高校图书馆借、阅、咨询一体化服务现状和改进分析

摘 要：图书馆是高校的精神所在，决定着一所高校的文化范围，是高校的咨询服务中心，也是重要的科研阵地。高校图书馆借、阅、咨询一体化服务对于满足读者多样化个性化的需求具有重大的意义。本文主要分析了高校图书馆借、阅、咨询一体化服务的优势，进而结合现状分析了改进服务的主要对策。

关键词：高校图书馆 借阅咨询一体化 现状 改进措施

高校图书馆为学术科研收集和整理了大量的文献资料，是高校的重要科研阵地。高校图书馆要不断完善借、阅、咨询一体化服务，要致力于为广大读者提供尽可能完善的文献信息。我国高校图书馆的运营方式和管理模式都有待进一步的完善和提高，根据读者学习与研究的需要及馆舍结构、文献种类的需要进行从新规划和建设，使高校图书馆为一个集外借、阅览、咨询于一体的现代化服务窗口。

1.借、阅、咨询—体化”服务的优点

借、阅、咨询一体化是依托于现代化先进的信息技术的全新的适应高校图书馆特点的高效服务体系。传统得到图书馆服务，借、阅、咨询是相分离的，而一体化的服务体系更符合以人为本的服务宗旨，更能发挥高校图书馆职能，充分发挥“藏用结合，以用为主”的指导思想。图书馆实行这种服务模式的优点主要体现在以下几点。

1.1提高馆藏文献信息资源的利用率

高校图书馆馆藏利用率普遍不高，传统图书馆阅览室和书库之间的藏书采用分开布局的，不方便读者查找和借阅图书。采用“借、阅、咨询一体化”服务之后，就是采用的大开间，开放式的管理模式，根据学科特点、学科特色归纳整理文献资料，集中高效的收藏，更加有利于读者查询和阅读，充分体现了以读者为中心的服务思想，极大地方便了读者，满足了读者的借阅需求，从而有效提高了文献信息资源的利用率。

1.2降低复本量，有效利用人力资源

传统的高校图书馆服务模式，要细致划分书刊库和样本库，这样就需要同一种书刊订购多本，造成了经费的浪费，复本率交高，图书的价值难以得到充分发挥；而借、阅、咨询一体化采用的是大阅览室的格局，这样书刊会比较集中，减少了同样书刊的重复购买，有效地节约了资金。传统设置不同的书库和样本库，自然也需要安排不同的管理人员，这在一定程度也造成了人力资源的浪费，现代化的借、阅、咨询一体化，将小的书库合并成大的阅览室，这样只要求较少的管理人员，更加有效地利用了人力资源，节约的人力资源可以从事资源开发利用和读者的信息咨询工作，就可以为读者提供更加深入细致的服务。

1.3节省读者借阅时间

实行高校图书馆的借、阅、咨询一体化，将同一个学科的数目摆放在大开间、大平面的同一区域内，为搞专题研究和查询专业资料的老师和同学提供了极大的方便，形成书刊文献借阅合一，内阅、外借相结合的局面。也方便安排不同学科的专业的咨询馆员对读者提供相关问题的咨询服务。咨询馆员既可以在专业知识方面为读者解答疑难问题，也可以引导师生更快地查询书刊文献，这就加强了图书馆与读者之间的互动。

1.4实现读者与馆员零距离接触，拓展和深化信息服务

长期工作在一线岗位的图书馆咨询员，是最了解读者的需求，也是最有经验和能力为用户提供实用价值的信息产品的人选。“借、阅、咨询一体化”服务是可以满足不同读者个性化的深层次化的要求的服务模式，由于馆藏布局学科专业化，必须留本校学生做学科馆员，把具有专业特色的馆藏资源有效开发利用.为用户提供个性化的定制服务，推荐服务和知识决策服务，工作人员还可在馆资源种提取有价值的信息，重新组织和分类，编辑成专题的数据库，为特定的信息专业户使用。

2.借、阅、咨询一体化的“一站式”服务的现状问题及改进措施

2.1要具备一定的馆舍条件

由于没有咨询处、书库和阅览室的划分，所以这种服务模式要求图书馆必须具备若干大荷载、通透性强的书库。诸多高校的藏书区暑假间距过小，不方便读者自有选择图书，间距较小也不方便在意外事件突发中的安全撤离。因此，高校图书馆注意划分藏书区域，书架之间的间距要大于等于1.2m，而且要具备良好的通风条件和照明设施，其中藏书区书架之间应多设置应急灯，还必须安装必要的火灾自动报警和消防系统。

2.2要具有防盗设施

借、阅、咨询一体化的“一站式”服务实行以来，出现了一些馆藏图书的破坏情况，虽然这是极少数读者的行为，但也应该引起工作人员的重视。因为全开架式的服务，读者可以比较自有地进入藏书区，这种情况确实容易引起图书资料的破坏。高校图书馆要加大巡查力度，加大工作人员的教育和培训，提高馆员的工作责任心，可以在各藏书区必须安装防盗监测设备。图书内安装可充消的复合磁条也是图书出纳管理的一种有效办法。

2.3要保证藏书的质量，调整开放时间

实行借阅咨询一体化之后，许多高校将工作重心转移到了服务体系的完善和提高等方面，实际上，这种服务模式对藏书的质量要求已经有了进一步的提高。高校要将藏书优化工作和服务的提升工作一起落实，应坚决剔除陈旧过时的图书和多余的复本。图书馆应借助于计算机流通管理系统，及时统计各种文献的流通情况，以此提高图书馆藏书的质量。

许多高校实行借阅咨询一体化之后，图书馆的开放时间等没有相应调整。这种服务模式下，取消了阅览室，这就要求图书馆必须保证各书库必须增加夜间开放时间，以阅览室的开放式来为读者服务。实行这一服务模式，就是为了能带给读者更多个性化的多样化的服务，这对我们工作人员也是一项重要的挑战。这一方式将是我们高校图书馆今后采取的重要服务管理模式。

参考文献：

[1]张丽杰.高校图书馆借阅咨询一体化服务的策略，黑龙江科技信息[J]，2009（16）

[2]冯峰.借阅咨询一体化的服务模式，中国科技信息[J]，2009（1）