中小会计师事务所业务拓展探析

摘要:在我国传统的审计服务领域,中小会计师事务所占有的市场份额相当小,根本无法满足我国众多中小会计师事务所生存、发展的需求。中小会计师事务所要发展就得另辟他径,去发展新的业务,开拓新的市场。通过将公司战略管理理论与注册会计师行业特点相结合,对中小会计师事务所的业务拓展提出了相应的策略和政策建议。

关键词:中小会计师事务所;业务拓展;策略

中图分类号:F23

文献标识码:A

文章编号:1672-3198(2010)16-0214-02

为了促进我国注册会计师行业的发展,2009年10月3日,国务院办公厅转发财政部《关于加快发展我国注册会计师行业的若干意见》([2009]56号,以下简称国办56号文件)。国办56号文提出:积极促进中型会计师事务所的健康发展,科学引导小型会计师事务所规范发展。我们认为,业务拓展是中小会计师事务所健康规范发展的核心问题之一,但中小会计师事务所应该怎样来拓展业务,值得深入研究,本文拟对此加以探讨。

1 中小会计师事务所的传统业务类型及存在的问题

根据《注册会计师法》第14条、第15条的规定及其他法律、行政法规的规定,我国注册会计师可以办理的业务主要分为以下两部分:

(1)审计业务。这类业务包括就被审计单位年度会计报表进行审计并发表审计意见的一般目的的审计业务,验资以及就被审计单位年度会计报表以外的其他特定事项进行审计并发表审计意见的特殊目的的审计业务。

(2)会计咨询、会计服务业务。这类业务包括财务会计制度设计、记账、管理咨询、税务筹划、资产评估、外包业务、投资决策、财务重组、个人理财、法律咨询等。

从法律角度看,中小会计师事务所可以从事的业务范围相当广泛,然而由于种种原因的限制,目前我国中小会计师事务所的业务范围主要局限于审计业务以及一些简单的会计咨询、会计服务业务如记账、资产评估、税务。根据中注协网站资料统计,截止2009年10月31日,我国现有会计师事务所6659家(不含分所),从人员情况看,注册会计师人数不足20人的会计师事务所占89.08%。而它们大多以审计和验资为主要业务,这样就出现了一系列问题:

(1)法定业务不足,所占市场份额小。中小会计师事务所可从事的业务类型虽然很多,但法定业务不足,只有审计、验资以及一些简单的会计服务业务。在这类业务上,90%以上的市场份额都被大型事务所占有,中小事务所占有的市场份额相当小,而我国中小事务所数量又如此多,这样就出现了“僧多粥少”的局面。

(2)执业质量低下。因为在传统业务上所占市场份额少,中小事务所为了在有限的市场中生存就竞相抢占这一领域的业务,它们往往采取低价竞争的方法,相互压价抢业务,甚至出现审计费用为几百块钱的情况。这样的后果就是有些事务所根本不实施必要的审计程序,没有获取充分的审计证据就直接出具无保留审计意见,严重损害行业形象。

2 加强事务所战略管理,努力拓展业务

传统业务已无法满足中小事务所的发展需求,中小事务所要发展就得开辟新领域。中小事务所的服务对象主要为中小企业,随着我国市场开放程度放大,国家从调整经济结构和转变经济发展方式的战略高度,积极促进中小企业的发展,中小企业已成为我国经济的重要组成部分,这些企业的管理咨询、税务咨询以及多样化的专业服务需求都需要大批中小事务所提供多样化的特色服务。针对这一现状,中小事务所应扬长避短,从目前广大中小企业非审计业务需求多样化入手,同时结合迈克尔・波特的竞争战略理论,采取适宜的业务拓展策略,以提高其竞争力,接下来从以下几个方面谈如何拓展业务。

(1)量体裁衣,打造品牌服务。

由于中小事务所人力资源、技术有限,在拓展业务时不可一网打尽,小而全的经营模式只会直接限制业务增长,造成收入增长速度下降。事务所应结合实际,根据现有的客户资源和人力资源,适当集中优势资源在某一个或几个业务上,为客户提供有差异化的产品和服务,争取成为这个服务领域的专家,扩大市场份额,最终形成自己的品牌。从长远来看,事务所的竞争必然是品牌的竞争。品牌不仅会给事务所带来声誉,同时也会带来高额的溢价收入,如国际“四大”,“四大”几乎成为了一个行业的象征,提到注册会计师审计,人们很自然会想到“四大”,正因为其品牌效应,在提供同样的审计服务上,“四大”的收费要比国内事务所高许多。虽然我国的中小型事务所短期不能形成像“四大”那样强大的品牌,但是我们可以从细处着手,在某些业务上形成自己的特色,力求做到当顾客需要某项服务时,很容易就会想到某某会计师事务所,这样就会源源不断地吸引更多的客户,进而在某类业务上形成垄断地位,在行业中获得竞争优势。当然,在拓展新业务的初期,事务所的主要收费来源还是传统的审计服务,而开展新业务的大多数人员同时也在从事传统审计业务,因此事务所必须合理规划时间和资源,协调好新业务与传统业务的关系,切忌犯“捡了芝麻丢了西瓜”的错误。

(2)深入调查,找准客户群。

根据生命周期理论,在产品/服务的引入期,企业的战略目标是扩大市场份额,争取成为领头羊。同大型事务所相比,中小所无论在资金、技术、人才等方面都不占优势,要想获得竞争优势,占领市场,就只能采用集中化战略,在细分市场实行差异化发展。这样事务所就需要寻找目标市场,我国可以借鉴西方中小事务所成功的经验,实施行业专业化经营即集中精力发展一个行业或几个行业领域。一方面,行业专业化经营能形成规模经济效应,客户一旦了解这些优势,就会倾向于选择具备行业专长的事务所,因而具备行业专长的事务所就会获得行业的越来越多的客户。另一方面,行业专业化经营能够产生竞争性行业壁垒,抑制或者驱逐潜在的竞争者,进而使行业专业化的事务所市场份额越来越大。除此之外,行业专业化经营还可降低事务所的人才流动性。但在选择专业化的行业时,要考虑该行业的商业竞争,竞争程度较高的行业,客户倾向于选择不同于竞争对手的事务所,从而降低了行业内的客户的选择集中度,因此事务所更容易在竞争程度较低的行业大力发展行业专业化经营。在专攻某一行业时,应时刻留心在此行业的内部及未来是否存在其他可以为其提供的服务的领域,是否可以为事务所开辟另一业务领地,使得中小事务所的业务多元化发展。

(3)重视质量,提供超价值的服务。

要想在非审计服务市场占有一席之地,除了要提供特色化服务之外,更重要的是提供高质量的优质服务。过去很多中小事务所通过低价竞争来招揽审计业务,在执行审计服务时,有些事务所敷衍了事地编制工作底稿,根本不实施规范的审计程序,就直接出具审计报告。而他们的这一做法还受到很多企业的青睐,那是因为审计服务是这些企业“被迫”需要的。目前相当一部分中小企业对审计服务的需求主要是为了满足法律、政策法规或是工商部门年检的需要,这种由外部环境而非内部需求引起的审计需求使得被审计单位将审计价格是否低廉作为选择事务所的主要标准甚至是唯一标准,而忽略了审计质量的高低。但是在非审计服务领域,情况就截然不同,非审计服务是客户为了管理好公司让企业增值而主动需要的服务,需要的就是切实有效高质量的服务。事务所除了在提供的服务上精益求精,还可提供超价值的服务来留住客户,如售后服务。基于安徽省的一项研究调查表明,97.87%的中小事务所认为在权衡“成本――效益”的同时应坚持提供售后服务,97.87%的中小事务所认为售后服务对事务所创建品牌有影响,因此,中小事务所在提供高质量的服务的同时,也可提供一些超价值的服务,以此来取得客户的信任和支持。

(4)培养人才,打造一支优秀的团队。

会计师事务所是人合公,人才是事务所的最大财富,也是竞争资本,而中小所面临的一个很大的问题就是人员结构老化。目前中小事务所内的注册会计师一部分是通过考核取得注册会计师资格的,这群人通常在事务所里已经工作很多年,对事务所有很大贡献,但他们往往年龄偏大,知识结构陈旧,接受新知识的能力有限,而要开展新业务,必须得大力培养年轻人,所以事务所可制定老年职工退养的相关制度,妥善安置好离退休人员,这样既留给年青人更多的发展空间,又让老职工有归属感。要开展新业务就需要新知识,而大多事务所过去的业务集中在审计、验资上,因此员工知识结构比较单一。事务所应有战略眼光,不断加强员工的技能培训,不断更新知识,而且在资金上无条件支持。五环会计师事务所是湖北的一家中小型事务所,该所在介绍管理和发展事务所的经验时就强调,他们会分批将员工送到北京、上海、厦门等国家会计学院学习、深造。他们曾安排2名员工到北京学习旧车评估,培训费一万多,耗时3个月。当时全市还没开展相关业务,别人认为这是一笔不需要的投资,但他们坚持支持员工学习。两年后,荆州市的多家企业进行车改,需要对评估机构进行招标,就凭借着这2名员工的专业资质,公司顺利竞得了该项业务,所以要想拓展业务就得懂得培养人才,培养提供高质量个性化服务的技能。

3 中小事务所拓展业务的政策建议

(1)建立中小事务所等级评价制度。

由于中小事务所具有地方特色,因此地方注协可定期对各种中小事务所的业务结构、品牌形象、人才状况、内部治理、诚信水平、专业资质等进行客观考察,每项都给予评分,并将评分的结果公布在网上。对于综合评分高的事务所以及某项评分很高的事务所单独提出,予以宣传推介,重点扶持。对于那些诚信水平低的事务所给予通报批评,严重的给予惩罚。使不讲信用的企业和个人付出高昂的代价,这样促进中小型事务所在一个全面公开的环境中更加规范化发展。由于事务所数量太多,单靠注协肯定人手不够,注协可从社会上选拔具有相关知识背景的诚信度高的大学生或社会人士来从旁协助。

(2)为新业务的开展制定规范制度。

中小型事务所在拓展业务的过程中必须要有相关的业务准则加以约束,没有一个行为准绳,必定会出现混乱,带来许多问题。而事务所拓展的业务领域很多以前不曾出现,中注协要研究借鉴不同国家的经验,并制定出适应我国制度的咨询服务准则及指南,指导事务所从事各种咨询服务,促进规范职业,提高服务质量。

(3)指导和帮助开辟新业务领域。

事务所在业务拓展过程中,协会可组织开展市场需求调研,制作市场环境分析报告,根据市场导向建立市场信息服务平台,指导中小事务所确定市场策略,加强与有关方面的协调,推动中小事务所积极参加专业服务的政府采购和各类市场主体的招标活动。协会要支持中小事务所与不同规模的事务所之间,与各类专业服务机构之间的合作与交流,不断扩展中小事务所的视野和发展途径。协会还可组织各种新业务的培训活动,如邀请国内外专家对事务所开展的各种咨询服务进行培训,提高事务所职业人员的专业胜任能力和职业水平,为业务的开展提供更多的技术支持。

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