对高校图书馆电子阅览室读者群状况的几点思考

摘要：高校图书馆应该放眼全社会，把自己放在整个社会信息系统的大环境下思考自己的定位，冷静分析优势和劣势，寻找突破的机遇，确定个性化知识服务的发展战略，苦练内功，塑造高校图书馆整体的核心竞争力，才能形成完备的企业服务能力。对高校图书馆电子阅览室读者状况进行了分析，进一步了解读者需求，提出有针对性的个性化服务。

关键词：图书馆；电子阅览室；读者

中图分类号：G64 文献标志码：A 文章编号：1673-291X（2011）13-0302-02

随着计算机的不断普及，高校图书馆信息化、数字化服务有了长足发展，几乎所有图书馆都拥有自己的电子阅览室，越来越多的读者都喜欢到电子阅览室查阅图书馆资源、上网、制作课件等，因为电子阅览可以使人们迅速的了解、掌握最先进的科学技术，获得最新的科技信息，它将资源管理、阅读管理有机地结合起来，为读者提供高质量的信息检索、多媒体教学及娱乐等服务。

一、教师类的读者

教师作为电子阅览室的读者，他们知识层次较高，对信息服务的要求也很高，因为除了教学以外，他们还承担了大量的科研课题，这些课题往往是基础研究的前沿及国民经济发展中的高新技术，为了教学科研，教师需要深入了解多个学科领域的知识，因而他们更注重信息的精确度和准确性。且随着社会信息意识的普遍提高，他们的信息需求由数量不断向质量发展，并表现出由低质量需求向高质量需求上升的趋势，他们已不满足只提供原始文献信息的初级服务，而是更需要解决问题、形成方案、注重知识内容的针对性极强的深层次服务。

而图书馆的职能决定了它对文献信息资源的收集、保存、加工、处理具有得天独厚的优势，这是任何部门无法比拟的。图书馆作为文献资源中心，在历史进程中，其地位无法动

摇。图书馆具有快速收集和整理各种信息的功能，这也是当代高校图书馆对教学和科研的不可推卸的责任；加之高校图书馆藏书一般比较丰富，文献内容具有广泛性、系统性、连续性，又有一定的现代应用基础，对学科数据库的建立有着良好的条件，使教师可以迅速获取本专业包括国内、国际学术研究的新动态。

随着信息技术的迅速发展和广泛应用，在信息服务系统工程中，文献信息资源成为信息基础。高校图书馆电子阅览室为读者利用信息资源提供重要的网络平台。读者可以利用计算机网络虚拟资源，主要有电子文献资源如CA、EI、中国学术期刊（光盘版）全文数据库、中文科技期刊篇名数据库、中国科技论文与引文数据库、中国学位论文数据库及中国科学技术成果数据库等等，从而达到自己的检索利用的目的。计算机检索具有传统手工操作无可比拟的优越性，检索更加快捷、方便、准确，检索内容更加新颖全面。这就为读者提供参考咨询服务提供了一个很好的平台。

另外，图书馆人不仅要搞好日常的读者服务工作，还应根据用户信息需求的特点，进行信息挖掘，实现信息新发现。这是图书馆在信息社会竞争中，取得优势，求得生存与发展的关键。应该采取“请进来，走出去”的办法，主动与科研、教学人员联系，共同商量，及时服务。所谓定题跟踪，即科研、教学人员研究课题进展到哪里，图书馆文献资料的信息就服务到哪里，急读者之所急，想读者之所想，力争先行、服务到家、热情周到。

二、学生类的读者

学生读者是我们电子阅览室读者主流，我们也要密切关注他们的需求，高校图书馆是课堂教学的延伸和深入，课堂教学是共性教育，图书馆才是个性教育的课堂，我们可利用这“第二课堂”对学生进行尊重科学、热爱科学的教育，它不但能使学生获得天文、地理、文学、历史等方面的知识，还能获得社会实践方面的知识，对知识的创新以及将来为祖国建设服务打下良好的基础。高校图书馆作为大学生的“第二课堂”、传播中国先进文化的知识宝库和学校信息网络的辐射中心，在新的教育体制下，扮演愈来愈重要的角色。

电子阅览室为广大的学生读者提供了广阔的空间，据观察统计，学生在撰写论文或阶段性论文时，读者量是最大的，尤其是在大学生毕业论文写作期间，对图书馆的服务需求急剧增大，并牵动了图书馆馆藏文献信息的各个方面，毕业论文的选题大多由专业指导教师拟定，也有一部分由学生根据专业特长和个人兴趣自己拟定，涉及本校的各个学科与专业的各个知识面。由于学生学习的专业不同，或即使同专业的同学由于指导教师和个人的兴趣爱好不同，就产生了毕业论文学科门类众多、文献覆盖面广的特点。相应的，对图书馆提供的文献需求就呈现出多元化状态，这实际上是一个学术研究过程。学术是有系统、较专门的学问。随着人类文明的进程加快，社会分工越来越细，学问也越来越专门化。毕业论文所要研究和解决的问题，就是这些专业知识中的某一问题。因此，大学生在对毕业论文选题的研究和写作中所需的资料和信息，与在校大学生普遍阅览的图书文献有很大不同。他们所需的图书资料和文献信息，呈现出一种更加专业化，也就是知识更加深化、信息更加细化的特点。

图书馆工作人员就应主动与相关院系联系，或与指导老师沟通，了解不同专业毕业论文的选题特点、数量、内容、范围以及所需资料的大体种类和范畴，做到心中有数。首先，通过信息分析，确立本届毕业论文文献需求重点，有针对性地做好大学生开题前的资料准备工作。其次，对往届毕业生写作论文时利用文献的情况进行统计分析，通过分析对以往利用率较高的文献，清查补充。最后，对专业性强以及新增设学科的文献资料进行及时增补，并积极引进电子载体文献、光盘数据库及因特网上资源。由于经费所限，馆藏确实无力收入的，应提供其他馆的馆藏或网上资源信息。毕业生撰写论文期间，图书馆应将文献咨询服务作为这一时期的工作重点。参考咨询部可专设文献咨询服务台，把在图馆工作多年且有工作经验的同志充实到咨询服务第一线，以应对学生急剧增加的图书资料信息需求。通过咨询服务，对服务过程中发现的共性问题加以归纳总结，或纳入“讲座”内容，或反馈到咨询一线，以便对学生进行辅导答疑学生在利用检索工具检索、文献阅读、资料筛选时，常会遇到许多复杂而零乱的问题，这些问题的特点是内容杂，涉及的知识面广。而随着信息高速公路的快速发展和普及，读者已经由信息匮乏变成被信息的大海包围，要准确、快速地查找自己所需的信息是越来越困难。一是人们一次搜索得到的结果可能有成千上万条，但其中有用的却很少。二是由于不同类型、不同载体的数据库大量增加，使网站的用户界面变得十分复杂，增加了读者检索和利用网上信息资源的麻烦，影响了读者对网络信息的利用。图书馆应根据学生自身的专业优势，把网络的知识性、趣味性有机地结合起来，教育和引导学生根据自己的个好，让他们学会学习、学会做人、学会获取信息、学会运用和创新知识，利用搜索引擎，及时、快速地从庞大的文献海洋中获取自己所需要的知识，提高自学能力。

三、企业技术和管理人员类的读者

高校图书馆要善于挖掘和开发自己的独特信息、资源优势，制定特色资源建设的战略规划。为自主创新之所需，高校图书馆可以与企业行政主管部门、行业协会与企业三向联合，打造企业综合信息服务平台和网络，尤其要着重收集区域内经济与产业政策信息，开发、建立与企业相关的各种经济专题信息库，为企业的信息服务提供源头活水。

高校图书馆应该放眼全社会，把自己放在整个社会信息系统的大环境下思考自己的定位，冷静分析优势和劣势，寻找突破的机遇，确定个性化知识服务的发展战略，苦练内功，塑造高校图书馆整体的核心竞争力，才能形成完备的企业服务能力。

高校周边有一些大型企业和科研机构，为了研制和开发新产品，他们的技术人员和管理人员，也希望能利用图书馆的电子资源，能提供有价值的信息。一部分从事科学研究、产品开发等的专业用户不再满足一般性的信息服务，他们对信息及信息服务的需求具有极强的针对性、特指性，希望图书馆将分散在本领域和相关领域的专门知识与信息加以组织集中后，从中提炼出有利的、具有创新思路的“知识基因”，为他们提供具有可操作性的、建设性的建议方案，以便在科学研究和产品开发中应用。我们的工作人员要了解他们的需求，对网上先进科学信息的筛选、组织，满足了用户快捷查获对口科技信息的需要，并帮助用户在浩瀚的信息流中筛选最好的科技信息情报源。

四、休闲娱乐类读者

休闲是在生产力的大大发展，人们在物质生活已经得到一定的满足后在追求精神生活中才会产生的一种需要，20世纪20年代在美国首先兴起并提出休闲教育是公共教育的有机组成部分，是全体社会成员的一种普遍的权利和要求，因为休闲教育是一个“成为人” 的过程，是人的一生中一个持久、重要展示自己价值的发展舞台，休闲教育是休闲活动的前提，有了正确的休闲教育，休闲才具有积极的意义，闲暇时间也不会成为游手好闲，无所事事的时间，从而避免酗酒、吸毒、赌博等犯罪活动的出现，最终人们才可能拥有生命的真正意义，创造一个美好的和谐社会。

而图书馆的公益性原则，充满了对人的关怀和尊重，无论识字多少，有无学历，学历高低，图书馆均能兼容并蓄；无论读者从事何种职业，或在职或离退休，图书馆都热忱欢迎。

电子阅览室是高校图书馆数字化、网络化的产物，是为师生检索网络信息，使用馆藏信息资源，为学校的教学科研服务的场所，是培养具有时代特征的创新人才基地.与社会上纯以营利为目的具有商业经营性质的娱乐网吧是截然不同的。但是我们不可否认，电子阅览室有一定的休闲娱乐功能，它为广大读者提供了一个休闲、娱乐的平台和环境，它可以陶冶性情，放松身心，而且适合各个阶层的读者。

参考文献：

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