试论如何提高辅导员的服务能力

摘 要：身为高校思想政治教育工作者的高校辅导员，要不断提高自身服务能力，完成为党和国家做好青年学生工作的重要使命，这一使命要求不断坚定自身的政治理想信念和职业理想信念以提高政治思想教育服务的能力，不断学习理论及业务知识以加强工作服务的理论功底，经常与学生进行互动实践以强化服务技能。

关键词：辅导员；服务能力；理想信念；互动实践

中图分类号：G47 文献标志码：A 文章编号：1002-2589（2013）08-0299-02

党的十报告中指出，中国特色社会主义事业是面向未来的事业，需要一代又一代有志青年接续奋斗，全党都要关注青年、关心青年、关爱青年，倾听青年心声，鼓励青年成长。作为一名高校辅导员，我们应该积极响应党的号召，做好党的助手，始终牢记“帮助高校学生树立正确的世界观、人生观、价值观，确立在中国共产党领导下走中国特色社会主义道路、实现中华民族伟大复兴的共同理想和坚定信念”的神圣使命。身为一名为青年学生服务的教育工作者，辅导员更应该响应党的号召，不断学习，充实自己，着力提高服务青年学生的能力，坚定理想信念，不断加深对“全党应关注青年、关心青年、关爱青年”的认识，更要不断学习、强化服务技能，不断提高服务青年学生的能力，为党为国家做好青年学生工作。

一、强化政治理想信念和职业理想信念

辅导员，作为政治理想信念教育的教育者和接受者，需要坚定自身理想信念并强化职业理想信念，从而加强辅导员思想政治教育的服务能力。

辅导员是政治理想信念教育的教育者，强化政治理想信念是辅导员为高校学生提供政治理想信念教育服务的前提保证。长期以来，党中央始终高度重视大学生思想政治教育。2004年，国务院即下发了《关于进一步加强和改进大学生思想政治教育的意见》，意见中明确指出：要以理想信念教育为核心来加强和改进大学生思想政治教育，使大学生正确认识社会发展规律，认识国家的前途命运，认识自己的社会责任，确立在中国共产党领导下走中国特色社会主义道路、实现中华民族伟大复兴的共同理想和坚定信念。作为开展大学生理想信念教育的主体，辅导员是开展大学生思想政治教育的教育者，其主要工作职责之一就是帮助大学生树立正确的世界观、人生观、价值观。因此，辅导员自身的理想信念必须正确坚定，这样辅导员才能履行其教育职能，使学生在正确地引导和教育下不断成长，才能帮助学生树立正确的世界观、人生观和价值观，不断教育引导学生中的先进分子信仰共产主义，使学生实现中华民族伟大复兴的共同理想和坚定信念。

作为政治理想信念教育的接受者，辅导员也需要不断强化政治理想信念，在政治立场、政治原则和政治方向上始终与党中央保持一致，从而坚定地以党的科学理论思想来指导学生思想工作，也能够不断提高在理想信仰方面为学生服务的能力。

同时，要不断强化职业理想信念，坚定的职业理想信念是广大辅导员开展思想政治工作的强大精神动力。辅导员是为党培养接班人、为国家培养人才，为社会提供建设者的岗位，这样一项神圣而光荣的事业直接关乎党和国家的前途命运。这就需要辅导员能够做到热爱学生，爱岗敬业，为人师表，甘于奉献，服务祖国，以强烈的使命感、高度的责任感、忘我的职业精神、崇高的品德情操去教育学生，用自己的青春谱写教育的篇章。只有明确了这一人生奋斗目标，作为高校学生思想教育工作者的我们，才能把对自己的崇高理想追求落实到日常的言行举止和工作实践中去，才能进一步加强和改进大学生思想政治教育工作，不断强化为学生服务的能力。

二、加强对理论及业务知识的学习

广大青年学生是国家的未来，是一直在学习并掌握着最前沿知识的社会群体，而高校辅导员是开展大学生思想政治教育的核心力量，我们只有不断学习，才能紧跟时代步伐，掌握更为丰富的理论及业务知识，更好地为青年学生服务。

首先，加强自身理论知识学习。作为高校辅导员，要始终做到“坚定信念跟党走”，并要做好党的助手，教育、引导学生树立良好的世界观、人生观、价值观，这一工作职责要求我们要不断加强自身理论知识学习。通过不断加强学习马列主义、思想、邓小平理论、“三个代表”重要思想、科学发展观等党的政治理论知识，加深对科学发展观等党的理论知识的认识，加强对科学发展观是指导党和国家全部工作的强大思想武器的领会，从而更好地以马克思主义思想、科学发展观等党的理论知识为纲领，指导学生的思想政治教育工作；通过学习党的历史和执政规律，以认清国家的前途和命运，从而更加明确辅导员的神圣使命，增强为国家培养社会主义事业建设者和接班人的政治责任感，以社会主义核心价值体系和饱满的政治热情去立德树人，开展学生思想教育工作，教育引导学生树立“实现中华民族的伟大复兴”的共同理想信念；通过学习人类社会发展规律及社会主义建设规律，以进一步提高辅导员运用科学理论分析和解决实际问题的能力，只有这样，我们才能更好地为广大青年学生服务。

其次，加强自身业务知识学习。作为高校学生思想教育工作者，在从事学生日常教育和管理工作的同时，我们不能放松自身的业务理论学习，应以“学高为师”鞭策自己，积极参与教育教学及科研立项课题研究，承担一定的思想政治教育及心理健康辅导等教学科研任务。这样，我们能以自己的实际行动影响学生，真正达到言传与身教相结合的效果，不断加强业务知识学习，使我们的工作更具有说服力和感染力。

最后，不断向其他同事虚心请教，汲取好的工作方法及思路。古人言“三人行必有我师”，作为高校学生思想教育工作者，我们更应该始终心存谦虚好学之念，不断向经验丰富的同事请教、学习。在具体工作开展过程中，可以主动联系相关单位及兄弟院系，请教学习他们的工作经验，在学习的同时，将彼此的宝贵经验进行共享，在交流中不断加强彼此学习，共同进步，从而不断提高服务能力。

三、通过互动实践强化服务技能

“高校辅导员和大学生的有效互动是指在思想政治教育活动中辅导员与学生均以主体身份出现，以平等、尊重为原则，以实现思想政治教育价值传递和学生全面发展为目标，以主体间关系为联系作用方式的实践活动。”[1]师生的有效互动包括有教学实践互动、德育劳动实践互动及社会实践互动等。

首先，辅导员可以多参与承担“大学生就业指导课”、“大学生职业生涯规划”及“思想道德修养”等教学实践任务。在课堂的教学实践中近距离与学生进行有效地彼此互动，更多地了解学生的思想状况，掌握学生工作的前沿动态。同时，教学实践也能够达到教师用以严谨求实的教风、脚踏实地的作风去教育人、感染人、实现思想政治教育价值传递及学生全面发展的目标，强化为学生服务的技能、提高服务青年的能力之目的。

其次，带领学生进行德育劳动实践，在劳动实践中不断提高服务能力。以黑龙江省某高校为例，该校师生的清雪劳动是学校德育实践工作得到有效落实的具体体现，在这一项实践工作中，不仅学生的德育教育目标得以实现，辅导员自身服务青年的实践能力也得到进一步锻炼和提高。该校师生始终秉承着“以雪为令，雪停路净”的优良传统，这也是广大师生贯彻学校“大德育、大工程、大实践”的教育理念，践行我校德育目标的具体体现。在清雪工作中，教师的模范带头作用是对学生最好的激励，学生们在老师的带领下劳动热情高涨，对德育实践的理解进一步加深。同时，共同的劳动也加深了师生对劳动的热爱之情，教师在实践中也会发现新问题并不断找到解决各种实践问题的方法，自身的实践能力也得到进一步提高，从而为更好地为学生服务打下基础。

最后，带领学生多参加社会实践活动，在社会实践活动中学习校外其他单位的管理及实践经验。很多高校在每年的寒暑假都会组织广大辅导员及专职教师带领广大青年学生奔赴全国各地，进行社会实践活动。以某高校“2012年暑期社会实践”为例，该校某辅导员带领十余名学生深入乡村小学进行支教活动。在这一社会实践过程中，不仅使当地的留守儿童得到了“德、智、体”各方面的教育，同时，在具体的操作中，广大师生充分接触小学教学过程，不断吸收新知识，获得新经验，从而达到高校学子学习生产实践经验和服务社会的目的，辅导员的服务学生的能力也得到进一步巩固。作为带队的辅导员教师面对的不再是已经步入高校的青年学生，而是面对十一二岁的小学生，服务这些小学生不同于为青年学生服务，要求教师要更具耐心、更具亲和力。在完成了这一次支教实践后，辅导员获得了大量在校期间不可能获得的执教经验，服务能力得到了进一步增强。

辅导员不仅是高校的思想政治教育工作者，同时也肩负着学生日常管理工作职责，这就意味着我们会经常性的与学生进行互动，获取进行学生日常管理能力及应对学生应急和突发事件的能力。作为树德立人的辅导员，多参与学生实践活动及劳动，会更进一步地拉近老师和青年学生的距离，从而使我们能够更加切实做到“倾听青年心声，鼓励青年成长”。同时，在共同实践中，一方面，师生的互动及共同实践也会促使我们发现学生中的好思想、好建议，从而充实自己，不断提高思想认识水平。另一方面，教师的模范带头作用不仅是对学生最好的激励，使学生在实践锻炼中不断成长，同时辅导员本身对实践的理解和服务意识也在彼此互动实践中得到进一步强化，我们自身的实践能力得到进一步锻炼和提高，从而为向学生提供更好的服务打下基础。

不断提高为学生服务的能力是时代的要求，同时也是辅导员工作得以有效开展的前提保证。所以，我们需要坚定政治理想信念，强化职业理想信念，加强自身学习，不断强化为学生服务的技能和本领，从而不断提高服务能力，为党和国家培养出一代又一代坚定的建设者和接班人做好准备。

参考文献：

[1]李中军.高校辅导员主体论[M].北京：光明日报出版社，2011：117.