电力公司“价格诚信单位”申报材料

__县电力公司“价格诚信单位”申报材料

__县电力公司多年来一直认真执行国家、省、市的价格法律、法规、规定和国家有关价格政策。积极参加价格诚信活动，加强价格管理，特别对老百姓所关心的电价问题保持公开与透明，多次被省、市、县评为重合同守信用、诚信单位、价格信用单位，具体做法如下：

一、提高认识，营造价格诚信经营氛围

__县电力公司多年来一直秉承“用户至上，用心服务”的理念，踏实做人、诚信经营，努力提升服务品质，倾心打造服务品牌。首先，公司领导高度重视，不管重大决策还是一般工作布置，价格诚信始终是前置条件。第二、诚信理念内渗全体员工。公司在建立学习例会制度以来，经常组织员工学习相关价格政策，教育全体员工认识到在通信行业竞争日趋激烈的市场环境下，__电力要想生生不息、发展壮大，必须在实施技术领先、服务领先的前提下，努力争取全社会的信任和支持，而价格诚信则是达到这一目标的关键所在。第三、把握前端窗口重点。在营造电费价格诚信氛围的过程中，我们把服务用户的市场前端部门作为重要阵地，特别是将客户服务中心、基层供电所营业厅和95598客服热线作为提升电力服务品质的首要环节，常抓不懈。这里既是用户咨询、办理业务的场所，又是我们宣传价格诚信，用心与用户沟通的重要平台。为我们以市场为导向，以客户为中心，不断丰富服务内涵，强化服务手段，改进服务方式，创造出了求实、求细、求新的具有特色的服务优势。

二、加强领导，充实价格管理队伍

为了把价格政策执行到位，价格诚信工作抓到实处，公司至上而下成立了一支价格管理领导小组。由分管市场营销的副经理担任组长，成员由相关部室中层干部组成，明确了营销部、财务部为主抓价格管理的部室，同时指派专人负责价格政策咨询。在有价格行为的各个经营和管理层均配备了专（兼）职价格管理人员。为把我公司的价格管理上新台阶，我们通过向社会公开承诺，采取“走出去、请进来”的方式，有全县聘请行风监督员50人，这些监督员来自于物价、工商、政府、公检司法、企事业以及新闻媒体等社会各界，有利于从多角度、多层次对电力服务展开全方位的监督与检查。公司除按常规在各营业厅设置意见箱、意见簿、公布客户服务投诉、查询服务热线电话外，还组织服务暗访组对各营业厅进行明查暗访，对营业窗口、客户服务热线、公用电话、业务支持、服务时限、客户关怀、服务管理等方面进行监督检查。 20__年以来我们在全县共召开座谈会4次，走访用户1457人次，面向重点单位发用户意见调查表200份，从多方面广泛征求用户对电力服务水平的满意程度和服务质量的建议。

三、立足规范，建立价格管理制度

在市、县物价局的指导下，为了以服务赢得用户，靠诚信占领市场，我们狠抓了价格政策的业务学习，建立健全了系列的价格管理制度。在前端电力客户服务部门、窗口、95598客服热线的服务人员中广泛宣传国家有关的价格法律法规，联系实际工作，组织学习如何规范标价行为。近年来，我们组织学习了省市物价、工商部门法律法规，如《中华人民共和国价格法》，《禁止价格欺诈行为的规定》、《关于商品和服务实行明码标价的规定》、《消费者权益保护法》和《反不正当竞争法》，并结合岗位制定了价格目标管理制度、 定价调价程序管理制度、价格工作独立制度、 明码标价制度消费者投诉查处制度等各项价格管理制度，同时组织这些价格管理制度的学习。

在制度的规范建设和落实中，我们能够及时上报物价统计监测报表。对符合国家资费政策且需继续开展的本地个性化经营方案、优惠促销方案或执行上级主管部门资费文件规定时，我们均及时上报县物价局履行审批备案程序，规范经营。对国家规定的服务收费价格标准，均按规定如期调整，达到了部门和用户双满意的效果。多次被市、县评为“信用企业”、“诚信单位”，被甘肃省消费

者会授予“诚信单位”称号。

四、强化措施，狠抓价格行为规范

认识是前提，制度是保证，措施是关键。公司在落实价格行为规范上，牢牢把握了三个环节：一是把好规范关。公司在电费价格执行中过程中，严格执行省、市、县物价部门的指定价，不搞价格垄断、价格欺诈、牟取暴利等不正当价格行为；二是公开透明关。公司认真执行明码标价制度和收费公示制度，规范电费电价，标价率达到100％，使经营活动公开透明。公司的95598客服热线全天候为广大电力客户服务，集业务受理、服务咨询、话费查询和投诉处理诸多功能为一体，无论是城市还是乡村，只要拨打95598，就能享受24小时“零距离”服务。三是投诉处理关。公司上下高度重视用户意见反馈，始终把用户满意作为第一追求，全体员工恪守职业道德，维护消费者权益。对于每一项投诉都有处理记载，并定期分析小结，总结教训，确保同样性质的失误不犯二次。

当今社会是一个讲诚信的社会，在社会文明日益发展的今天，人们对诚信需求更为迫切，价格诚信始终是企业立身之本，是竞争之本。多年来，在物价部门的指导下，虽然我们围绕消费者的需求做了大量工作，对“诚信经营”进行了初步的探索和实践，见到了一些效果，但与其它兄弟单位相比，还存在不足和差距，离广大用户的要求有一定差距，一些热点、难点问题仍需要进一步采取措施解决。今后我们将继续秉承“诚信经营”的理念，充分发挥企业规范管理的优势，充分展示荆门电力优质服务的风采，依法经营、诚信经营，为“和谐瓜州”的建设再立新功，为弘扬诚信经营的良好社会风气，营造健康安全的消费环境而不懈努力。

二〇〇九年一月十四日