浅谈数字化技术在旅游景区中的应用

摘 要：现如今，旅游已经逐渐成为国民提高生活质量的必然选择。但是，旅游业的发展壮大，旅游景区游客的流动量逐渐增多，给旅游景区内的安全防范工作带来了很大压力。为提供给每位游客休闲放松的娱乐环境，最好的办法就是建设旅游景区的数字化。信息化技术的飞速发展，使数字化旅游成为旅游业发展的必然趋势，从而让数字化旅游的实现成为可能。

关键词：旅游；数字化景区；数字旅游

1 数字化景区的内涵和背景

所谓数字化，实质就是将我们传统的纸质版文档转换为数字版文档的过程。可以说，如果缺少了数字化，网络信息也就不再丰富多彩。现如今，我们认为的数字化景区有两种解释：一种是将数字化完全理解为信息化，认为数字化景区就是信息化景区，它是一个涵盖了空间、网络、智能等多元化的技术系统；而另一种是将数字化景区概括为综合运用了遥感技术、地理信息系统技术、多媒体技术、全球定位系统技术、虚拟仿真等多种技术，实现对旅游景区的监测和管理，服务于旅游景区的规划和建设。无论是哪种概念的描述，最终的目标都是要实现旅游景区的信息化。

伴随着信息化技术的突飞猛进，旅游景区资源的保护与利用被引起重视，数字化技术逐步融入旅游景区的建设管理中。在这样一个背景环境下，全国范围内发起了一场声势浩大的数字旅游和数字景区建设的热潮。我国旅游景区的数字化建设是从故宫和敦煌开始的。早在2000年，我国敦煌曾与美国梅隆基金会决定共同建立“数字化虚拟洞窟”；同年，中国故宫博物院又和日本签订了“故宫文化遗产数字化应用研究”合作协议书，协议书签订后不出两年的时间，一部片长40分钟的三维显示作品，再现了故宫太和殿康乾盛世的辉煌历史。该部优秀的三维作品的独到之处在于充分利用了虚拟技术，实现了游览大众在计算机屏幕前，可以随意选择角度和位置，随意调整观看的方向，这是一种全新的观赏体验。除此之外，国家还设立了黄山和九寨沟两个知名旅游景区为两个示范点，并于2004年正式开展数字景区的示范工程。这些示范点的建立除了能够实现对旅游景区资源的保护以外，还能够包揽旅游景区的相关信息咨询，如旅游景区内的交通、导游、旅游线路评估等众多部分的信息。最重要的是，这种全新的观赏体验还可以提高旅游景区和游客之间的互动性，从而增强旅游景区管理上的科学性与规范性。

2 数字化技术在旅游景区的发展过程中存在的问题

数字化信息技术的运用，是实现旅游业生存和发展的必要条件，它贯穿于整个旅游活动的全过程，而旅游景区的建设又是旅游业发展的前提。所以，旅游景区的数字化信息技术直接影响着旅游业的整体运行和发展。目前，国内一些大型的旅游景区也都配备有电脑和一系列上网设备，也纷纷建立了属于该旅游景区自己的局域网络。但从总体上分析，我国的旅游景区数字化信息技术的整体发展水平还比较低，和发达国家相比还有一定的差距，依然存在有一系列问题：

2.1 旅游景区的数字化信息技术波及的范围有限，基础设施的性能较差

目前，很多旅游景区的网页信息资讯，都只是显示一些较为简单直白的景区图片、笼统的景点介绍等，并不具备完整规范的网络营销条件。虽然不少旅游景区已经陆续尝试着添置了一系列相关的电脑技术设备，但是普遍还存在着缺乏信息管理方面的配备，电脑无形中成为了旅游景区的摆设，发挥不了它该有的价值和作用。更何况有的旅游景区甚至连基础的电脑设备都没有，更是不具备开展数字化景区的条件。

2.2 旅游景区数字化技术的相关维护能力偏弱，网站信息咨询更新速度较为滞后，缺乏人机互动环节

我国大部分旅游景区的网站信息是交给相关网络公司进行维护的，这就使得旅游景区网站上的最新信息咨询，最近动态内容，更新的较为延迟，信息内容存在陈旧滞后等问题。非常值得关注的是，旅游景区中游客互动留言板块，它是连接旅游景区与游客之间互动的最直接的平台。然而，很多旅游景区的相关管理部门并不能及时准确地解答游客质疑的一系列问题，从而也间接影响了旅游景区网站与游客们的及时互动。

2.3 旅游景区中数字化技术的应用尚且缺乏完整的电子商务功能

随着旅游业的日趋发展，旅游者自身的出行情况，散客形式的自驾游也越来越普遍，旅游者们也越发成熟起来。一般情况下，旅游者们在出发前，通常会通过网络资讯等方式，对即将游览的旅游景区的相关信息资讯进行初步的搜索和查询，收集一些旅游景区的基本信息资源，这已逐渐成为旅游者们普遍追求的行为特征。但是，目前绝大部分旅游景区都未建立健全完整的电子商务功能，直接制约了旅游业的全面发展。

3 数字化技术在旅游景区客服系统应用中的解决方案

当下，数字化技术在我国旅游业中的发展应用尚且有点早，相关的人力资源、旅游资源的配备还不完善，还处在发展的初期。低碳环保的绿色旅游成了当今旅游业发展的新趋势。将数字化技术应用在旅游景区的客服管理系统中，不仅能够稳合“低碳、环保”的科学理念，而且还可以规范旅游景区系统的组织构架、提高景区整体全面的管理效率。它所包含的应用功能主要概括为以下几点：

3.1 门票管理

我们通常使用的景区门票大多是纸质版呈现，在遇到旅游景区客流量较为集中的时期，游客会因为买票、验票等一系列流程操作无端浪费大量的时间和精力。针对这样的常见问题，我们采取了一种新的票务模式，电子式门票应运而生，电子式门票的诞生实现了景区购票、验票的一体化管理，为游客提供了便利。旅游景区数字化技术的渗透，还可以使景区门票循环使用，既可以低碳环保、降低成本，又能够增加门票利用率，而且高科技的渗透，使得门票读取信息的速度变快，实现高效的人性化验票效果。

3.2 旅行客流量管理

旅游景区的客流量的概念包括两个方面：一是游客总体的数量，二是景区各个景点的客流量控制值。景区游客的总体数量可以直接通过当日次电子门票的实时记录来获取，如果游客量超过了景区所能承受的最大承载量时，景区管理人员就可以采取暂停售票或者延缓售票等措施，对景区的游客量进行相应的控制，减轻对旅游景区的承受压力。而对于各个景点客流量的监控，可以按照各个旅游景点的具体分布情况，对其小范围内设置一些关键服务点，并配置感应设备。游客通过设置有关键点的感应区域时，这些感应设备就可以及时获取游客的信息，统计该景点当前准确的客流量和游客的分布情况，进行系统的实时监控。

3.3 游客安全管理

对于地貌环境复杂、范围面积较大的旅游景区，常常会出现游客失踪、迷路等意外事故。面对这些突况，最重要的如何以最快的速度到达目的地，并及时地进行现场救护。旅游景区数字化技术的融入和应用，使得游览者在旅游景区内遇到走失、迷路、失联等意外情况需要求助时，旅游者可以利用自身携带的电子门票，通过定位系统，发送呼救信号到距离自己最近的救护站，等待救援。

4 结语

互联网的发展是数字化技术得以实现的核心和基础，互联网可以直观便捷地实现人与人之间的信息交互。因此，一套成熟完整的旅游景区数字化信息系统，应当包含多个方面、多个领域的全面组合。数字信息化推动了旅游管理模式的进步，为广大用户提供了更便捷、更周到的人性化服务。新时期，我们要积极探索数字旅游的发展道路，经过不断的改造和建设，数字旅游逐渐影响和改善着景区旅游业的发展。

参考文献：

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