浅谈如何做好新形势下办公室工作

中图分类号：F272.9 文献标识码：A文章编号：1008-925X(2012)02-0077-01

摘要:由于办公室的特殊性决定了其工作的重要性，办公室必须围绕公司中心工作、服务大局、发挥作用；树立并实践“超前、精细、务实、协同”的工作理念。

关键词:办公室工作；超前精细；务实合作

杭州市水业集团有限公司办公室作为公司的综合管理部门，在公司的改革发展过程中，肩负着重要的职责，其工作质量和效率的高低，运转得顺畅与否，对公司改革与发展关系密切。在新的形势下，如何做好办公室工作，保障公司改革发展顺利进行，已成为办公室工作人员面前的一个重要课题。本人根据从事多年的办公室工作的体会，提出了一些个人看法。

1 突出特点，找准位置，做好办公室工作

杭州市水业集团有限公司办公室作为公司的综合管理部门，企业领导的责任是正确行使决策权和指挥权，各职能部门的责任是按照分工，组织好决策实施，办公室的责任则在于辅助领导完成决策和指挥过程，协调职能部门完成好实施过程。所以，办公室工作必须无条件适应领导者和职能部门的工作节奏，最大限度提高工作效率。在这样的背景下，办公室工作必须全面落实科学发展观，紧密围绕公司改革发展的大局，在切实做好为各级领导与职工群众服务的基础性工作的同时，积极发挥参谋助手、督促检查和综合协调作用。

2 坚持“以人为本”创建和谐办公室

以同志为总书记的党中央，明确提出坚持“以人为本”，全面协调可持续的科学发展观，这是我们党领导社会主义建设认识上的重大飞跃，是必须长期坚持的重要指导方针。

2.1 坚持以人为本，是科学发展观的核心和本质要求，作为企业办公室人员，我们要实践以人为本，在各项工作中，和谐是我们的目标，以有效的沟通能够实现我们的目标，用科学有效的工作方法，创建和谐办公室。

办公室作为综合部门，是一级行政机关，一个公司的中枢，承载着文字综合，公务处理，沟通协调，督办落实和后勤保障等多项职能，是领导的参谋助手，是联系各方面的桥梁纽带。有效沟通是实现和谐办公室的重要手段。所以，办公室工作经常要面对繁杂的事务，当来自各方面的事情一起涌来时，这些知识对能够让我们分清轻重缓急，迅速处理好庞杂的事情，实现有效沟通，提高工作效率基础。

2.2 在公司内部，办公室工作有上传下达的功能。以人为本，理解人，关心人，正是有效沟通的关键。在和不同的人沟通中，我们都应该有自己的方式方法，达到有效沟通的目标。

办公室是直接接触领导最多的部门，经常传达领导的指示，在一定程度上表达的是领导意图，如果没有明确领导的思想，就有可能错误地传达领导的指示，造成工作上的失误。所以，我们在和领导的沟通中，一定要注意真正理解领导的意图，特别要注意沟通中的微妙细节，这样才能准确理解领导的中心思想。以有效沟通创建和谐的办公室。

3 树立“超前”意识，发挥参谋助手作用

强化参谋助手作用，履行参政议政职能是衡量办公室工作水平的重要标志。领导者经常要面对复杂的矛盾和难解的问题，办公室工作人员就要积极发挥参谋助手作用，尽力为领导排忧解难，就是凡事要想在先、干在前。“想在先”，就是要立足当前谋长远，谋在领导决策之前，要通过调查研究、收集整理各方面的意见，为领导决策提供信息和建议。“干在前”，就是要善于围绕领导的工作意图，对工作中暴露出的问题及时进行总结，提出补充调整意见，帮助领导理顺关系，化解矛盾和问题，对看准了问题，要敢于向领导提出建议，当好参谋搞好服务。

4 细心做事，提高协调工作质量

4.1 企业办公室的主要职责是办文、办事、办会。要积极倡导“办公室无小事”和“细节决定成败”理念，严格按制度和流程办事，推行“零差错”管理方式，追求“零缺陷”、“零失误”、“零差错”工作绩效，保证事事有人管、人人都管事、事事有标准、事事有考核、事事有回音。要实现这些目标，就必须加强制度建设，建立岗位工作规范和工作流程。要把在调研中发现的典型进行积极推广，并主动渗透到文件材料和领导讲话材料之中，寓谋于文，寓谋于会，让调研成果直接为领导决策服务。这几年来，我们水业集团有限公司办公室就是通过规范流程，明确岗位职责、工作标准，使基础性的工作制度化、程序化，在具体事务上形成了一定规范，达到了每件事无论谁来做都是一个标准，不会因人而异。

4.2 加强协调，确保指令畅通。办公室必须发挥好承上启下、协调各方的作用。笔者认为，在公司办公室要着力做好纵向协调、横向协调、内部协调等多方面工作。综合协调是办公室的基本职能之一，如何在办文、办事、办会等工作中，沟通上下，联系左右，当好“龙头”，搞好协调，发挥好“参谋部”的作用，具体到工作实际，就是要通过学习提高“三种能力”：一是切实提高参谋助手能力。办公室作为最直接的参谋服务部门，紧贴领导的工作思路，多动脑筋、想办法、出主意，围绕中心工作当好参谋助手，为领导出谋划策，分忧解难。二是切实提高综合协调能力。办公室工作总揽全局，协调各方，承内联外，要加强同上级部门的联系，争取各方面支持；搞好与同级部门的协调，确保政令畅通，共同推进工作；注意办公室内部的配合，相互合作完成任务。三是切实提高保障运转能力。加强内部管理，做到办文、办会、办事高效有序不出差错，提高日常工作质效。

5 树立“务实”意识，不断提高服务能力

在工作中，树立“务实”意识，争当表率、勇攀一流上下功夫，切实提高部门整体实力，服务公司更好更快发展。一要争当扎实工作的表率。牢牢抓住办文、办会、办事三件大事，谋在全局、站在高处、看在远处、抓在实处，力求做到办文办得严丝合缝，办会办得滴水不漏，办事办得无可挑剔，高质量的完成领导布置的各项任务。二要争当求真务实的表率。大力弘扬实事求是的作风，汇报工作，反馈情况讲真话，传达领导意思原原本本，不掺假，不走样；树立言行一致的作风，说实话，办实事，求实效，表里如一，不搞形式主义，不做表面文章；倡导雷厉风行的作风，立说立行，高效率，快节奏，时刻保持整个工作系统的高效运转。三要争当遵规守纪的表率。自觉加强世界观改造和思想道德建设，树立正确的人生观、价值观，杜绝凭借办公室的牌子和领导的旗号拉关系、搞特权、谋私利的行为，经得起考验，耐得住寂寞，守得住清贫，经得住诱惑，真正当好楷模、作好表率、树好形象。

参考文献

[1] 张晓雯.如何做好企业办公室工作,《 企业导报》,2011.7

[2] 刘文梅.浅谈怎样做好企业办公室的管理工作,《群文天地》,2011.8