关系建立技术在辅导员心理危机干预中的应用

【摘要】关系建立技术是心理危机干预工作的首要技术，运用恰当与否将极大地影响危机干预的效果。辅导员在心理危机干预工作中扮演着特殊的角色，是学生的直接接触者和心理危机的第一干预者，也是连接学生和心理危机干预中心的桥梁。培养辅导员的关系建立技术能有效地促进心理危机干预工作的开展。本文探讨关系建立技术在辅导员心理危机干预工作中应用的必要性、具体如何应用及存在的问题及建议。

【关键词】关系建立技术；辅导员；心理危机干预

一、前言

心理危机的概念最早由G.Caplan在1964年提出，是指当人处在紧急状态时原有的心理平衡状态被打破，继而出现无所适从，导致情感、认知、行为功能的失调而进入一种失衡的状态。心理危机干预工作就是针对处于危机状态下的当事人采取适当有效的干预措施，从而使危机当事人摆脱危机困境，获得心理平衡。关系建立技术是在心理危机干预工作的初始阶段使用的一种心理技术，最早在心理咨询中使用，是指咨询师运用真诚、温暖、共情、积极关注、倾听等方法建立与来访者的支持性关系的咨询技术。

高校辅导员在高校学生工作中担任着重要地位，与学生有着亲密的接触，在学生心理危机干预工作中具有特殊的优势，担当着危机事件第一干预者的角色。同时，辅导员处于思政岗位，承担着对学生的思政教育的任务，在处理学生问题时易倾向于思政教育的模式。当学生发生心理冲突或心理危机时，高校辅导员普遍存在着缺乏相应的心理危机干预技巧的现象，易于对学生进行思想教育，而处于危机状态中的当事人其心理状态不太容易接受教育和指导，他们需要的往往是更多的倾听和理解。因而如何帮助高校辅导员学会危机干预中的关系建立技术显得尤为重要。

近几年，关于高校心理危机干预工作机制的研究已相当丰富。其中不乏高校辅导员在心理危机干预工作中作用性的研究，以往研究主要关注辅导员在心理危机干预工作中的角色定位、功能等方面，如蒋小忠、乔真真的《谈高校辅导员在大学生心理危机干预中的角色定位》[1]论述了辅导员在危机干预中扮演着“问题发现者”事件协助处理者”后期干预关注者”积极影响者”等角色；刘韵的《论高校辅导员在心理危机干预中的重要性》[2]则从高校辅导员与心理危机干预的关系来阐明辅导员在心理危机干预中的作用。杨雪岩、张新奎的《辅导员在心理危机干预中的功能研究》则对辅导员参与心理危机干预的优势及干预途径进行分析。[3]而对于辅导员在危机过程中如何运用关系建立技术的研究却较罕见。

二、关系建立技术在辅导员心理危机干预工作中应用的必要性

（一）由辅导员角色的特殊性决定

辅导员一方面直接接触学生，对学生开展日常工作，关注学生各方面动态，另一方面，直接与学校心理危机干预指导中心保持紧密联系，及时上报学生心理危机事件，在学生和学校心理危机干预指导中心之间起着桥梁的作用。在危机发生之前，辅导员较心理危机干预专业工作者更早觉察到学生的心理变化，若在此阶段，就能运用适当的关系建立技术，给予学生关怀与支持，就容易将危机扼杀在摇篮中。当危机事件发生时，辅导员是第一干预者，在心理危机干预专业工作人员未抵达现场的情况下，辅导员的干预环节显得尤为紧迫和重要。能否在最快的时间内让危机当事人感受到被理解和接纳，将影响着危机后期干预工作能否顺利地进行。

（二）由心理危机干预工作的性质决定

心理危机干预工作具有阶段性，危机当事人刚刚经历危机时，其内心往往处于失望、无助、否定自我或他人的心理状态，沉静在自己的痛苦中，这就决定了他们此时不容易接受别人的观点和评价，他们此时考虑的不是如何解决问题，而是他们痛苦的内心有没有被理解，被接纳，有没有得到安全感和心理支持。干预的步调应该是“不领跑，不领导，不随从，只陪伴”此时作为危机干预者的辅导员最恰当的方法就是在确保当事人安全的情况下，采用共情、倾听、陪伴等关系建立技术保持与危机当事人的关系。

三、关系建立技术在辅导员心理危机干预工作中的具体应用

在心理危机干预中，常用的基本技术包括关系建立技术、心理稳定化技术和暴露技术。其中关系建立技术是在危机干预前期阶段常用的技术，通常是指心理危机干预过程中心理咨询师与危机当事人建立的一种信任的、支持性的关系的技术，主要包括共情、尊重、倾听、陪同等技术。在此也可用在辅导员对学生进行第一干预的过程中。

（一）共情技术的应用

共情（empathy）也称为神入、同理心，或译作同感、同理心、投情等。它是由人本主义心理学家罗杰斯在20世纪50年代提出的。[4]辅导员在对学生进行危机干预时可首先应用共情技术，即对于学生所采取的对自己或他人进行身体伤害或心理伤害等方面的危机行为先不批评、不职责、不追问、不费解。而是设身处地地考虑学生所发生的事情及学生的心理感受，理解和接纳危机当事人的任何行为和行为倾向。

例如一个向来懂事上进的学生因一次特殊情况在考试中作弊后又被处分，该学生因为忍受不了别人的评价而选择轻生，此时辅导员作为第一干预者赶赴现场时就因更多地采用共情的技术，对于她的行为不能表现出任何的不可思议或小题大做，而因设身处地地感受该学生的心理状态，表达诸如“我想你现在的状况是我未曾经历过的，你的内心一定很不好受”不管怎样，老师相信你肯定有你的苦衷”之类的话，让当事人感受到他的行为深深地被理解。

（二）积极关注技术的应用

对危机当事人进行心理干预首先要表现出对他们十分关注。积极关注可以通过三个方面做到，即可以从微观层次、躯体语言层次和人际情感层次。在微观层次要求辅导员通过自己的目光接触，身体前倾，表达与危机当事人同在，表示接纳与理解的心态；在躯体语言层次，要求辅导员运用自己的躯体表达方式，展现出自然轻松的态度，让当事人充分放松，畅所欲言；在人际情感层次，要做到真情流露，真诚地关心危机当事人，让危机当事人真切地感受到危机干预工作者对他的关怀和支持。这种关怀和支持不是为了履行义务，完成工作而已，而是心甘情愿、设身处地、同甘共苦的，把危机当事人当成是他正在所关心的朋友。

例如对于一名刚刚在厕所割腕的女生，被辅导员找到后，女性辅导员可以真诚地抱着她，柔声而简短地问她“疼吗？从而表达对当事人自身的积极关注，而非关注行为本身。

（三）倾听和陪伴技术应用

正确而训练有素的倾听技术是所有的治疗者特别是危机干预工作者必须掌握的一项必要的，甚至是充分的技能。倾听是危机干预的第一步，是干预者与当事人建立良好关系的最基本要求，同时也是干预者获取求助信息十分有效的办法。倾听过程中，干预者了解的信息越丰富，就越能够找到当事人的问题核心，就会准确地解决当事人的问题。

倾听并不是平常简单的用耳朵在听，更重要的是需要用心去听。透过身体的各种器官如面部、眼睛、身体等，全神贯注，设身处地地听。倾听的同时还要观察危机当事人的非言语行为，如姿势、表情、举动、语调等；理解当事人言语所传达的信息；注意叙述的前后连接；并与其生活的社会环境相关联等。

四、关系建立技术在辅导员心理危机干预工作应用中的问题及建议

关系建立技术在辅导员心理危机干预工作中的应用具有重要的意义，然而由于辅导员心理专业知识的缺乏、工作任务的繁重、工作角色的复杂性影响了关系建立技术的推广和深入。

（一）辅导员心理专业知识技能的缺乏易导致关系建立技术的应用不到位

由于大部分辅导员来自非心理学专业，在危机干预工作中缺乏相应的心理专业知识，对于如何使用共情、倾听、陪伴等技术不够娴熟和恰当。对于学生发生危机事件，辅导员往往内心会出现焦急、紧张等情绪，这就容易导致在面对危机当事人时急于表达自己所担心的事情，急于直接向危机当事人了解相关情况，而失去建立信任和支持关系的时机。

针对如上现状，高校应重视对辅导员的心理技能培训和运用，可以开展针对辅导员的关系建立技术培训等相关工作，提高辅导员的危机干预技能。

（二）辅导员工作任务的繁重性易导致关系建立技术的应用不深入

关系建立技术强调的是危机干预者要有耐心和爱心，不急着领导危机当事人解决问题，而是要在“等候”中使危机转机，辅导员承担着学生管理工作中的方方面面，心理危机干预工作只是其中的一部分，当面临危机事件时往往急于使问题得到解决，而会选择把问题及早转交给专业部门进行处理或自己在短时间内草率地进行处理。

（三）辅导员在危机干预中的介入不适度将会延误危机干预进程

由于辅导员对于学生工作往往充满热情和挑战，期望通过自己的努力帮助每一个学生，对学生进行危机干预时不容易把握干预的程度，介入太深，不能及时地将危机当事人转介给心理危机干预专业工作者，当危机干预失败时再进行转介则已错过了危机干预的最佳时机。针对该情况，我们应进一步完善心理危机干预工作体系，明确辅导员危机干预职责。辅导员在危机干预工作中主要担任发现者、早期干预者及干预后的关注者等角色，当危机当事人的状况已超出辅导员干预能力范围时，辅导员应及时地将危机当事人转介给学校心理危机干预专业工作者。

参考文献：

[1]蒋小忠，乔真真.谈高校辅导员在大学生心理危机干预申的角色定位[J].法制与社会.2009.04（中）

[2]刘韵.论高校辅导员在心理危机干预中的重要性[J].十堰职业技术学院学报.2013.08

[3]杨雪岩，张新奎.辅导员在心理危机干预中的功能研究[J].知识经济.2013.18

[4]余开华，程莹.共情在辅导员工作中的应用[J].高等教育.2012.11