电子商务与物流融合下的服务能力提升途径探究

【摘 要】近些年来我国国内经济在不断的发展，物流服务的市场需求正在逐年增大，物流服务的作用也越来越突出。电子商务则是互联网发展后取得的又一成就，将电子商务与物流进行融合运作能够大幅度提升物流服务能力。本文主要对电子商务进行了简单介绍，叙述总结了电子商务对物流服务产生的影响，就如何提升电子商务与物流融合后的物流服务能力给出了几点建议。本文以期为后期的电子商务与物流融合下的服务能力提升途径方面的研究提供参考。

【关键词】电子商务；物流；服务能力

0 前言

随着社会的发展，人们对电子商务的需求量在逐渐的上升，从最古老的等价交换物品，到货币的出现，使得贸易变的简单化，而电子商务的出现，更在很大程度上方便了人与人的贸易往来。电子商务在国际上的地位也很有深远影响的，国际上对其进行了定义，规定凡采用电子的方法进行的贸易归类为电子商务[1]。进行电子商务的人员有多种，而采用的电子工具也是多种多样的，这些人员在采用这些电子工具后，进行管理和完善自己的日常业务，从而实现日常的贸易活动。对于电子商务的发展，在结合了现代的物流运输事业的基础上，变的更加迅速普遍。随之所要求的服务业也在有了新的提高。对于服务能力提升途径的探究，是目前新形势下需要解决的又一个问题。

1 电子商务的概述

电子商务是近几年来兴起的比较热门的一门服务。在新时代的要求下，人们对服务水平和速度的要求变的越来越高，因此，如何加快服务速度和提高服务质量是一大问题。人们为了更大程度的节约时间，更大程度的减少人与人之间的直接摩擦，都选择了一种新的购物方式，即网购[2]。由此，电子商务也变的很重要。电子商务是在世界范围内都适用的一种贸易方式，是随着互联网的普及而跟着普及起来的一种活动。通过电子商务，贸易的两边都能够在不知对方的情况下进行一般的贸易，而最常用的就是网上购物，网上金钱支付以及一些其它的业务办理。在一般情况下，电子商务是指采用一些网络工具，实现各个公司之间的、公司内部的一些信息交流，使得很多以前的纸质的文件都以电子的形式储存并完成。这样，可以很大程度上节约企业的资金投入，提高企业的工作效率[3]。

2 电子商务对物流服务产生的影响

电子商务对物流服务产生的影响重大。在电子商务的不断发展过程中，人们也在转变自己的认识。在早期，人们一直认为，贸易是一种面对面的行为，只有双方都出现后，在约定的时间地点才能实现贸易。而现在的人们认为，贸易可以在双方都不出门的情况下，通过网络上的一些电子程序，实现贸易。这样，既实现了贸易的目的，也达到了省时省力的目的，好处有很多[4]。电子商务是深受广大消费者喜欢的一种新型的消费方式。随着人们的思想的不断转变，电子商务会得到更加广泛的应用。电子商务对物流服务产生的另一点影响是电子商务改变了库存的状态。在以前的贸易活动中，人们需要在库房中挤压大量的物品，以备贸易之需，而现在就不同了，人们可以通过预定后，了解实际需要，然后按照需要进行货物批发等，这样的电子商务活动，为物流增加了一些活动空间，人们可以根据实际情况进行物流的调配和安排，合理规划物流，力求做到省时省力。电子商务可以降低贸易成本，提高贸易效率。电子商务还能够改善传统的货源问题。原来的采购是一个繁琐的问题，而电子商务的出现，对于高效的进行采购，有很好的改善作用。互联网的使用，使得电子商务的应用更为广泛，电子商务可以节约在采购过程中出现的一些印刷、记录等实际问题，降低出错率，提高工作效率。因特网的使用，使得电子商务进行的贸易利润更高，成本更低，从而竞争更激烈，推动了贸易事业的进一步发展。

3 如何提升电子商务与物流融合后的物流服务能力

物流是现代的一个新的名词，其发展也是相对来说比较速度的。从早期的邮寄，到现在的各种各样的快递等物流，都记载了物流事业的发展。在新时代下，物流也由原有的形式变成了现代的科技状态[5]。在电子商务的影响下，只要有了物流的快递单号，就可以对自己需要的物件进行路线跟踪，及时了解自己的物流动态。我国是一个发展中国家，其物流事业的发展也是区别与外国的一些发达国家的，因此，我们需要进一步改进我们的不足，达到更加的合理化和人性化。对于一些基础的设备，我们可以加以完善，都配备齐全，加速物流业的发展。对于物流业的管理，要有一个统一的标准，开办物流的部门有很多，然而，却并未形成合适的统一的管理体系，对其进行统一管理，是推动其继续发展的一个方向。

电子商务的出现，对于一些需要物流的公司有了新的影响。电子商务可以改变一些物流的基础的设施和管理情况。电子商务在对促进物流的发展下，有很好的积极的作用。因此，建立一个完善的高效的物流系统，对于提高电子商务的工作有很重要的意义。电子商务能够促进物流的有效运作，对物流的发展也有自己的新的要求。电视商务与物流的融合，物流的服务能力是一个明显的突出的问题。在现代的电子商务发展的情况下，提高物流服务能力，需要引起足够的重视，并加以合理的解决。人们在了解了电子商务与电子商务物流的同时，才能够很好的进行物流服务，只有将二者有机的结合，才能更好的实现物流服务。对于物流服务，还需要培养一些相关的专业人士，进行物流的运作，只有这样，才能促进电子商务的发展。

4结束语

在新时代的来临下，对于电子商务与物流融合下的服务能力提升途径的探究，是一个新的问题。只有合理的解决好该问题，才能够更好的实现电子商务的进一步发展，才能更好的提升人民的生活水平。相信这个问题会有一个很好的解决方案。

参考文献：

[1]张伟， 宾厚. 论电子商务下物流配送能力的提升[J]. 物流科技. 2007（3）：102

[2]刘伟. 基于电子商务下的物流配送分析[J]. 商品储运与养护. 2007， 29（4）：51-52， 63

[3]张彩虹， 李宗民. 管理信息系统[M]. 北京大学出版社. 2008，1

[4]陈秀华. 现代信息技术在外贸物流管理中的应用[J].福建电脑. 2008（11）

[5] 张新兰. 管理信息系统[M]. 清华大学出版社. 2009，7

（作者单位系贵州师范大学）