通信企业营销策划的思考

1目前通信企业营销策略存在的问题

我国的通信企业发展实践的历史不长，还没有形成完备的体系。因此在相应的营销策略方面还有不完善的地方，存在着一些制约通信企业发展的因素，以下进行详细的分析：

1.1缺乏与通信行业相对应的营销理论体系，不具有系统性

我国的通信行业发展起步较晚，进行的营销策略也往往是针对某一时期内的市场需求情况制定相应的策略，不具备系统的理论基础。这就可能导致企业在进行相应的营销策划时局限于特定的环境，而不具备全局性，从而制定出的营销策略没有前瞻性，不利于企业的长远发展。另外，企业在制定策略时往往参考其他行业的营销策划方案，忽略了通信行业与其他行业的差别，从而使制定出的营销策略不具有针对性，不能更好地适应企业的发展，不利于企业竞争力的建立和可持续发展。

1.2缺乏用户研究机制，无法真正了解目标用户需求

由于当前通信企业发展的历史较短，因此在营销策划领域未形成体系。尤其是在进行营销策划以前没有首先做好用户需求研究，在不了解目标用户需求的情况下进行营销策划，将导致影响策划流于形式，无法达到预期的效果。我国的增值业务市场与话音业务市场均出现了瓶颈，没有出现蓬勃发展的情况，其中一个主要的原因是没有在营销前期做好客户需求的研究，从而在不了解目标客户真正需求的情况下进行投入，造成资源的浪费，不能很好地达到提高销售量的目标。当前的产品不是以需求为中心，而是根据技术情况研制产品，这种以技术为导向的营销模式导致企业存在诸多问题，不能得到长远发展。当前的社会是以消费者需求至上的社会，企业的发展不能独立于消费者需求而存在，这是企业生存和发展的原则。因此应调整营销方式，在以消费者需求为导向的基础上，完善运营方式，提高自己的核心竞争力。

1.3创新机制不完善，增值业务创新性不足

我国的通信企业创新机制不完善，无法保障创新性产品的供给，增值业务的创新性不足，导致增值业务在发展过程中出现评价，没有得到蓬勃发展。当前知识经济时代，创新是一个企业核心竞争力形成的宝贵资源，只有通过不断的创新才能真正形成可持续发展的竞争力，在激烈竞争中得以维持和发展。通信企业为了应对竞争，提升自己的核心竞争力，应在研发方面增加投入力度，提高企业的创新性水平。在激烈的竞争中，产品很容易被其他企业模仿和超越，只有不断保持持续的创新能力才能使企业灵活应对竞争，使自己的产品占有一定的市场。

2通信企业的营销策划—定制化营销

营销体系的理论基础是4P理论，主要包括产品、价格、渠道和促销这几个方面，这个经典的理论体系曾长期被用于企业的营销策略，指导企业进行相应的营销策划。然后在后期，随着消费者需求的变化，4P理论开始演变为4C理论，即，消费者需求、便利、沟通和消费者愿意付的成本。相比于前者，后者理论体系更加注重与消费者的互动以及消费者的个性化需求，从而使营销理论逐渐开始从以质量为中心，转变为以顾客为中心的理论体系。消费者需求的多元化决定了企业在进行相应的营销策划时应针对目标群体的需求制定相应的营销方案，这种针对性的营销方案在营销理论中称之为定制化营销。

2.1定制化营销概述

定制化营销的理念与传统营销的不同之处在于，其改变了以往以产品为中心的营销方式，向以消费者个性化需求为中心转变。其主要特点在于能够根据具体的客户需求进行相应的产品设计，从而达到资源的有效配置。定制化营销大概是这样的一种销售方式：根据不同消费方式、不同需求的客户指定不同的产品服务包，同时对不同的人群实施差别定价，这样利用歧视价格能够充分产生较高的生产者剩余，有利于企业的发展。另外根据心理差异等进行的套餐计划也有助于满足客户的需求，使其对产品的体验提高了满意度，从而进一步推动企业产品的销售，提高企业的竞争力。消费者能够有更多选择权，社会福利增加。具体的定制化营销措施的实施方法，本文主要从渠道和沟通两个方面进行详细的分析。首先，针对客户的营销渠道主要应该考虑两点，一方面，营销不仅仅指产品，同时也包括销售的方式、沟通的渠道等等。因此针对客户进行营销，不应该局限于产品的设计和销售，应该同时考虑到配套的销售方式的选择，同时还有相关联产品的销售等等。另一方面，是在考虑销售渠道时应该同时考虑到供应商的情况，企业与供应商的关系不是仅仅的供应与购买的关系，同时应该进行合作，将供应商纳入企业的营销体系，共同为客户服务，打造一体化的服务机制。其次，在进行企业营销策划时应考虑到与客户充分沟通以后再做决策。产品的设计应该以顾客需求为核心，根据客户的要求定制，并根据客户的期望价格定价，从而达到企业效益的最大化。在与客户进行沟通时应注意两个方面，一方面是利用先进信息技术与客户进行及时的互动式交流，做到充分沟通，收集客户意见和想法。另一方面是建立客户数据库，将客户的年龄、性别等基本信息和购买情况等客户偏好存入系统，有利于企业在进行营销策划时以这些数据为基础作为参考的依据。

2.2定制营销对于我国通信市场营销策略的重要意义

对通信企业建立定制化的营销策略在满足客户需求的同时提高了企业效率和效益，这对我国通信市场的营销具有重要意义，开启了我国通信市场以客户为中心的营销模式的新时代，其主要体现在以下几个方面：（1）实现了通信消费的个性化，改变了人们的消费方式，使客户能够根据自己的需要参与到相应的产品的设计中，以顾客为上帝，提供个性化的消费模式。传统的目标营销模式是以大家的共同喜好为目标生产产品，而忽略了各自不同的偏好点。定制化营销则是以顾客的特别需求为目标，设计出针对性的产品，开辟市场。（2）在通信领域改变了计费方式的统一，实现了资费的人性化。传统的计费模式比较单一，以业务为中心。而定制化营销则是以消费者的不同消费习惯设计不同的套餐，以及不同的优惠政策，更加人性化，在促进产品销售的同时，也更大地满足了客户的需求。（3）使传统的通信市场以低成本为主的竞争模式得以改变，转而以创新的形式进行定制化营销，寻找市场利基点。信息化时代的到来，使通信企业之间的竞争日趋激烈，在这样的竞争环境下，大部分企业开始利用价格战等赢得竞争，但是这样的结果只能进入恶性循环，不利于企业的可持续发展。定制化营销就是在这样的背景下提出的，以顾客需求为主，这就提高了企业竞争的层次，引导企业向创新产品的方向努力。

3结语

当前信息化时代的到来，对于通信企业来说既是机遇也是挑战。通信企业为争夺市场，彼此之间的竞争进入白热化。以低价格为竞争优势导致企业不能可持续发展，陷入恶性循环。企业在制定营销策略时应改变以业务为中心的策略，转为以客户为中心进行定制化营销，从而在满足客户需求的同时，提高企业效益。

作者：马涛 单位：中国联通陕西省分公司西咸建设中心