浅谈以人为本的学校后勤管理

如何不断提高学校管理水平，我认为必须坚持以人为本的原则。以人为本是科学发展观的核心。我们只有深刻理解以人为本，才能领悟科学发展观的精神实质和科学内涵，切实做到以围绕教师做活学校管理文章，以校长的人格力量感召人，从而调动教师们教书育人和参与学校管理的激情，促进学校的又好又快发展。近年来，我校狠抓后勤规范化管理，大胆改革管理形式，不断创新管理方法，后勤工作逐步走上良性发展的轨道。这为推进素质教育，深化教育改革，促使学校可持续健康发展夯实了基础，提供了保障。为此，笔者做了以下探索，取得了良好的效果。

一、建立职业规范，注重专业化建设

教育事业的发展告诉我们，仅仅看到学校后勤的服务保障作用是远远不够的，还要看到后勤工作对教育对象的教育性，因此我们应当高度认识后勤工作在整个学校工作中“育人”的重要作用，应在后勤职工特别是“窗口”职工中建立良好的职业道德规范，努力做到“四个必须”：一是必须正确认识育人的重要性。服务育人是对学校后勤工作提出的更高的要求，因此后勤职工不能单纯地将自己看作是普通的服务员，更要充分认识到作为教育管理工作者的崇高职责和追求目标，要充分认识到为学生服务就是对青少年学生的关怀，通过优质服务和科学管理。后勤工作应落实到让每一个学生都成功这个根本的目标上，同时把培养学生良好的道德行为，陶冶学生高尚的情操等多层次、多角度的育人要求渗透到服务工作中去。二是必须具备良好服务技能。单凭一股工作热情缺乏一定的服务技能，提高服务质量只是一句空话。因此，后勤人员也面临一个“继续教育”的问题，应支持后勤人员参加业务进修，选送后勤人员外出培训，不断提高他们的业务素质。三是必须注重后勤职工的示范作用，后勤人员的一举一动、一言一行、都深深地印在学生的心灵上，举止、衣着、仪表都在学生注目之下，因此凡要求学生做到的，自己首先做到，要求学生遵守的，自己首先要遵守，因此这一切都在潜移默化地影响学生。四是必须具备良好的职业道德和服务态度，用真挚的感情去关心、体贴服务对象，缩短服务者与被服务者这间的心理距离，使师生对后勤人员产生信任感和亲切感。

后勤人员是服务者也是教育者，一所学校的后勤工作能否跟上教育教学工作发展的步伐，选好人员是关键，其思想作风和工作态度对学生，有着直接的影响，好的后勤人员能起到春风化雨，润物无声的教育作用。全体后勤工作人员应树立起以人为本的思想，工作中必须站在师生的角度去思考问题，想师生所想，急师生所急，提高自身服务思想，服务态度，服务技能，让全体师生得到的是称心如意的优质服务。后勤人员应该具备的素质是多方面的，后勤工作要求从事该工作的职工具有一定的政治素质、文化素质、品行修养、基本技能和较强业务素质。一是要有较高的政治思想素质。人的各种素质中，政治思想素质是灵魂，是我们开展和做好一切工作的基础和前提，因此要将其作为后勤管理者的必备素质来看等，否则后勤工作就会错位乃至误入谜途。二是要有无私的奉献精神。后勤工作中，责任感、事业心、工作热情、奉献精神是十分重要的，因为后勤工作是学校的一个大窗口，后勤人员不仅与教师交往频繁，而且与学生也有着频繁的交往，后勤管理者的品德很自然的会对学生产生潜移默化的影响，一个学校的风气和后勤管理者的品德、作风有很大的关系，从这个意义上说，后勤管理也是一种社会教育。三是要有一定的开拓精神。随着教育改革的不断深化，后勤人员必须不断创新、不断开拓进取，以取得最大的社会效益和经济效益，因此，具有开拓精神就成为学校后勤管理者应具备的又一个重要素质特征。同时，后勤人员要注重言谈举止、个人仪表形象、工作作风，不断提高素质，树立良好形象，更好地为学校发展、运行和师生的生活服务。学校可以通过“ 三抓”（即抓学习培训、抓职业道德、抓后勤保障）努力建没一支具备“三种意识”(即育人意识、服务意识、效率意识)和“三种精神”（即求精神、奉献精神、创新精神)的高素质后勤职工队伍。

二、“以人为本”，职工参与管理

“以人为本”，明确指出人的作用乃是管理的根本。就学校管理而言，所说的“人”是多元的，涉及学校领导、教职工、学生，还有家长、社区群众等，这些人对学校管理的质量都有重要的影响。在管理中必须做到：

1、就师生关系及教育教学活动而言，坚持学生第一。“一切为了每一位学生的发展”是新课程的最高宗旨和核心理念。因此在教育教学过程中，教师必须关注每一位学生，关注学生的情绪和情感体验，关注学生的道德生活和人格养成，从而促进学生的全面发展。另外，从经营管理的理念来讲，学生是教师的直接服务对象，学生的素质如何直接影响学校的可持续发展。只有确立了正确的学生观，教师才能更好地教育好学生，而学校拥有了广泛的良好的生源，有利于拓展市场空间，从而为学校发展打下坚实的基础。

2、就学校和家长的关系而言，坚持家长第一。学校教育必须与家庭、社区教育密切联系，才能形成教育合力。这样的道理说起来容易，但要真正落实到位，值得研究。我认为，在联系的过程中，要坚持家长第一的观念，只有将家长的利益放在首位，才能争取家长支持学校工作，激发合作意识与参与热情。否则，家长联系便成空谈，更谈不上形成合力。因此，学校管理必须将家长放在管理核心之内，而不是单单向家长提要求，请家长配合，很少考虑让家长参与学校的核心工作，如课改、评价、决策等。学校只有不断提高家长的满意度，其生命力才强。这一点，民办学校的一些做法，值得学习。

3、就学校领导、教师而言，坚持教师第一。在管理中人的因素是第一位的，也是最重要、最活跃的。现代管理理论认为：只有把员工放在第一位，员工才会把工作放在第一。我想学校工作更是如此，把教师放在第一，就要尊重教师，坚决维护教师的合法权益，为不断提高教师的生活质量、工作环境服务。只有这样，教师才能真正把工作放在第一位，把学生放在第一位，从而形成良好互动。

加强后勤管理，加强后勤人员的管理。首先要从实际出发，因地制宜，对后勤人员进行明确分工。比如，设置专职出纳会计、勤杂工、食堂人员等；其次，建立、健全与之相应的岗位职责和规章制度。如《后勤职工守则》、《总务职责》、《财务制度》、《食堂管理细则》、《仓库管理员职责》、《维修限时制度》、《校园管理细则》、《文明职工评选标准》等管理制度。但是，应该注意到，任何一种管理都是与人打交道的，“人”才是主体，所以，上述管理制度的制订，必须体现出一定的人情味，必须为广大职工所接受。制订这些管理制度，总务主任、校行政不能全部包办代替，应该广泛听取他们的意见，让他们一起来参与。规章制度，岗位职责成文后，还需组织职工学习，使他们明确行动的合法界限，知道做什么和怎么做，从而自我调节与控制，逐步把这些管理制度内化成自觉的行为，使后勤人员的服务意识转化为自主的行为。