信息化企业管理效能研究

【摘要】从电信企业资产的不合理集中和电信服务的不断演进入手，集中讨论了电信行业中的管理与管理失当。以欧洲电信业作为一个剖析点，浅析无效的管理如何；为何以及何时会使它们所管理的公司碰壁，以及如果来避免此类情况的发生。

【关键词】管理职能　管理效力　电信行业欧洲

1　引言

信息飞速发展的今天，企业信息化的重要性已经不是一个认识问题，当企业发展到一定的阶段，常规管理显然已不能满足发展的需要，所以如何实现规范化、标准化的管理来提高企业经营效益，就成为一个新的议题。企业一直面临来自各方的挑战，包括市场需求、销售渠道、人才流动，资金周转等等方面。今天IT技术的发展能够帮助企业积极应对这些挑战，提高企业竞争力，并为企业带来更多更稳定的新业务。随着业务的快速成长，信息化建设也越来越受到企业的重视。企业如果没有一套与之相适应的管理理念并予以有效的实施，就很难在这个竞争日趋激烈的时代获胜。

2　管理的职能与效力

2.1管理的职能

管理职能一般是根据管理过程的内在逻辑，划分为几个相对独立的部分，划分管理职能意义在于：管理职能把管理过程划分为几个相对独立的部分，在理论研究上能更清楚地描述管理活动的整个过程，有助于实际的管理工作以及管理教学工作。划分管理职能，管理者在实现专业化，如同在生产中实现专业化一样，能大大提高效率。同时，管理者可以运用职能观点去建立或改革组织结构，根据管理职能规定出组织内部的职责和权利以及它们的内部结构，从而也就可以确定管理人员的人数、素质、学历、知识结构等。管理在最佳状态下必须承担六种职能：即预测、规划、组织、安置员工、指导和控制。

2.2管理效力与执行

有效性不只是一个需要冷静反思的问题，它是以最成功的方式行事的技能。效率的本质含义就是要以最底的成本去完成一定的任务。公司管理的效力很大程度上依赖与对市场潜力的预测的准确性。其次，随着技术得以更快地应用和产品生命周期的缩短而出现的创新速度的提升也是成为管理效力先决条件的关键因素。

3　电信行业中的管理与管理失当

3.1电信产业不理性的繁荣

21世纪最初的几年经历了与电信产业的不理性繁荣。所有这些在2001年年末的时候发生了急剧的变化，不仅电信业而且整个信息技术的支出几乎都接近消失了，整个技术方面特别是电信技术领域的衰退的另一个指标是，美国风险资本的投资在2001年上半年与2000年同期相比下跌了进80％。然而，并非一切都是负面的，意大利电信于2002到2004年问投资220亿美元，其中很大一部分投入到了移动电话部分，并得到了较好的收益。

3.2资产流动性和债务

流动资产包括现金、银行和其他交易方的结欠金额以及短期投资。后者指将在未来三个月中到期的资产，而且应当在资产负债表中以合理估价的形式表示。

关于公司流动资产的统计数据加上已使用产能和未使用且实际可利用产能的信息对于了解一个企业，甚至是一个行业的生存能力以及其治理的质量和管理的有效性至关重要。考虑到这些情况，有效的管理将不会浪费任何时间而采取正确的行动，在充分理解这种巨大的不平衡将导致财务危机的前提下重新思考产量规划。

对于在过去不断举债的商业历程中，有效的管理将能够理解对债务增减速度评级的敏感性会使管理团队明确重新考虑优先寻找目标的重要性。一个信用评级降低的公司将会面对更多的利息账单。

4　欧洲电信业无效管理的后果及解决方案

4.1英国电信公司的管理失当

曾经由国家控制的电信垄断巨头英国电信公司是一个因管理失当而受重伤的例子。该公司作茧自缚，一方面在缺乏稳固的战略规划和对目标公司资产的严格分析的条件下大量购买海外电信公司的股权，另一方面又为取得3G移动电话网络的牌照而支付了数十亿英镑。

这些形似幻想的扩张战略并未得以实施，专家们指出了两个失败的原因。第一个原因是机构性的。改公司的产品线具有双重人格的特性，不同的部门分别向商业机构和客户提供固定电话、移动电话及数据服务，相互之间存在着竞争关系。此外，这些部门不能提供解决方案，而只能使客户的问题更复杂。

其失败的另一个原因在于虽然改公司购买了一些海外运营公司的少数股份，但是公司的管理层始终未能将这些少数的股权转化为可控制的利益，从而得以实施整体的全球战略。几年之中，英国电信公司除了英国的运营商Cellnet之外，还控制了德国、爱尔兰和荷兰境内的小型移动运营商，公司还在日本、印度、马来西亚和其他一些距离遥远国家的电信公司中占有少数股权，这使其扩张过于分散。

英国电信公司的首席执行官Peter Bonfield提出了将公司分为八个部门并允许少数股份在更有利的基点上出售的建议，该计划要求出售英国电信公司无线业务部门25％的股份，预计可筹集100亿英镑用于偿还债务。出售部门海外公司的少数股份又可筹集约50亿英镑。

市场对这两个方案及后续措施均为给予特别关注。两个计划都没能从根本上改善英国电信公司的境遇。相反，分析家们更关注的是过去的记录，尤其是英国电信公司债务增长过快的事实。该公司所举债务之数额自己也明知无法承受，更无法偿还。

4.2如何减少以至于避免此类损失

4.2.1降低资本成本

电信业是典型的资金和技术密集型的行业。在世界经济一体化的背景下，电信运营商之间的技术壁垒已经消除，对于电信运营商而言，资金的推动作用比技术更大，网络设备升级换代也需要庞大的资金投入，日常运营的各个方面也离不开资金的支持。资金和管理成为决定运营商竞争成败的决定因素之一，可以说电信运营业进入了资本竞争时代。降低资本成本，电信业必须调整融资策略。

电信行业的发展需要巨额的资金投入，如何筹集到再发展所需要的巨额资金已经成为制约电信企业进一步发展的关键因素。首先，电信运营商应该加大内源融资的比例。

通过提高运营效率增加利润，这是增加内部融资的根本性方法。电信设备属于高科技含量的资产，更新换代快，因此折旧推销率普遍高于其他行业，可多采用缩短折旧能力。提高折旧率带来避税效应。其次，在外源融资中要扩大债务融资的比例，降低外源融资成本。债务融资是外部融资的主要方式。外部融资包括股权融资、债务融资和表外融资。欧洲电信业在外部融资方面重股权、轻债务才导致资本成本高。最后，建立多元化融资渠道，降低融资风险，优化资本结构。重点利用优先股、可转换债券、项目融资、融资租赁、风险投资等方式，以扩大资金来源，降低融资成本和风险。投资风险的多元化决定了融资方式的多元化，运营商应该根据投资风险的不同，选择对应的融资方式。优化资本结构即调整股权融资和债务融资的比重，充分利用财务杠杆降低融资成本，增加股东收益。优先使用内部资金和债务资金，主要通过发行企业债券和海外银团贷款筹集收购资金，扩股融资的方式要慎行。

4.2.2销售服务组合的重要性

销售服务组合指的是企业在选定的目标市场上，综合考虑环境、能力、竞争状况对企业自身可以控制的因素，加以最佳组合和运用，以完成企业的目的与任务。

销售服务组合是企业市场营销战略的一个重要组成部分，是指将企业可控的基本营销措施组成一个整体性活动。营销的主要目的是满足消费者的需要，而消费者的需要很多，要满足消费者需要所应采取的措施也很多。因此，企业在开展市场营销活动时，就必须把握住那些基本性措施，合理组合，并充分发挥整体优势和效果。

电信业务市场竞争日趋激烈，因此电信企业需要在其业务市场实施全新的营销组合战略。

欧洲乃至全球电信专业服务业务继续呈现强劲的增长和稳定的利润率。多媒体业务也显示出较强的增长。在基础设施领域，规模效应是成功的关键。在此供应商进行整合的时期，选择通过有机增长来确保企业在网络业务中的规模优势。这一战略已被证明是有效的，但也会付出一些代价。应避免在新的网络部署继续保持高销售额的同时，移动网络升级和扩容的销售额不足的情况。

网络销售不同于传统的销售方式，考虑到网上价格具有公开化的特点，消费者很容易全面掌握同类产品的不同价格，为了避免盲目价格竞争，企业可开诚布公的在价格目录上向消费者介绍本企业价格制定程序，并可将本产品性能价格指数与其他同类产品性能价格指数在网上进行比较，促使消费者做出购买决策。促销方面可将网络文化与产品广告相融合，借助网络文化的特点来吸引消费者。

多媒体业务作为3G产业不可分割的重要组成部分，始终在全球3G发展进程中扮演着举足轻重角色。多媒体信息服务能大大提高移动终端之间传递信息的能力，它为用户带来更多的体验，也为网络运营商、内容及服务提供商创造新的主要收入来源。它包含各种语音、文本、图像、视频等多媒体信息内容的业务。典型的业务例如：可视电话业务。

5　结束语

电信市场正处于相当剧烈的变化之中，那些原地踏步的公司将失去方向。普通的管理失当也将使电信产业变成一个对自己未来失去控制力的行业。人们希望这在不久的将来会发生改变。管理效能必须在每个公司遭遇的具体商业挑战的角度加以考察。达到管理目标的努力应当建立在股东价值与商业伦理之间的协调性的基础之上。