我院门诊药物咨询情况调查分析

[摘要] 目的 调查分析2013年本院门诊药物的咨询情况。 方法 在本院门诊药房选取120例患者的咨询记录，对咨询的内容与咨询药物的种类等患者关注的方面进行调查分析。 结果 皮肤科药物在门诊药房中的咨询比例（34.17%）明显高于老年病常用药的咨询比例（3.33%），同时，在门诊药房咨询药物用法用量的比例（39.17%）明显高于咨询药物有效期所占的比例（2.50%）（P

[关键词] 门诊药物；咨询情况；调查

[中图分类号] R197.323[文献标识码] A[文章编号] 1674-4721（2014）03（c）-0148-02

Investigation and analysis of outpatient drug consultation in our hospital in 2013

YE Hui-ling LIN Yu-ping

Department of Pharmacy,Fuyong People′s Hospital of Shenzhen City,Shenzhen 518000,China

[Abstract] Objective To survey and analyze the consultation of outpatient drug in our hospital in 2013. Methods Consultation records of 120 patients in outpatient pharmacy of our hospital were selected,and those patients concerned about such as the content and drug variety of consultation etc were investigated and analyzed. Results The consultation proportion of drugs in department of dermatology (34.17%) was obviously higher than that of commonly used drugs in senile disease (3.33%) in the outpatient pharmacy,at the same time,the proportion of consultation of usage and dosage for drugs (39.17%) was higher than that of consultation of effective drug duration (2.50%)in the outpatient pharmacy (P＜0.05). Conclusion Setting up a drug advisory window in the hospital outpatient can make patients and medical personnel know more about the situation of drug use and drug use service quality be improved in order to satisfy the needs of the people.

[Key words] Outpatient drug;Consultation;Investigation

近几年来，各个医院均对门诊药房的安排加大了力度，不仅是在药物的种类上，对门诊工作的医务人员也需经过一系列的岗位培训后上岗[1]。随着人们文化知识水平的日益提高，越来越多的人关注医院药物的使用与销售，因此，每年去门诊药房咨询药物相关内容的人也越来越多[2]，医院因此而加大对门诊药房的管理程度，安排可靠的咨询服务，可以使患者对医院的满意程度提高，也可使医院与患者之间的医疗纠纷减少[3]。本院为进一步开展对医院门诊药房的管理工作以及分析门诊药物咨询情况，特选取120例来本院门诊药房咨询的患者进行记录，对其进行研究，现报告如下。

1 资料与方法

1.1 一般资料

选取2013年1月～2013年12月在本院门诊进行咨询的120例患者，其中男性49例，女性71例，年龄25～79岁，平均（47±3.8）岁。

1.2 方法

每月随机抽取10例，对咨询药物的种类以及患者在门诊药房咨询的内容展开观察、记录、总结、分析，探索其中的部分规律，使医院门诊药房的设置尽可能满足患者的需求。

1.3 观察指标

对咨询药物的种类以及患者咨询的内容进行观察分析。

咨询药物的种类有呼吸系统、消化系统、泌尿系统、抗感染类、心血管系统、皮肤科药物、中枢神经系统药物及其他种类药物，老年病常用药。

患者咨询的内容为药物的用途或作用、用法用量、不良反应、价格，多种药物的联合应用、特殊人群所用药物、医院内药物的库存、药物的有效期以及其他内容等。

1.4 统计学处理

数据采用SPSS 17.0软件进行统计分析，计数资料采用χ2检验，以P

2 结果

2.1 120例患者在门诊咨询药物种类的情况

皮肤科药物在门诊药房的咨询比例（34.17%）明显高于老年病常用药的咨询比例（3.33%）、消化系统药物咨询所占比例（5.00%）、呼吸系统药物所占的比例（5.83%）（P均

表1 120例患者在门诊咨询药物的种类情况

与老年病常用药、消化系统药物、呼吸系统药物比较，*P＜0.05

2.2 120例患者在门诊咨询内容的情况

在门诊药房咨询药物的用法用量的比例（39.17%）明显高于咨询药物有效期所占的比例（2.50%）、特殊人群所用药物所占的比例（3.33%）、其他内容所占的比例（3.33%）（P均

表2 120例患者在门诊处咨询的内容情况

与药物的有效期、特殊人群所用药物、其他比较，*P＜0.05

3 讨论

本院门诊特地安排了药物咨询窗口以及药物咨询师，其作用在于患者来本院门诊药房购买药物或进行咨询时能够得到满意的解释与说明，部分医务人员在本院门诊药房中也能够对药物的种类与作用等得到较广泛及详细的了解，以便在临床能够更准确地用药[4-5]。本院还为门诊药房特意配备了针对相关药物咨询情况的应用软件，并且在书店购买备置了大批药物种类及使用方法的专业性手册及书籍等，更精确地为患者以及医护人员提供充分的药学咨询相关服务，并做好详细的记录，为患者提供更满意的服务[6]。近几年来，随着医学技术水平的不断提高，越来越多的药物被开发运用到临床，导致人们对新型药物的种类、用法与用途等方面的知识日渐贫乏，积极开展门诊药房的咨询服务，既服务了患者，又减少了因药物使用而发生的医疗纠纷[7]。

门诊药房中，药物的种类相对比较齐全，导致患者以及医务人员在门诊中进行药物咨询时，患者咨询的比例在咨询人数中占3/4左右，而医务人员占1/4左右，这充分显示了医务人员在日常繁重的工作中很难抽出时间去门诊药房咨询药物，另一方面也表明了医务人员在药物使用中对药物的种类以及药物的作用等有较好的掌握效果[8]。医院管理人员可根据本研究的结果作出对医院门诊药房药物种类（增加对皮肤科、抗感染类、中枢神经系统类药物）以及药物咨询师的安排，药物咨询师应准确掌握药物的用法用量以及药物的作用与用途、不良反应等相关内容，以便能够详细解答患者对药物的咨询情况，使患者对医院门诊药房的满意程度提高[9-12]。本研究结果显示，在随机抽取的120例门诊咨询的患者中，皮肤科药物在门诊药房中的咨询比例（34.17%）明显高于老年病常用药的咨询比例（3.33%），同时，在门诊药房咨询药物用法用量的比例（39.17%）明显高于咨询药物有效期所占的比例（2.50%）。

综上所述，在医院的门诊中专门设立关于药物咨询的窗口，能够使患者以及医务人员更加了解药物的使用情况，使药物使用服务的质量得到提高，满足人们的要求。

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（收稿日期：2014-01-23本文编辑：许俊琴）