物管企业文化建设应与社区文化相结合

【摘要】第三，企业文化建设必须建立在良好的服务之上。物业品牌形象的根基最终落在物业管理的基础服务上，而物业管理服务质量，不只是体现在服务的技术水平上，更重要的是体现在服务的态度...

随着经济全球化的发展，企业之间的竞争越来越倾向于文化竞争，企业文化对企业生存和发展的作用越来越大，并成为企业竞争力的基石和决定企业兴衰的关键因素，物管企业亦是如此。建设什么样的物管企业文化、如何建设企业文化显得十分重要。笔者认为，物管企业文化建设应与社区文化相融合，建设与社区文化相适应的物管企业文化。

一、企业文化是物管企业自身发展的需要

第一，企业文化是提升物业管理服务水平的重要手段。企业文化是以人为中心的管理理念，是精神的升华和凝结，目的就是要在企业中形成一种“以人为本”的价值观念和行为规范。就企业内部管理而言，企业文化通过塑造价值观、推行价值观来实现管理，是企业管理中的“德治”。企业文化以其特有的管理功能，对提高物业管理人员的服务意识、规范物业管理人员的服务行为作用巨大，物业管理人员可以因此提高管理服务的主动性，不断改进服务程序、流程、方法、技能，完善物业管理服务。

就物管服务的对象而言，如果业主对物业管理的认知能力与认同程度有限，那么物业管理的规范化发展就会受到极大制约。业主对物业管理的认知能力与认同程度，需要通过多种渠道、多种形式的文化建设活动来培养和提高。只有通过社区文化建设，宣传各项法规，弘扬社会公德，促进感情交流，提高居民素质，才能有效增进社区认同度，从而为物业管理的规范化奠定良好的社会文化基础。

第二，企业文化建设是物管市场竞争的利器。在市场经济的大环境下，物管企业面临的市场竞争日益激烈。一方面，类似的企业如雨后春笋般不断涌现，但由于行业本身劳动密集性、利润微薄的特点，物管行业也必然面临重新整合、重配资源，向规模化和集约化方向发展的趋势；另一方面，人民生活水平逐步提高，人们对工作生活居住环境的要求不断提高，对其配套服务———物业管理也提出了更高要求。就物业管理企业来说，几乎所有物业管理企业都认识到了提高服务质量的重要性，但如果仅仅想通过技术、质量、价格、服务等竞争手段甩开对手，显然会十分困难。在该种情形下，有着良好品牌和公众形象的物管企业，必然会在激烈的市场竞争中占据主动，先一步抢占市场份额。在企业品牌的创建过程中，企业文化是不可缺少的利器。对物业管理企业而言，加强企业的文化建设就是使全体员工的价值观和企业的价值观一致，变被动的管理为企业自发的个人价值实现，变无形的文化为有形的企业效益，促进企业的经济效益以及社会、环境效益的提高，同时企业的对外形象、竞争力在文化建设过程中也会更好更强。物管企业品牌，实际就是企业文化对外发散力的一种集中体现。

第三，企业文化建设必须建立在良好的服务之上。物业品牌形象的根基最终落在物业管理的基础服务上，而物业管理服务质量，不只是体现在服务的技术水平上，更重要的是体现在服务的态度与行为上。员工的服务态度与行为，取决于员工对公司、对业主的认识，这正是价值观范畴，也就是企业文化所倾注的领域。所以良好的服务是企业文化的基础，同时企业文化对提升企业管理服务质量也有着不可替代的作用。

二、社区文化建设是物管企业文化的展示平台

第一，社区文化建设是物业公司应当承担的社会责任。从广义上看，社区文化是社区居民在特定区域内长期实践中创造出来的物质财富与精神财富的总和，是介于社会文化和家庭文化之间的一种文化。一方面，物业公司作为社区内的一个独立行为主体，也就是社区文化建设的一个自然主体。社区文化建设是社区内一切主体的社会责任，物业公司也不例外。因此，社区文化建设是物业管理公司的一项自然责任。另一方面，物业管理公司与业主签订契约，为业主提供优质专业的安保、维修、绿化、保洁，这是物业管理的物质层面，属于广义的社区文化建设范畴。因而，社区文化建设又是物业管理公司的契约责任。物业管理公司注重社区文化建设，既是物业公司发展的需要，也是社会发展的需要。

第二，关注社区文化建设的根本原因是物业企业自身发展的需求。环境的变化、生活的便利使居民对物业管理由不接受到认可，到离不开物业公司。但随着社会发展，群众生活水平提高，业主对文化生活的需求也越来越高。物业公司在社区服务中的角色和地位，让业主对物业公司在社区文化建设方面抱有极高的期望。同时，物业企业文化建设也必须依托社区文化来谋求自身的发展，所以，物管企业致力于社区文化建设是物管企业应对市场需求、完善物业管理环节的必然选择。实践证明，那些重视社区文化建设的物业公司，更能为市场所接受。

第三，物管企业在社区文化建设中是可以有所作为的。物业公司作为一个有自身利益的经济实体，为实现自己的发展目标，就必须发挥企业文化建设的主观能动性，促使企业文化和社区文化互动，起到示范和主导作用。所以物管企业必须积极弘扬社会主旋律，共建小区美好环境的主流文化，将企业文化在社区的延伸与社区文化的个性需求有机结合。此外，从物业管理市场的发展来看，不着眼于满足社区文化个性化需求的企业文化肯定是没有生命力的。根据这一规律所建立的企业文化，其在社区的延伸、扩张、渗透，与社区文化建设是相统一的。从某种意义上说，由物业公司组织主导的社区文化建设，是企业文化在社区的延伸与外化，社区文化是物业企业文化的载体与表现形式。

三、物管企业文化与社区文化有机结合

物业管理企业文化与社区文化的有机结合指的是两者在内涵上的“有机融合”，互相影响、互相渗透、互相促进。物管企业在具体操作中，不必分别打出企业文化和社区文化建设的旗号，以避免重复操作和互相抵消力量。从物业公司自身的发展需求来看，物业公司应业主对社区文化的需要而加强社区文化建设，是对市场的积极反应；物业公司加强企业文化在社区中的渗透力、辐射力，提高公司品牌知名度，是公司的经营发展策略。

由此可见，物业公司是社区文化的能动建设者；企业文化是社区文化的重要组成部分，是物业公司品牌的深厚底蕴；社区文化是企业文化的重要载体，诱发性社区文化是企业文化的特殊表现形式。这样，物业公司就可以准确把握自己的定位，就可以较好地处理好企业文化建设与社区文化建设的关系，更好地为社区服务，为业主服务，为企业自身发展服务。