提高服务质量创建平安石化

摘要：企业治安保卫工作是社会治安综合治理的重要组成部分，是一件事关国计民生的大事。随着企业改革的不断深化，内部治安状况的好坏直接影响和制约着和谐社会的发展进程。基于此，本文重点探讨提高治安保卫服务的重要性以及如何提高服务质量方面做了具体阐述。

关键字：服务质量；平安石化；创建

Abstract: The enterprise in order to defend the work of comprehensive management of social security is an important component, is a matter of great beneficial to the people's livelihood. With the deepening of enterprise reform, internal security status directly affects and restricts the development of harmonious society process. Based on this, this paper focuses on the importance of improving public security service and how to improve the quality of service were analyzed in detail.

Key words: service quality; safe petrochemical; create

中图分类号：F719 文献标识码： A文章编号：2095-2104（2012）01-0020-02

质量一词越来越成为当今社会使用频率最高的词汇之一，质量的好坏与我们的生活和工作有着密切的联系，一个真正有生命的企业是因为有着厚重的质量基础作保障的。因此，质量是一切物质的基础，没有质量，谈什么品牌、发展、竞争都是空话，尤其是对于我们从事企业内部治安保卫工作者来说，服务质量更是我们企业树立形象的好坏以及赖以生存和发展的基石。

一、充分认识服务质量的重要性和关键性

当今的社会分工高度细化，行业内部竞争日趋激烈。如何能够在残酷的行业竞争中生存下去，并能够常胜不衰，其中法宝就是为社会提供优质的服务，任何品牌和名牌，要想获得大家的青睐，最根本的还得要看质量，良好的、过硬的、稳定的质量才是一个单位立足的基石。身为公司的一名员工，我们都是企业的主人，企业的生存和我们的生活息息相关，企业提供我们赖以生存的经济来源，假如我们不用心工作，将是自毁长城，自断后路。从这个意义上来说，企业和我们个人的命运就把握在我们的手中。同样，把握质量就是把握自己，把握未来。作为公司具有内部管理职能的二级单位治安保卫部门来说，由于担负的职能特殊性，其服务性质与公司其他服务群体有很大的区别。作为公司形象窗口和内部稳定、维护生产区域治安秩序的二级单位，对外，他的一举一动都会直接影响到公司的社会形象，对内则担负着公司内部的治安稳定，保障生产的平稳运行和职工群众的生命财产安全；因此，看似平凡简单的内部治安保卫工作，其服务质量上的疏漏和差错所造成的损失和影响是不可估量的。

二、强化员工敬业爱岗和忠诚企业的职业道德和品格

企业的质量形象是靠每位员工长期精心打造出来的，而员工的成长除了必要的专业技能的培训，更需要具备敬业爱岗的职业道德和对企业忠诚，在“以人为本”的社会大发展趋势下，人的素质对于一个企业、一个集体的影响越来越至关重要，如果一个员工在本职岗位上不负责任、马虎行事、导致差错不断；不仅会影响到团结合作、还会直接或间接地影响到企业的对外形象。

1、以良好的形象拓宽服务领域。要想拓宽服务领域，治安保卫工作者就必须要树立良好的形象，以赢得公司广大员工和外来客户的支持。一是要在诚信上下功夫。向广大员工和外来客户公开服务承诺，通过努力，实现“管理规范化、服务专业化”的目标，切实做到忠实履行承诺，赢得大家信任。二是在服务上下功夫。定期加强对护卫人员的礼仪礼节、文明用语等方面的培训；加强与公司员工、外来客户等群体的沟通能力，建立客户服务热线，做到客户是上帝，其事无大小，应准时、及时的进行处理。三是要在宣传上下功夫。充分利用报刊、电台、网络等媒体，采用各种宣传手段不断向群众宣传治安保卫服务、职能以及宗旨，以实际行动让广大员工以及外来客户接受、认可。

2、加强忠诚教育，具备大局意识和服从意识。由于工作的特殊性，要把培养对企业的忠诚作为衡量员工的一个标准，在具备大局意识的同时，治安保卫工作者还要具备良好的心态，因为态度决定一切。只有具备良好的心态，也才能深一层次意识到能为他人提供优质的服务便是一种享受和幸福。

3、用积极创新意识打造全新的服务品牌。随着市场经济体制改革不断深入和经营体制不断转化，带来了人们思想观念的新变化，因此，作为治安保卫工作者，要在思想观念、价值取向、文化水平的要求上不断更新，用积极创新意识打造出全新的服务品牌。一是让客户满意的更满意。治安保卫工作是与公司广大员工和外来客户时时打交道的行业，做好份内的事情，让员工、客户满意是治安保卫工作的最终目标和基本要求，为此，要不断总结经验，把大家满意的事情办的更满意；二是让客户不满意的变成满意。在服务过程中，难免会出现内部员工以及外来客户不满意的事情，对此，我们不能置若罔闻，掉以轻心，等闲视之，否则我们就会失去员工以及外来客户对我们的信任和支持；三是创新服务手段。充分发挥网络信息技术，提高管理服务的科技含量，做到管理服务相结合，满足不同群体的需求。

三、加强学习，提高素质是不断增强服务质量的根本保证

作为从事企业内部治安保卫战线上的员工，只有不断地学习，才能提高业务素质，只有个人素质过硬，才能提高服务对象的满意度和认可度。假如没有过硬的业务本领，再好的态度和再高的激情，也不能使服务对象满意。同时，在每一次的服务中，还要善于总结经验，提高服务的艺术性。讲究艺术性能够使服务对象感到舒适和满意，这需要细心揣摩，好好体会，要经常换位思考，体谅他人的处境和难处。因此，只有具备了所需的本领、专业知识与业务能力，对自已所从事的岗位、工作状况等情况有一个完整的了解，能够对服务对象的疑问给予有理有节的答复，且具有指导意义，那么，我们的服务质量在实践中就会得到升华，全新的治安保卫品牌也就指日可待。而且在公司越来越重视内保工作的环境中，加强了“人防、技防、物防”的投入，更加要求对技术的提升，“素质决定于高低、细节决定于成败”，只有踏踏实实的在实际工作中不断地学习积累，才会跟得上形势的发展。