三分培训:分类分级分岗培训

现在的美容行业，竞争已经泾渭分明：中小店比老板的胆识与经营管理能力，连锁会所比中高层的凝聚力与能力，超规模的连锁比资源整合与行业和时代结轨的创新与应变能力。从这个意义上讲，打造合格的店长顾问与中高层管理，是中国美容院迫在眉睫的关键点。

现在美容行业的培训教育风生水起，方兴未艾，各种培训和行业峰会多得让人眼花缭乱，难于选择。作为一个美容行业的教育工作者，王勇刚老师一直在思考一个问题：美容行业到底需要什么样的教育培训?

总体来讲，课程分两种：一种是心态类课程，一种是技能类课程。心态类课程以总裁格局、企业文化、团队打造、员工激励为主要内容。技能类课程则包含从美容师的专业知识与手法、顾问的顾客管理、培训技能与专业销售、店长的拓客方法、团队管理及经营管理，到总裁的店务系统与连锁规划。心态的课程偏重于听，是一种感悟；技能的课程偏重于听，则是一套方法。心态决定状态，能力决定业绩，心态是一时的，能力是一世的，什么是技能，如开车、游泳、讲英语，可惜的是，美容行业培训讲心态的过多。

某连锁总裁曾提到为什么店长能力总是不能提升，达不到要求。这里就涉及到一个店长培训的问题。一直以来，美容院的培训都是产品再产品，换个产品就得重来，而且店长也是产品再产品，没有多少人培训过例如如何通过人数，业绩与消耗来思考问题，如何把销售、服务、专业与店务全面考虑的经营管理知识。很多美容院老板认为经营管理就是带员工跳跳舞，唱唱歌，跟顾客卖卖产品，唠唠嗑。结果造成：喊口号，激情有余，做分析，理性不足!大多数老板过于依赖经验，而不是系统地提升，缺乏经营能力，缺乏管理技巧，很多是偏才而不全才。他们往往习惯于用销售的优势来做管理和用激情来做销售，所以很容易销量此起彼伏，管理时好时坏。同时，王勇刚老师尖锐地指出很多人升任店长，是因为时间到了，关系到了，而不是因为能力到了。俗话说，美容院的灵魂是老板，美容院的关键是店长，老板能干，店长混蛋，美容院也玩不转!很可惜的，美容行业的培训大而全，不分类分级分岗，没有针对性，导致员工定向成长得慢。

众诚・王勇刚美容文化教育咨询机构日前刚举办了第12期针对美容院老板与店长的《美容院店务系统王》课程，200多名参与培训的优秀店长表示，听课之后，各方面能力得到全面提升。

《美容院店务系统王》普及课程――全面解决美容院基础标准店务系统，帮助美容院完成由小到大，由弱到强的转化工作，轻松做老板。

打造有狼性的美容院总裁与店长，敢于销售几十万项目，几十万的会员卡

打造全面型的美容院总裁与店长，懂得人，财，物管理，懂得全面的店务

打造会经营的美容院总裁与店长，懂得分析解决问题，业绩提升30％～100％

打造会管理的美容院总裁与店长，懂得赞美八成批评两分，带团队管员工

打造能培训的美容院总裁与店长，懂得简单，有效，快速，实战培训方法

打造懂感恩的美容院总裁与店长，懂得感恩，会自律，有企图心，想发展

《美容院店务系统王》普及课程流程

第一天：

1　什么是美容院全面店务，三大核心四大流程

2　店务诊断之经营诊断，两种业绩与三个数据：

两种业绩：基础业绩与常规业绩；三个数据：人数、业绩与消耗

3　如何确保明年业绩增加30％～50％三法：充值卡、中项目与促销手段

4　美容院的软硬销售与话术演练

第二天：

1　如何给顾客做全年规划

2　如何销售10～20万的充值卡与更高价的项目

3　如何拓客与新顾客到店的四天流程

4　如何把消耗控制在2／3或3／4

5　服务流程要素与增值服务，感动式服务

6　工作流程与管理报表：标准早课与晚会、周会、月会

7　街头实战销售训练――街头面膜销售实战

第三天：

1　美容院文化与教养的建设

2　美容院三张表与三种文化建议：表扬文化、批评文化与分享成长文化

3　美容院如何形成感恩与爱的氛围

4　如何让员工自己管理自己，不光靠外部激励

5　美容院业绩提升百分百下店执行方案，六招傻瓜式提升销量