关经验去同化和索引当前的新知识，从而赋于新知识以某种意义。而在传统的教学设计中，一般情况下都是由教师直接利用教材向学生灌输新知识，没有情境创设这一环节，不能为学习者提供实际情境所具有的生动性和丰富性，当然就激发不了学习者的联想，也很难获得长时间记忆的效果。

二、提倡学习者之间的协作

建构主义认为，学习者与周围环境的相互影响对于学习内容的理解起着关键性的作用。同学们在教师的组织和引导下一起讨论、交流、协商和辩论，共同建立起学习群体并成为其中一员。每位同学都可以对问题提出自己的看法并对别人的观点做出分析和评价，通过不同观点的交锋、补充及修正，大家共同来完成对所学知识的意义建构。协作学习能让每位同学的智慧被群体所共享，这种教学方式比起忽略讨论、交流、协商、辩论等环节，直接由教师给出结果的传统教学模式更有利于同学们对问题的理解和认识。

三、重视学习者的会话和商讨

会话是协作过程中不可缺少的环节，它包括学生与学生、学生与老师之间的会话。由于学生是学习的主体，在整个学习的过程中，学习小组成员之间必须通过会话商讨才能完成老师规定的学习任务。建构主义主张，教师不直接告诉学生们如何去解决面临的问题，而只向学生提供解决该问题的线索。老师通过利用“情境”、“协作”、“会话”等学习要素充分调动同学们学习的主动性和积极性，最终达到让大家有效地利用当前所学知识进行意义建构的目的。与传统教学模式不同的是，教师不再处于主导地位，他们的作用只是学习过程的组织者和促进者;同学们也不再是被动地接受新知识，他们在学习的过程中可以主动思索、积极参与、发表意见、相互启发、畅所欲言。

四、明确学习目标的意义建构

尽管建构主义学习理论内容很丰富，但其核心只有一个即“以学生为中心”，强调培养学习者主动建构的能力。换句话说，就是让学习者自己形成对事物的看法，通过意义建构，同学们不仅能掌握事物的性质和规律而且对事物之间的内在联系也会有更多的了解。意义建构与“以教师为中心，以逻辑讲解传授方式为主，让同学们记住更多知识为目标”的传统教学模式有着质的区别。

以《办公室管理》中的一堂课为例，按照建构主义的教学模式可设计如下:

（一）教学目标:要求同学们掌握收进邮件的一般程序并学会发现和处理可疑包裹。

（二）教学重点:掌握收进邮件处理的一般程序。

（三）教学难点:

(1)怎样发现和处理可疑包裹?

(2)几种特殊邮件的处理方法。

(3)文件在传阅时应注意哪些问题?

（四）教学方式:头脑风暴法、小组讨论法、角色扮演法、案例分析法。

（五）教学过程:

(1)情境导入有关“收进邮件”的问题;各位同学，非常抱歉，我今天上课迟到了2分钟，原因是我刚才在办公室里找一封信耽搁了时间。这封信对我来说很重要，为此，今天课前，我特地留出一些时间去办公室拿信。办公室王秘书告诉我，前两天的确有我一封信，可他当时没看见我就顺手放在自己的办公桌上了。我仔仔细细地检查了他的办公桌，随后又到办公室的其它角落细心查找，都没找到。王秘书见状也跑过来帮忙，我俩累了半天，还是一无所获。我又气又慈，责备了他几句，他却很不服气地说:“我每天要处理大童的办公室事务，你的信我总不能天天装在身上吧?”同学们，你们说说，这件事王秘书到底有没有责任?

(2)提出开放型问题:你们认为这件事责任到底该由谁来承担?(请同学们自由思考和讨论)

(3)采用头脑风暴法鼓励大家积极思考;选举代表发言;老师在黑板上罗列出他们的主要观点:

①这是个小事情，在生活当中很常见，不必太认真;②事情虽小但能看出王秘书的工作责任心不强;③秘书每天的工作繁忙且琐碎，不就是弄丢一封信吗?不应该责备他;④不论大事还是小事，秘书都应认真时待。今天能把信弄丢，以后就有可能会弄丢其它重要的东西;⑤王秘书应该采取其它的办法，比如电话通知本人或找别人代领子，尽快地让信到达收件人手中;⑥王秘书错在工作的过程中缺乏必妥的记录;⑦王秘书不会分拣邮件，更谈不上会处理邮件，缺乏相关培训……

(4)归纳同学们的观点:

大致分为两种截然不同的观点:

①应该由王秘书负责，理由是:工作责任心不强;工作缺乏条理;不具备秘书的基本素质。

②不应该由王秘书负责，理由是:办公室的工作环境差;王秘书的工作量大且琐碎;信件是小事不必小题大做。

(5)进一步引导同学们思考:你认为作为一名办公室的初级秘书，应不应该熟悉和掌握收进邮件的一般程序?

大家经过思考都认为应该具备，这样观点就统一了:这件事应由王秘书负责。紧接着请大家再思考:你们能告诉老师，王秘书错在哪儿?如果你是一名秘书，你又该如何处理收进的邮件?

(6)创设案例、组织分析:假如你是某大型企业的秘书，每天下午三时，市邮政公司会准时地把你单位当日所有的邮件都放在公司的前台，你该怎样去处理这些邮件?

①角色扮演。假如，教室的讲台就是你公司的前台，老师在上课前准备一些信件、帐单、传单、报纸、杂志等作为道具，分别请一男、一女两位同学上台表演，其他同学分成两组在下面认真观察、讨论并选定代表将台上两位同学的工作过程详细地表述出来。

②小组代表发言，老师在黑板上罗列他们的观点。第一组认为，首先要对信件进行分拣，其次进行登记，再次分发，最后传阅。第二组认为，首先进行分捡，其次是邮件的拆封，再次注明日期，最后分发、传阅。

(7)提出思考型问题请大家考虑:

①邮件的种类有哪些?

②办公室里需不需要有邮件分类工具?

③在取邮件时要不要先确定包裹是否安全?

④邮件上需不需要注明日期?

(8)同学们思考后都一致认为在收进邮件时应注意这几个问题。

(9)请同学们把收进邮件的程序写成一份清单。

(10)重点讲解:

①怎样发现可疑包裹?应特别引起注意的几种情况:邮件的形状不规则或大小异常;能看出金属线的形状;在封口处有油渍;有一种苦杏仁的味道;在包装纸上有小孔。:

②怎样处理可疑包裹?a.不打开它，更不要让其他的人去处理。b.对可疑物要轻拿轻放，并且要把它放在一个与地面平行且远离办公室的一角。c.尽可能快地离开办公室，并且要把门锁上，随身带好钥匙，这把钥匙只能在警察或者负责安全事务的官员到来的时候才能使用。d.通知你公司的负责安全的官员，如果有必要，还需通知警方。e.疏散办公室周围的人，保证通道畅通。

③一份文件多人传阅时应注意哪些问题?a.使用标准传阅顺序提示条或者设计一个传阅提示条。如果你使用的提示条上面已经有名字，在这些名字前按每个人必须收到的顺序加数字“1,2,3"等。每个人都必须在看完邮件之后，签上自己姓名的缩写字母或者划掉自己的名字，然后再转交给下一个人，并且注意不要拿掉邮件上面的提示条。b.如果公司使用的是部门之间通用的邮件登记表，可以按每个人的收看顺序把名字写在登记表上，每个收阅人在看完邮件后都要划掉自已的名字，然后把邮件放回原处，并派专人把邮件送给邮件登记表上写的下一个人。

④邮件在拆封时应注意哪些事项?a.不能拆开标有“亲启”、“保密”等记号的邮件，除非上司授予秘书这样的权利;b.如果无意拆开了不应该拆的邮件，应立即在邮件上注明“误拆”字样，并封上邮件;c.如果接收到的邮件是报刊、小册子等印刷材料，拆封时要注意整洁，一般应把邮件上的所有包装纸除去，并要把来件理齐摊平;d.拆邮件时，要在邮件底部轻轻敲击几下，使邮件内的物件落到下面，以防让信等物留在信封口的边缘。如果忽视了这一点，支票和重要物件可能会被剪坏，给工作带来不便;e.应该使用开封刀或者用自动拆封机开启邮件，小心取出邮件，并仔细检查邮件内物件是否全部取出，f.邮件上注明的附件，必须核对清楚。如果缺少附件，应该在邮件上注明，最好将附件用环行针或订书钉固定在邮件上。

⑤上司不在时如何处理邮件?a.如果上司习惯于每天给办公室打电话，就应该把内部信件和外来的信件分开，同时把每封邮件的内容大致记录，这样就可以随时向上司汇报，b.如果上司没有每天给办公室打电话的习惯，应该主动打电话把需要上司亲自处理的邮件告诉他，或者传真一份给他;c.如果上司离开时间较长，应把所有邮件—无论是私人邮件还是商业邮件都通知他;d.尽可能多处理一些邮件，在通知上司时应清楚地说出邮件的主题，或者把邮件交给公司其他人处理;e.把需寄给上司的邮包连续编号(如3-1,3-2,3-3)，这样就会知道所寄的邮件上司是否全部收到了;f.如果上司正在度假，并且不让秘书转交邮件时，可以把需要上司亲自处理的邮件先保存下来，并在对发件人回复的信中告诉对方何时可以得到回复;g.把积压的邮件分别装入纸袋，标上“需要签字的邮件”、“需要某某处理的邮件”、“需要阅读的邮件”、“报告”和“一般阅读材料”等。

(11)请同学们再次总结正确收进邮件的程序。参考答案:邮件的种类和初步分拣、邮件的拆封、注明邮件的日期、进一步分拣、邮件登记、邮件的分发和传阅等。

(12)课后思考:初级秘书应该怎样去发邮件?以上教学环节是笔者按照建构主义的教学思想来设计的。它强调知识不再由教师传授得到而是学习者在一定的情境下，借助老师和学习伙伴的帮助，利用必要的学习资料，通过建构的方式而获得。学习者通过情境导入、思考、讨论、总结等教学环节能较容易掌握学习的重点和难点且记忆深刻。纵观整个教学过程，教师教得轻松，学习者学得快乐。

由此可见，强调情境的创设、提倡学习者之间协作学习、重视会话与商讨、以意义建构为目标的建构主义学习理论与只强调教师的“教”而忽视学生“学”的传统教学模式相比而言，它更适合当前秘书实务的教学，也有助于同学们对秘书原理的理解。因此，让建构主义的教学思想走进课堂，一定会给我们的秘书学教学注入新的生机和活力。