人性化管理在现代图书馆管理中的运用

摘 要：图书馆建设的现代化体现成为社会精神文明建设的必然需求，图书馆建设是一项具有长期性的任务，从国内外先进的图书馆建设经验上来看，只有以服务大众作为发展理念，充分的建立在个人和社会发展的基础上的图书馆建设才能实现其价值意义，所以图书馆建设需要考虑多重因素，实现稳步的、长远的发展。本文即阐述了人性化管理的理念，然后说明了现代图书馆管理人性化的基本内容，最后详细阐述了人性化管理在现代图书馆管理中的运用。

关键词：人性化管理；现代图书馆；读者；服务；信息网络

文章编号：1674-3520（2015）-04-00-01

一、人性化管理概述

以人为本是新时期科学价值观的体现，其核心就是一切从人的需要出发，尊重人性，追求人的全面发展。从著名的“阮氏五项原则”中的四项，即“书是供人使用的”、“书是供所有人使用的”、“为每本书寻找它的读者”、“节省读者的时间”等朴素的人性化理念，体现了“读者至上”和“满足人的需求，实现人的价值，追求人的发展”的以人为本思想人性化管理的根本思想是强调人是管理因素中最重要、最积极的因素；强调人是有思想、有感情、有主观能动性和有创造力的复合体。因此，最大程度地激发人的主观能动性、激发人的创造力，满足人的发展要求才是符合现代化要求的管理组织和服务组织。

二、现代图书馆管理人性化基本内容

（一）对于内部管理人员的人性化管理

内部管理人员属于图书馆发挥作用的主要原因，所以，需要给管理人员供应一个良好的工作氛围，让管理人员可以更好的进行工作及学习，让所有员工的工作需求以及发展需求得到满足。

（二）针对读者进行人性化管理

读者的所需就是图书馆事业发展的客观条件，也可以说，不存在读者，也就失去了图书馆的意义。所以，要为读者提供人性化的服务，实现读者对知识以及文化的要求。

三、人性化管理在现代图书馆管理中的运用

（一）服务人性化

为了实现服务的人性化，图书馆人应树立“一切为了读者，为了一切的读者，为了读者的一切”的服务观念，想为读者之所想，做为读者之所做，将读者的需求作为一切工作的出发点和落脚点。

1、为读者创造良好的图书馆文化氛围。图书馆的人文环境是影响人才素质和能力培养的重要因素。幽雅整洁的学习环境，深厚浓郁的学术氛围，对人的身心健康具有很大的影响力。

2、为读者的需求，提供多元化服务。在图书馆管理中引入人性化管理模式，变“以馆为本”为“以人为本”，变被动的封闭式服务为主动的开放式服务，最大限度地满足读者的需求，延长服务时间，拓宽服务范围，取消利用限制，实现开放存取、全面开架的管理，给每一个读者提供获取和利用知识的方便条件，改变重藏轻用、自我封闭的状况。图书馆服务工作的电子化，将读者所需的资料和信息尽快提供给读者，能大大提高图书馆文献信息的利用率。总之，要通过服务创新改进服务方式，变借还服务为多元化服务。

3、改善服务态度，提高服务质量。在图书馆服务工作中体现“以人为本”的思想，树立“全面为读者服务”的观念，以读者需求为己任，想读者之所想，急读者之所急，让读者在图书馆中始终处在温馨、融洽、和睦、友好的良好氛围中。馆员要讲究语言艺术，注重文明用语，体现出尊重读者、关心读者的满腔热情，使读者感到亲切。

4、加快数字化建设，开展网络信息服务。数字化图书馆是现代化图书馆发展的必然趋势。数字化图书馆是借助现代互联网通讯技术，和计算机技术的现代化知识和信息交流平台，他有知识容量大，更新速度快，能把抽象的理论通过图片、音频、视频等手段变得具体而又便于理解，从而为读者提供更高质量的现代化服务，不断满足读者日益增长的物质文化需要。

（二）现代图书馆管理人性化的方法

1、以图书馆员工为本，进行图书馆管理工作。图书馆的管理工作是为读者提供服务的有效保障，所以，要执行图书馆管理服务的人性化，先要将图书馆内部员工的管理工作做到位。图书馆的人性化管理工作要本着科学的管理方式进行，还要综合人性化的管理理念，选择具有人情味以及人性化的管理形式。要创建人本主义，以图书馆员工为本的原则管理，为图书馆员工创造一个健康的学习氛围以及工作氛围，将培养员工工作当成图书馆管理工作的重要任务。

2、以服务读者为本的图书馆服务理念。图书馆管理工作的目标是以服务读者为主，这也是图书馆存在价值的前提，假如人们缺乏阅读的渴求，那么图书馆也就没有了存在的意义。所以图书馆工作的主要目的就是服务读者。并且也要建立健全的服务体系，尊重读者的权益，提升图书馆员工的服务能力以及服务态度，从而提升图书馆的服务质量，来体现图书馆服务工作的人性化。

3、尊重人和激发人的情感管理。情感管理是通过培养人的崇高理想，凝聚人的情谊，创造一定的情境，引导人的情感，激发人的内心，通过浓厚的人情风格来尊重人、关心人、信任人，从而充分发挥人的积极性和创造性，激发人的基本动力。图书馆领导要树立“以人为本”的思想，实行尊重人和激发人的情感管理。馆员要善于运用情感管理，将爱心贯穿管理工作的始终，才能使图书馆充满生机，充满创造力，营造出一种相互信任、相互关心、相互体谅、相互支持的氛围。图书馆领导在管理过程中要发挥主导作用，积极地激发和培养馆员的情感。

4、开放式的管理手段，有利于实现管理模式的创新。图书馆的管理是一项需要大众参与的管理活动，而不仅仅是图书馆自身的事情。因为图书馆是面向整个社会的服务性的机构，为社会成员提供他们所需要的精神文化食粮。在服务上体现了人性化的发展，在管理上也要充分的体现开放式的管理模式。深入到社会成员当中，广泛的听取大家对于图书馆管理的建议，积极的做出反馈和调整，实现对图书馆管理的不断创新。服务于大众，来源于大众的人性化发展理念能够为图书馆的建设带来更多发展的可能，也是图书馆创新发展的不竭动力，在现代化的管理视角下，能够充分的考虑到大众的需求是对于图书馆管理最大的考验，也是做好一切本职工作的出发点，调动大众的力量，集思广益推动图书馆的创新发展。

四、结语

综上，图书馆的管理是一项具有长期性的发展任务，其人文价值关系到整个社会的精神文化建设水平，实现现代图书馆的创新管理，更好的满足人们的生活需求，不断的突出人性化的管理和服务，实现现代图书馆的长远发展。

参考文献：

[1]唐金生.图书馆管理需要把握的原则[J]. 民营科技. 2008（11）

[2]孟怀珍.论图书馆管理的创新服务[J]. 内江科技. 2010（03）

[3]王同江.读者参与图书馆管理探析[J]. 甘肃科技. 2010（06）