公关艺术

摘要：如果说管理是一种艺术的话，那么激励就是这门艺术的核心了。企业最终的竞争力来自员工在“以人为本”的经营时代，只有不断开发出新的激励模式和方法，才能够保证企业在经营中不断创新，并把这种创新转化成新的竞争力，从而在残酷的竞争中后来居上，从优秀走向卓越。而公共关系是近年来企业所必须重视的一个重要方面，企业要发展就必须协调好与社会公众的关系。在激励管理中所采取的一些技巧和手段其实都体现出公关的艺术，也就是人际交往的艺术。主要是从公关的角度来探讨管理者对员工的激励管理。

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关键词：激励管理；激励；管理；公共关系

1管理中的激励

管理是一门技术也是一门艺术，特别是在今天这个知识经济的时代，人才已经成为一个企业管理中的重要因素。因此，人力资源管理应运而生。人力资源管理中的一个重要部分是如何激励员工，最大程度的发挥他们的积极性和创造性。那么到底什么是激励呢？激励因素在管理中到底起到一个什么重要作用呢？

激励是一个心理学上的概念，一般意义上来说就是调动人的积极性，也就是通过某些外部或内部的刺激，激发人的正确动机，调动人的积极性，向着组织目标做出努力的行为过程。美国管理学家道格拉斯·麦克雷戈把激励分为外激励和内激励两种。外激励是指激励者利用适当的物质或精神手段来促使被激励者的行为，从而达到激励者所期望的状况；内激励则是指被激励者自觉地去从事某种活动。一个人之所以能从事某种工作，并干得卓有成效，归根到底是由于激励起的作用。

2“以人为本”的激励管理和公共关系

十六届五中全会提出了科学发展观，而科学发展观的核心内容就是以人为本，企业的管理也要以人为本。企业要发展，根本在机制，关键在人才。信息时代的到来，要求企业管理思想的彻底变革，没有管理思想的变革，就不可能使企业机制发生根本性的转换。企业激励管理中的以人为本则表现在以人为本的福利政策、利润分享、参与管理、职工持股、企业文化等。那么为什么要确立“以人为本”的激励管理呢?这就需要分析人为什么能够被激励。

公共关系是组织与公众之间存在的一种客观联系，公共关系活动是指组织为了塑造良好的形象，以传播沟通为手段，对组织内外采取的一种持久的策略行动。公关就是一种人际交际的艺术，因为即使是组织的活动也需要人去完成，再说作为一个管理者就更需要拥有这种处理企业内部特别是处理与员工之间的关系的能力，也就是如何激励员工发挥出他们的最大的积极性。对于一个管理者来说,公关是剂，不会公关，管理者的人际关系就会发滞，管理的过程就会运转不畅。

3如何有效地进行员工激励管理

3.1管理者本身应该具有的激励艺术

作为一个企业的领导人，首先就应该明白激励的对于企业管理的重要作用，只有意识到这一点，才能对员工进行合理的激励和刺激，充分体现人本管理的精髓。“爱法谈话”是西门子公司实行的一项重要的人事制度，主题是“发展、促进、赞许”。这是由员工、上司和主持人参加，以谈心的方式进行，上司是主角，在谈话中处于主动地位，从心里上和员工构成伙伴关系，设身处地的为员工分析其优势与劣势，而员工则客观地分析自身的情况，对自己做出一点的规划，达到关心自我、确立目标的目的。在这种谈话法中，管理者就需要有较强的、激励员工信心的语言表达能力，才能引起员工的共鸣。当然，管理者除了语言上对员工进行激励外，还要学会倾听。一个组织最怕的是组织内部出现问题，这往往令管理者十分头疼，这就需要管理者学会倾听，多与员工接触，不仅要与他们多沟通还要多听他们的意见，以便及时采取措施，防止不良情况的发生。此外，管理者还应该具有一种人格魅力，有时往往影响员工的就是管理者的个人魅力。

3.2对员工进行有效的激励

（1）物质激励。

马斯洛的需要层次理论是在实际管理者中最有影响的一种激励理论。他把人的需要从低到高分成五个层次，分别是生理需要、安全需要、爱和归属需要、尊重需要和自我实现需要。需要是理解行为的关键因素，这个理论是要启示管理者在工作中了解员工的需要，找出相应的激励措施，来满足他们不同的需要，以引导其行为来达到组织的目标。而员工最基本的需要就是生存的需要，因此物质的吸引力在一定阶段能够提高员工工作的积极性。

（2）精神激励。

作为一个企业的管理者，势必有一个明确的发展目标，也应该让每一个员工清楚自己的位置，也就是为他们指明

明确的方向，从而产生工作的动机。在其执行过程中，管理者可以采取合理的激励手段，如物质奖励，但是，物质激励只是一个方面。

（3）目标激励。

所谓目标激励，就是确定适当的目标，诱发人的动机和行为，达到调动人的积极性的目的，当然这个目标要是具体的、具有相当难度的，也是员工渴望得到并努力去实现的目标。在给员工制定目标时，要注意：①制定员工有能力实现的合理目标。②随时关注员工工作的进程。③在员工取得成绩时要给予合理奖励，相反也要进行惩罚。

（4）信任激励。

在管理者的面前，员工都希望能尽可能的表现出自己最优秀的一面，因此尽量按照老板所期望的方式去工作，这其实不利于激发员工的积极性，而是管理者应该和员工建立一种信任的关系。管理者对员工的信任主要体现在平等待人、尊重下属的劳动、职权和意见上。企业内部的沟通对于企业来说就像血液对于人体来说，血液停止流动，生命就会失去；沟通受到阻碍，企业就会失去生机。

（5）环境激励。

这就是要建立深厚的企业文化，用这只“无形的手”来为员工塑造良好的工作氛围，以达到激励的目的。所谓企业文化是指企业在长期的生存和发展过程中形成的为企业多数成员所共同遵循的基本信念、价值标准和价值行为规范。企业文化的核心就是确立共同的价值观。企业文化就像是一只无形的手，引导着企业中的人力资源发出巨大的潜在能量。员工的绩效很大程度上取决于他们对企业文化的认同，只有当员工的认识和企业文化相匹配的情况下，文化才能够产生巨大的激励作用。

4总结

管理中最核心的问题是对人的激励问题。激励不是操作，不是控制而是对人的需要的满足，是通过对人的行为的引导和对人的积极性的调动。这就需要管理者在管理的过程中坚持“以人为本”，掌握激励管理中的公关艺术，处理好与员工的关系，对员工采取相应的激励措施，为他们创造一个良好的工作环境，从而激发员工的内在的巨大的潜在能量，为企业的发展做出最大的努力。

参考文献

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［5］周树清.企业管理1001法［M］.北京:中国国际广播出版社,2004.

［6］理查德·丹尼.激励为王［M］.北京:海峡文艺出版社,2003.

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