消费者,你会说“不”吗

为什么受伤的总是我……

您的权益所损时――

案例：晓晴到一家婚纱影楼，想拍摄一组艺术照，按事先谈妥的，她拍摄了一组共30个镜头，然后由她自己从中挑选出16张照片结集成册，价钱总共是435元。

不料，当晓晴来选取照片时，才发现他们共给她拍摄了40多个镜头，并已洗出了30多张照片。晓晴按照事先的约定，从中选取了16张照片做成影集。而后，影楼工作人员问剩下的照片是否愿意购买，如果不买的话，影楼将另行处理。晓晴觉得左右为难，买吧，这已超出事先约定的范围，违背了自己最初的消费意愿，不买吧，自己的照片怎能放心让人随意处置。最后，晓晴只好从业者手中将余下的照片买了。

晓晴回到家后，越想越觉得自己的消费权利受到了侵犯，于是拨通了12315……

你心太软，心太软，把所有问题都自己扛……

你为什么不爱投诉？

第一位消费者说：诉讼的过程太艰难，对能否胜诉的把握不大。

第二位消费者说：要投诉，就要准备打一场马拉松式拉锯战，厂家会找出各种理由对付你，让你累不堪言。

第三位消费者说：一件小事，花了时间，花了精力，结果能换回什么？

……

其它原因：女性善良，遇事能忍则忍；害怕受到报复；根本不知道自己的权益受到了侵害。

说得容易做来难，懂法不一定会用法，面对权益受到侵害，你需要的是冷静！

你知道怎么投诉吗？

1、与经营者协商和解；

2、请求消费者协会调解；

3、向有关行政部门申诉；

4、根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；

5、向人民法院提讼。

作为一名消费者，你知道自己的权利吗？

1、安全保障权。

消费者在购买、使用商品和接受服务时，依法享有人身、财产安全不受损害的权利。

2、知悉真情权。(或称知情权、了解权)

消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。

3、自主选择权。

消费者享有自主选择商品或者服务的权利。

4、公平交易权。

消费者在购买商品或接受服务时，有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件；有权拒绝经营者的强制交易行为。

5、获得赔偿权。

消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的，享有依法获得赔偿的权利。

6、依法结社权。

消费者享有依法成立维护自身合法权益的社会团体的权利。

7、知识获取权。

消费者享有获得有关消费和消费者权益保护方面的知识的权利。

8、维护尊严权。

消费者在购买、使用商品和接受服务时，享有其人格尊严、民族风俗习惯得到尊重的权利

9、监督批评权

消费者有权对商品和服务以及保护消费者权益工作进行监督、批评、建议，对违法行为进行检举、控告。