谁的酒店更快捷

住在哪最舒服

别以为快捷酒店好像都是相同的配置，实际上，每家酒店在房间的细节上还是存在差异。在房间布局上，7天由工程部负责制定标准，一般保证在20平方米左右，分3m×6m、5.5m×7.5m和不规则三种房型，细节到电视机和床头的距离基本保持在适合观看的3m左右。汉庭的设计部门则会根据每个房间给出具体的装修方案，而如家则是保证原有的基本客房配置。

“睡觉、洗澡、上网是出行者选择经济型酒店的最主要需求。”7天上海分公司总经理黎鹏说。所以在客户睡眠质量上大家也有各自的重视度。7天把席梦思床垫采购标准由原来的400元左右提升到2000元左右。床上用品配置是一个纤维填充物枕头和一个荞麦芯枕头，对床单和被单的纺织密度也有一定要求。而汉庭也正在将传统的弹簧床垫普及为记忆海绵的床垫和枕头，增加睡眠舒适度。如家则保留了原来的弹簧床垫。

而内部设施上，汉庭更全面一些，吹风机、毛巾、防滑垫等细节物品每个房间都有设置。如家大致与汉庭相似，但没有电吹风，如果需要，可以到前台借取。而7天在这方面似乎呈放弃态度，它们有自己的理由，根据它们在网上的调查反馈来看，洗脸毛巾、牙刷浴帽、吹风机、便签等物品的必需率大约在千分之几，所以索性将这些成本都省略。但值得一提的是，比起其他两家，7天对淋浴要求比较细致，规定10秒钟内出热水，这个标准比五星级酒店出热系统11.8秒的平均值都要高。

在上网与有线电视的配置上，不同区域有所不同，就上海徐汇区相隔不远的三家店来看，如家和7天的电视开通了IPTV和上网说明，而汉庭只配给了普通有线电视，网络接口处也没有说明提示。

景区为何找不到汉庭

在津京唐地区，如家酒店更集中且地段更便捷；汉庭的优势市场在上海和长三角地区；7天则是广州和西南布局最密集的酒店。7天的选址标准为“一级商圈二级马路”—靠近主要商圈的不知名路段，交通便捷。汉庭则很少选址在景区，曾担任汉庭快捷酒店店长的杨杰解释说：“景区都有生命周期，但酒店不易搬迁。商业中心、行政中心、新区中商业配套成熟的小区是主要方向。”而起步最早的如家从2008年开始逐渐收购有国有背景且位于火车站、市中心等地区的二三级宾馆。

为什么会有特价房

快捷酒店主要租赁可用于商业用途的物业，在这资源稀少而人员和地租成本上升的情况下（满客率要在70%至90%以上，门店才能维持盈利），一些鸡肋空间会被改造成特价房—屋里有一根立柱，或是没有采光，甚至没有窗户等等。不过特价房的数量有严格的规定，7天每间门店都不允许超过5%，汉庭对无窗“暗房”超过5%的物业会认定不合适。而特价房也会比一般客房便宜20元至50元不等。如果只有特价房剩余，前台服务员在办理入住时必须向客人说明房屋情况。

比比会员权利

快捷酒店的大部分附加值都融合在了会员权利中，比如汉庭的0秒退房，只需要付清房费，退房时留下房卡，就可离开。与其相似，7天对提前支付房费的会员实行了免查房制度。而如家的会员在退房时享受不到特别优待。除了退房便利，7天会员可以通过同一账户在网上直接租车。

三家酒店中，汉庭会员分类最多，会员福利划分最细致；如家的积分累积力度较大；而对于那些经常外出的个人出行者，7天的积分政策更合适，平均订房5至6次之后就可以兑换到一间免费的客房。同样情况下比较，汉庭则需住12至13次。

你的评论能影响谁

几乎所有的快捷酒店都将客户满意度与店长绩效挂钩。汉庭的投诉渠道有到前台和热线电话两种，一般而言，24小时内必须给出解决方案。7天鼓励客人提建议或投诉，这样的会员可一次性获得4000积分。如果店长在特定规定条目上发生差评，未及时解决并投诉到集团层面，经过调查核实，一次问题将变成5个差评计入考核。累计到一定程度后，店长可能面临被撤换的处罚。如家对店长的奖金考核中，宾客暗访、标准暗访、宾客评价也占到了管理部分一半以上的衡量比例。

公司客户会有更多优惠吗

汉庭金卡和铂金卡公司会员可以享有客房8.8折至8.5折优惠，并且可以刷积分入住，退房时不用排队。在7天，公司卡客户没有额外的价格优惠，但可以一次预定5间客房，这个特殊优待对于向来对客房空置率有严格要求的7天还挺不容易。如家的公司协议客户可以享受85折优惠，但若在一定时期内没有达到约定的订房数量，折扣也会从8.5折变为9折。虽然快捷酒店会给出一定的优惠条件，但公司客户并不是它们主要争取的目标。汉庭快捷的公司层面用户就只占到门店客户数量10%左右。