如何解决“双十一”物流缓慢及爆仓问题

【摘要】在电子商务蓬勃发展，电商企业的销售额创下一个又一个新记录的同时，物流企业却面临着空前巨大的压力。每当有类似“双十一”这样的电商以大力度打折促销的营销方式吸引消费者的狂欢节时，物流企业都承载的无可比拟的压力和工作强大。这种消费者和电商双赢的消费模式，对我国目前的物流水平来说，成万上亿的包裹在短短几天内根本无法及时配送完毕，进而形成了物流爆仓。快递爆仓让很多网购者迟迟等不到自己的包裹。这种快递不畅的情况，不仅严重影响了快递企业的服务质量，更对电子商务企业造成了不良影响。因此，对快递企业的爆仓问题进行分析，就显得尤为重要。

【关键词】 双十一；物流；爆仓；服务质量；技术；效率

1.引言

随着现代经济科技实力、电子商务以及网络销售的快速发展，淘宝商城、一号店、京东商城、唯品会等网络销售平台应运而生。在淘宝的现行的“双十一淘宝半价”潮流下，由于交易量巨大造成了发货时间延迟、物流配送中心爆仓、物流运输及物流信息反馈不及时等问题。“双十一”促销带来的“爆仓”问题不仅困扰着淘宝等国内电商巨头，同时也是一些大型快递配送公司的一大难关。我国的物流企业起步晚，发展的并不成熟，物流能力还有所欠缺。在“双十一”这种情况下，快递爆仓是不可避免，那么找出物流爆仓的原因和相应的解决措施成为物流业的燃眉之急。

2.物流爆仓现象概述

2.1物流爆仓的概念

物流爆仓是指快递公司突然间收到太多快件，来不及分拣，甚至没办法再收件，大量快件滞留在始发站或者中转站。

2.2物流爆仓产生的影响

物流爆仓导致快递无法发出，消费者怨声载道，一般而言，物流的服务质量也在很大程度上决定着消费者对电商企业服务评价。当消费者因物流速度对电商的服务表示不满时，电商肯定会对快递公司采取例如价格压制等索偿式的措施。快递公司本来利润就低，电商的降价让物流能力本来就低的公司更加无法提升自己的能力来解决爆仓问题，这样就形成了客户体验差―利润低―物流能力无法提升―服务质量低―客户体验差的恶性循环。

3.物流爆仓的原因

3.1直接原因

（1）电商企业节假日大促销，市场需要求激增。

随着电子商务的发展和人们消费水平的提升，网购在人们日常消费中占据的比重越来越大，这也给物流业带来了一定的挑战。由于“双十一”的节日的打折促销，包裹数量激增，各快递公司的日接单量远远超过其预估，运输分配不到位，所以很多快件堆积，无法派送出去。

（2）物流供应能力有限，很难在短期内满足突增的的市场需求。

网购的兴起导致快递公司随处可见，收派件点的分布十分密集，可是这些快递公司都普遍存在着规模小，实力弱，员工的综合素质不高以及运输能力不强等问题。小型民营快递企业规模小、经营灵活但管理比较混乱，其主要经营特定区域的同城快递和省内快递业务[1]。这些问题在平时物流量不大时并没有显现出来，可是一到像“双十一”这样的购物狂欢节就一下子暴露无遗了。

3.2根本原因

（1）电商企业和物流企业没有相互配合好，没有形成和谐的营运体系。

部分电商只关心自己的销售额，当顾客下单之后，才会考虑到配送问题，前期并没有做好配送的准备。也有部分电商企业都有跟自己长期合作的物流企业，但是那只满足平时正常的配送量，并且每个物流企业肯定不会只与一家电商公司达成合作，而且快递公司很难及时知晓各个电商的销售情况并及时做出反应，所以，不少快递公司直到当快件到达时才意识到资源不足。

（2）物流业投入的资金不够，快递过分依赖劳动力，技术升级驱动力不足，物流配送效率低下。

不少快递企业规模小，利润低，资金投入捉襟见肘，导致物流企业价格战加剧，缺乏技术革新的动力。物流技术应用技术可行和经济可行难以兼顾，行业协会和龙头企业对新技术的引领不够。物流从业人员的综合素质尤其是技能低，难以驾驭物流新技术。如今的绝大部分快递公司还停留在劳动密集型式的运作方式上，如此依靠劳动力，导致工作效率低，所以根本无法应对“双十一”的快件量。

4.物流爆仓的解决措施

（1）合理利用租赁方式，解决爆仓时的业务波动，加强与上游电商的技术对接和信息交流。

在电商决定进行类似与淘宝“双十一”这样大规模的营销活动之后，就应该与相应的、足够的物流企业达成合作，并与之进行充分的交流。对活动期间的快件量进行预估，共同制定好配送方案，甚至对运输的路线都可以做好一定规划，最大限度的避免物流资源的浪费，从而最大限度的避免物流爆仓现象的发生。在爆仓期间面对快件量的激增，必然要增加存储仓库和设备等，很多快递公司都不愿意为了“双十一”这样一年一次的“盛世”构建仓库和购置设备，所以可以采取租赁的方式提前做好准备，以应对即将到来的物流大战，亦或企业间可以通过契约方式开展联合配送，建立联合体或互用对方配送系统的配送模式，其目的是实现联盟参与方的“共赢”[2]。

（2）推进新技术的普及，推动产业升级，建设自动分拣系统，提高分拣效率。

多渠道融资，加大技术和设备的投入，强化员工技能培训，使员工的综合素质跟得上时代。优化快递企业分拨网络，提高快件和包裹的流通速度。急需改变“人海战术”的理念，应从战略层面强化“技防为主，人防为辅”的理念，突出现代物流技术在电商大战中的重要作用。此外物流企业需建设自动分拣系统以替代人工手拣，减少员工数量，有效的利用资源，提高物流效率。

5.总结：

众所周知，快递服务在电子商务发展中起着至关重要的作用。快递企业是电子商务企业网络销售的第一个和客户直接接触的桥梁，他们的服务质量直接影响客户。电子商务的蓬勃发展也带来快递业的飞速发展。但是在发展过程中难免会出现一些问题，爆仓问题就是一种体现。因此，为了促进快递业和电子商务企业的和谐发展，就必须尽快解决这些深层次的问题。

参考文献：

[1]段宗训.中国快递业发展现状及发展趋势分析[J].企业导报，2012，（3）：94.

[2]赵轶凡，李朔.民营快递企业的爆仓现象及应对措施探究[J].商品与质量，2011，（8）：224.