浅谈信息时代高校图书馆读者服务工作存在的问题及对策

摘 要：本文探讨了信息时代高校图书馆读者服务工作存在的问题，并就如何提升信息时代高校图书馆读者服务工作水平提出相应对策。

关键词：信息时代；高校图书馆；读者服务

随着网络信息技术的飞速发展，人类进入到一个全新的数字化时代，与此同时，高校图书馆规模也在不断扩大，馆藏信息资源不断增加，设备设施得到不断改善，文献资源传播方式变得多元化和多样化，时代的发展把传统图书馆事业推向了网络化、信息化的新境界。高校图书馆正处在由传统图书馆向自动化、网络化、文献资源电子化的现代图书馆转轨发展过程中，高校图书馆读者服务工作显现出了很多问题。本人现结合自己的工作实践和工作体会，谈谈信息时代高校图书馆读者服务工作存在的问题，并提出了相应的应对措施。

一、高校图书馆读者服务工作存在的问题

1.部分高校图书馆员服务意识淡薄

我国图书馆是在旧式封建藏书楼的基础上发展而来的，其“以藏为主”的管理模式只对少数有身份、地位和特权的人提供利用，注重的是对图书文献的收藏和保存，因而读者服务工作无从谈起。辛亥革命后随着公共图书馆运动的兴起，读者服务的理念和各项措施才得以提倡和推广，到现在读者服务工作已成为各级各类图书馆工作的重心，图书馆有了较为全面的读者服务意识与理念，进而也推动了读者服务工作和图书馆事业的迅速发展。但是由于受传统封建藏书楼意识根深蒂固的影响，部分高校图书馆员仍认为自己是图书的管理者和知识殿堂的守护神，而不是服务者和知识的传播者，这种职能观念上的错位，就很容易使图书馆员在面对读者、为读者服务的时候有一种高高在上的优势感或优越感，并由此导致部分图书馆员的服务意识淡薄，在读者服务工作的实践中，就很难真正树立起为读者服务的意识、观念和理念，就很难用较高的标准来定位自己的服务追求和服务行为，也就不可能在读者服务的具体工作中真正设身处地为读者着想。

2.部分高校图书馆员综合素质不高

信息时代高校图书馆读者服务工作是一项科学性、技术性、规范性强的工作，对图书馆员专业素养和业务能力要求很高，而事实上一些高校图书馆在某种程度上仍然被作为接纳教职工家属及职工养老的部门，部分馆员大多文化程度和专业素养达不到信息时代读者服务工作的基本要求，有些馆员计算机操作能力差，遇到问题时不知如何解决；有些馆员责任心不强，上架时不认真，不按规定及时上架，给借阅工作增加不必要的阻碍和麻烦；有些馆员借还图书时粗心大意，造成图书漏借、漏还，由此导致与读者发生争持和冲突，增加了馆员与读者之间的误会和矛盾，以上种种状况使图书馆读者服务工作质量大打折扣。因此本人认为部分高校图书馆员综合素质不高也是信息时代高校图书馆读者服务工作存在的问题之一。

3.部分高校图书馆文献资源不足

一定规模的藏书是图书馆进行文献信息服务必要的物质基础和条件保障，但是长期以来我国图书馆界一直受文献购置经费短缺的困扰，经费短缺直接导致图书馆文献资源不足，这已经是地方高校图书馆普遍存在的现象。表现一，近年来由于高校扩招，学生人数激增，学生人数的增长与文献资源的增长成不了正比，使得生均拥有馆藏图书数量严重不足。表现二，有很多高校图书馆为了应付评估，大批量盲目采购图书，图书数量虽然增加了，但重复图书太多，非教学科研需要的图书过剩，藏书结构不合理，学科性不强，图书资料的参考利用价值明显降低，满足不了广大读者的需求。表现三，当前高校多校区管理或院系图书资料室二级管理模式，使原本就十分有限的文献资源更加分散，也造成文献资源的重复建设，而又没能很好地实现资源共享。

二、高校图书馆读者服务工作应采取的对策

1.强化服务意识，创新服务理念

信息时代要做好高校图书馆的读者服务工作，本人认为关键是强化“读者第一，服务至上”核心服务理念，并随着时代的发展不断地创新和发展。图书馆员在实际工作中应充分利用自己的专业知识，不断提高服务水平，在读者中树立良好形象，把读者的满意度作为衡量工作好坏的标准，在服务方式和服务态度上，应处处从读者角度去考虑，做到热情周到，用真诚打动读者，从而激发读者的阅读热情，使读者愉快地接受知识。除此之外，馆员还应经常与读者沟通，多汲取读者对图书馆提出的意见和建议，赢得读者对图书馆的信任和支持，共同构建“以人为本”的和谐环境，使图书馆真正成为学校文献信息中心。

2.重视人才引进，提高馆员素质

信息时代高校图书馆读者服务质量的高低取决于图书馆员的整体素质，要提高高校图书馆员的整体素质，其一，根据学校图书馆发展建设需要，有计划地吸纳图书馆学、信息管理、计算机以及其他学科专业人才进入图书馆工作，以保证高质量数字信息资源建设及高水平、深层次信息服务的开展。其二，要定期对现有馆员队伍进行图书馆业务知识培训，尤其应加强计算机等现代化信息技术培训。其三，激励图书馆工作人员积极进行图书馆学科研究，发现问题及时解决，通过科研来提高自身业务水平，在图书馆形成良好的学术研究风气，把图书馆员的科研成绩纳入年终目标考核，从而促进图书馆员科研能力提高。信息时代只有多途径提高图书馆员的综合素质，才能为广大读者提供更优质的服务。

3.拓宽经费来源渠道，提高经费利用效益

当前图书馆经费短缺是影响读者服务工作和制约图书馆发展的关键因素之一，经费短缺使图书馆文献资源购置费不是捉襟见肘就是“时饱时饥”的历年不稳定，保证文献资源建设经费持续稳定的投入，是提升信息时代高校图书馆读者服务工作水平的必要条件。高校图书馆是学校文献资料中心，是提高学校教学和科研水平的重要阵地，学校层面及图书馆全体馆员都要共同努力，提高对高校图书馆重要作用的认识，促进图书馆进一步发展。图书馆必须积极争取学校对图书馆建设资金的投入，说服学校在教育费用中设置一定比例文献购置经费，还可以从学费、科研费和其他计划外收入拨出一部分，保证图书馆文献资料建设。

总之，提升高校图书馆读者服务工作水平是信息时代的要求，我们只有不断强化服务意识，创新服务理念，大力提高图书馆员的综合素质，持续有效地建设馆藏文献资源，才能提升高校图书馆读者服务工作的水平和质量，促进高校图书馆事业更好更快的发展。

参考文献：

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