大数据下高校图书馆信息服务策略

[提要] 本文借用SWOT理论，分析高校图书馆在大数据发展的信息服务中存在的机会、优势、劣势和威胁。通过立足优势、弥补劣势、抓住机遇、化解威胁来制定相应的发展策略，以更好地推动图书馆事业发展。

关键词：SWOT分析模型；信息服务；大数据管理；高校图书馆

中图分类号：G25 文献标识码：A

收录日期：2017年2月19日

引言

大数据是由数据庞大、类型多样、结构复杂的数据组成的集合。目前，大数据已经逐渐渗透到各个行业之中，并得到了业界的高度重视，成为关键性的生产要素。大数据时代下，数据资源的数据类型和承载形式发生了巨大的变革。高校图书馆在大数据环境下正面临数字资源整合利用、信息安全、长期保存、形式革新、服务创新等多方面挑战。因此，高校图书馆必须充分了解大数据发展变化与特征优势，才能充分依托大数据技术，获取有价值信息。

所谓SWOT分析法，即把高校图书馆内部能力主动因素和外部环境客观因素构建SWOT矩阵，将S代表优势（strength）、W代表劣势（weakness）、O代表机会（opportunity）、T代表威胁（threat）四个方面的实际情况结合一起分析。目的是克服弱点、发挥优势、利用机会、化解威胁，从而提出适应用户需求和增强高校图书馆竞争力发展的策略。（图1）

一、大数据环境下高校图书馆信息服务SWOT模型分析

（一）优势分析

1、馆藏及学术资源丰富。高校图书馆的海量藏书、海量数据资源以及连续出版物的绝对资源优势是不言而喻的，是任何信息服务机构都无可比拟的。随着计算机信息和网络技术的不断发展，各种数字化信息资源不断迅速增长，特别是大数据时代下图书馆信息资源的增长量呈指数性的规模增长。

2、稳定的读者市场。高校图书馆是现代信息科技与人类文化遗产相互交融的文化建筑，为广大师生系统地传授专业知识和教学内容起到良好的辅助作用。广大师生对高校图书馆信息需求的获取具有较强的依赖性，使得高校图书馆具有稳定的读者市场。

3、人才优势。近些年，高校图书馆人才结构不断完善，已经具有一批知识、年龄、职称结构合理的人才队伍，尤其是在情报资料收集整理和二次文献开发方面具有丰富的经验，是任何信息服务机构无可比拟的，这一优势为大数据环境下的信息集成、新数据资源收集、分析、挖掘和开发奠定了坚实的基础。

（二）劣势分析

1、内部管理结构劣势。高校图书馆是隶属于高校的事业单位，由于没有相对系统的科学管理模式导致内部工作人员之间的竞争意识薄弱。馆内员工的激进机制不足，从而不能有效地激发工作人员的服务热情，在大数据环境新形势下，部分工作人员的长期懒散作风对服务工作缺乏理性认知。

2、缺乏Υ笫据的认识。目前，图书馆界对大数据的本质认识还不统一。在大数据时代来临之际，固守成规，没能准确抓住发展时机，使得图书馆学科服务陷入大数据中，而没有发挥出学科特色和学校优势，因此应尽快调整对大数据环境下的学科服务的认识，以用户为中心做好收集、整理和个性化服务工作。

（三）机遇分析。信息服务需求加大。我国“十三五”规划提出，在“互联网+”和大数据时代，“建设下一代信息基础设施，发展现代化信息技术产业体系，健全信息安全保障体系，推进信息网络技术的广泛运用。”高校图书馆应该充分抓住信息现代化浪潮，将信息化作为发展的目标和途径，充分利用现有优势，提高大数据信息的分析处理水平。改善设施设备，提高信息服务能力和实现跨越式发展的战略机遇。

（四）威胁分析

1、信息安全问题。在大数据和数字网络的共同发展下，信息安全越来越受到严重的威胁。数据信息的丢失、泄露、篡改和欺诈行为时有发生。威胁数据安全的隐患主要来源于数据采集、数据分析、数据传播三大方面。信息安全的问题严重影响到整个图书馆工作的良好运行。

2、数据处理问题。在大数据环境下，短时间数据更新变化巨大。首先，造成一定程度的数据和数据模型的不确定性，导致数据处理难度增大，网络数据无法被准确的建立和学习，从而不能有效地利用和挖掘数据的价值；其次，由于数据的种类和类型复杂性较高，缺乏在复杂数据中准确提取有价值信息的能力。

二、高校图书馆信息服务策略建议

（一）强化资源优势，发展特色学科。大数据时代下，优质的服务为学科资源整合和质量的提升起到了重要的支撑作用，高校图书馆通过对本校的准确定位、专业结构与学科发展来建立符合该学科发展的合理文献资源。尤其是对重点学科和特色专业的有价值信息数据的资源整合。

（二）加强组织结构建设，提高专业技能水平。为了提高图书馆对读者的信息服务质量，需要加强对学科服务的团队建设和提升。组织馆员进行专业知识培训，提高馆员专业技能水平和学科专业知识与信息素养。在数据来源、挖掘分析、加工处理等方面发挥较高的潜能。也可通过图书馆之间的合作开展专业化信息服务，协同创新，促进信息数据向专业知识的转化效率。

（三）加强网络监管，强化信息安全管理机制。加强网络监管是应对在大数据冲击下的图书馆信息安全的有效方式，通过学习和借鉴国内及国外先进经验，配合相关部门的网络安全排查建立独特的网络监管机制，在日常数据管理中加强对数据的定期抽查检测和实时监控，对信息安全问题提高重视。

三、结语

在大数据时代背景下，高校图书馆应充分发挥数据资源优势，重视特色学科和服务团队的建设，运用先进的科学技术改变传统服务方式和服务内容，更方便、迅速、准确地为读者提供最新专业知识和教学需求。其次，在面对大数据的冲击环境中，要积极加强对信息安全和信息加工处理方面的网络监管和信息管理机制的建立，提高高校图书馆的数据安全，保障高校图书馆的可持续发展。

主要参考文献：

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