企业,你变了没有?

现在，企业的数字化转型是最容易引起共鸣的谈资。几乎所有的IT企业都在想方设法让自己摇身一变，成为客户数字化转型的好参谋、好帮手、好战略合作伙伴。

先说用户数字化转型。首先，业务云化就是一个不容回避的挑战。在这个过程中，绝大多数在IT方面有过投入和积累的用户都不得不慎重考虑“双模IT”的问题。

“双模IT”是Gartner提出的一个概念。通俗地说，模式1代表企业的传统应用，模式2代表云计算、大数据等一些新的应用。企业一方面要保证传统业务的稳定运行，另一方面还要兼顾新型应用，加速业务创新步伐。这就对企业选择什么样的IT基础设施平台，如何实现业务的整合和统一调度，如何在保证业务连续性的基础上更迅速地响应外界市场的变化提出了更高的要求。在这种情况下，是采取平衡策略，还是保一头而舍弃另一头，企业要做出选择，而且“双模IT”的落地可能还会与企业现有的文化产生冲突。企业必须做好这道选择题。

未来，所有的企业都将变成IT企业。这一论断是基于IT角色的变化而提出的。IT已经不再只是业务的后端支持平台，它本身就是企业业务的一种，关系到企业未来的发展与创新。技术基础变了，技术和管理人员的角色也在发生变化。比如，企业CIO的工作内容不只是保证IT的安全、稳定，而是要善于利用IT为企业带来更多的价值和财富。通用集团投资了数十亿美元用于数字化转型。AT&T正努力把自己变成一家名副其实的软件公司。这些变化还只是冰山一角，更猛烈的企业数字化转型风暴正席卷而来。

举例来说，亚信把目光盯在了产业互联网上，明确提出要做“客户运营商”。客户运营商，这是什么概念？以前，厂商与用户之间是一种简单的交易关系，厂商提品、解决方案或服务，而这种接触往往也是一次性的。比如，你购买了一台电视机，以后就不会再与电视机厂商发生联系。现在则不同了，电视机、冰箱，甚至汽车，这些实体的产品未来可能只是一个“门户”，它承载的是数据，是服务，是企业与用户之间的一种交互关系。

在产业互联网时代，企业成功的关键是，能否通过产品和服务与客户建立“强关系”，这种关系不是一维，而是二维甚至多维的，让企业从一个产品提供者变成真正的客户运营商。

以前，系统集成商的作用是将客户需要的各种软硬件集成在一起，帮助客户进行安装和调试。现在，随着一体化产品的增加，集成化部署方式的广泛应用，特别是云服务的兴起，系统集成商的优势被逐渐蚕食。

岱凯（Dimension Data）的做法具有一定参考价值。它将自己定位为ICT服务解决方案提供商，是一个可信任的技术和业务转型的建议者，在整个生命周期内为客户提供全方位服务，尤其是平台化的服务，以促进客户业务的增长。岱凯平时打交道最多的不是客户的IT部门，而是业务部门。企业不能为了转型而转型，而是要从客户需求的角度出发，找到自己新的价值定位，那样才能持续保持活力。（郭涛）