浅谈信息化建设在“智慧旅游”的应用

摘要：随着信息技术的不断发展，信息技术在旅游业应用越来越广泛。本文阐述了“智慧旅游”概念及其“智慧”体现的三个方面，接着总结信息化建设在“智慧旅游”中的应用。

关键词：信息化；智慧旅游；虚拟旅行

中图分类号：F592 文献标识码：A 文章编号：1007-9599 (2011) 21-0000-01

Informatization Construction Technology Application in "Smart Travel"

Bao Yuhong1,Wang Ji2

(1.Changji Vocational and Technical College,Changji 831100,China;2.Changzhou JW Software Development Co.,Ltd.,Changzhou 213022,China)

Abstract:With the development of information technology,Information technology in the tourism industry more and more extensive application.In this paper,the"Smart Travel"concept and"Smart"embodied in three aspects,and then summarize information technology in"Smart Travel"in the application.

Keywords:Informatization technology;Smart travel;Virtual tour

一、前言

现代旅游业的迅猛发展正是借助于现代化交通工具、新型材料、计算机、通信技术等现代高新技术的广泛应用。当今西方发达国家，高新技术已在旅游开发、旅游管理、旅游营销、旅游交通、旅游服务及教育培训等方面得到广泛推广和应用，大大提高了经济效益、工作效率、服务质量和旅游者的旅游体验。Internet网、WWW网、网际销售、网络预定、多媒体、无票旅游、、虚拟现实、电子地图、卫星导游、旅游信息系统、高科技主题公园等概念已很快被旅游界所采纳，旅游业发达国家具有轰动效益的旅游产品都有高新技术的投入，高新技术已成为关系到旅游产业优胜劣汰的关键，成为强化国际旅游市场竞争的重要手段。

二、智慧旅游

（一）概念

智慧旅游，也被称为智能旅游。就是利用云计算、物联网等新技术，通过互联网/移动互联网，借助便携的终端上网设备，主动感知旅游资源、旅游经济、旅游活动、旅游者等方面的信息，及时，让人们能够及时了解这些信息，及时安排和调整工作与旅游计划，从而达到对各类旅游信息的智能感知、方便利用的效果。

（二）智慧旅游的三个方面

智慧旅游的“智慧”体现在“旅游服务的智慧”、“旅游管理的智慧”和“旅游营销的智慧”这三大方面：

1.旅游服务的智慧。智慧旅游从游客出发，通过信息技术提升旅游体验和旅游品质。游客在旅游信息获取、旅游计划决策、旅游产品预订支付、享受旅游和回顾评价旅游的整个过程中都能感受到智慧旅游带来的全新服务体验。

2.旅游管理的智慧。智慧旅游依托信息技术，主动获取游客信息，形成游客数据积累和分析体系，全面了解游客的需求变化、意见建议以及旅游企业的相关信息，实现科学决策和科学管理。

3.旅游营销的智慧。智慧旅游通过旅游舆情监控和数据分析，挖掘旅游热点和游客兴趣点，引导旅游企业策划对应的旅游产品，制定对应的营销主题，从而推动旅游行业的产品创新和营销创新。

三、信息化建设在“智慧旅游”的应用

近年来，随着Internet的蓬勃发展，信息技术迅速崛起，旅游业是典型的信息密集型和信息依托型产业，在旅游业中应用电子商务系统，无疑能提高顾客满意度，提高旅游企业的竞争实力，赋予旅游业无限的生机和活力。电子商务为旅游业的发展插上了信息化的翅膀。

（一）信息技术在网上旅游服务

1.信息查询服务。旅客可以在线查询与旅游相关的交通、住宿、景点等信息以及各种旅游常识如：（1）景点及路线查询：借助于电子商务网站，顾客可以方便的了解该旅行社所能提供的旅游路线信息，包括其价格、时间、交通工具、食宿等，以做出选择。（2）在线咨询：旅客出行前常常有很多问题需要咨询，网络能为旅客提供这样一个平台，使其能在任何时间任何能上网的地点，向旅行社咨询相关问题。

2.在线预订服务。可提供酒店住宿、旅游线路、机票等方面的实时、动态的在线预订业务。网站使客户能方便的根据自己的实际需要，做出适合自己的旅游计划。

3.在线交流服务。在旅游网站上设立论坛还能给游者提供一个交流平台，使之可以畅谈旅游心得，在线咨询一些问题，以及为旅行社提出一些改进建议等，甚至借助于网络交流平台，旅游爱好者还能通过网络组团，比如美食爱好者自助旅游团、风俗爱好者旅游团等。

4.网上虚拟的现实旅游。随着计算机技术的进一步发展，会出现一种全新的、完全依靠INTERNET来实现的旅游方式，即网上虚拟现实旅游。具体他说就是利用虚拟现实头盔、数字模拟手套及数字模拟平台，可能还会包括虚拟现实Shel1，让使用者置身于一个由计算机模拟出来的世界中。

（二）信息技术在开展旅游营销活动

由于Internet本身具有廉价、快速、便捷、手段多样等优越性，利用信息技术进行旅游营销活动很有发展前途，主要包括以下几个方面：

1.调查与促销。利用Internet提供的多种服务，例如网上调查、电子布告板、电子邮件、电子刊物等进行形式多样的旅游调查活动及促销活动。

2.旅游产品定制营销。随着社会经济的发展，个性化的消费日益成为人们的追求目标，反映在旅游业上，就是追求个性化的旅游――个性化的旅游线路、个性化的旅游经历、个性化的旅游纪念品等等。

四、小结

由于旅游业是一个综合性、系统性、依赖性很强的行业，旅游业的高技术化发展与社会及相关行业的科技发展和技术应用程度密切相关，必然会与之相互影响。因此，旅游业的高新技术发展与社会的科技发展相互协调、相互促进，共同进步。

参考文献：

[1]刘学毅.德尔菲法在交叉学科评价研究中的应用[J].西南交通大学学报,2007,2:8

[2]金卫东,丁蕾.现代城市旅游"理性发展"初探[J].现代城市研究,2010,1

[作者简介]鲍豫鸿（1980-），女，新疆省昌吉人，昌吉职业技术学院能源动力系讲师，工程硕士，主要从事计算机技术及应用；王吉（1977-），男，江苏常州人，常州吉威软件研发有限公司，硕士，主要从事计算机技术及应用。