软件和信息服务外包产业长期发展趋势依然向好

2009年的国际金融危机,使美国华尔街的金融行业陷入空前危机,几大投行和汽车巨头陆续倒闭,金融业纷纷裁员减薪。高度依赖美国和欧洲金融服务需求的全球离岸外包行业,也受到了严重的打击。

而2009年四季度以来,随着国际经济形势的好转和内需市场的开拓,中国软件和信息服务外包市场企稳回升。

内需市场的巨大机会

外包服务在20世纪90年代进入中国人的视野,发展至今并没有像当年一些人所预言的那样如流星般消失。相反的是,在近20年中,外包规模日益扩大,呈现出欣欣向荣的景象。2009年是“十一五”规划实施的关键年,在去年,国家提出十一大产业振兴规划,一系列财政、税收等政策推动软件外包行业的发展。此外,经过国家认定的服务外包基地城市和示范园区等将获得财政税收政策、灵活的用工政策等若干优惠,这些都有利于软件外包企业。分析师预计未来几年来自政府以及国内大中型企业的发包量将在短时间内激增,有助于服务外包企业获得稳定的订单。

出于降低成本、增强竞争力的考虑,国内越来越多的企业将部分内部业务环节转移到成本更低的专业化第三方服务商,从而有效控制成本,规范企业内部工作流程,提升内部员工生产力,增加对新业务领域的投资。有业内人士表示:“目前中国IT服务外包企业在与众多世界领先企业的合作中积累了先进的服务经验,而且这种积累还在持续。相信到中国IT服务市场需求出现井喷式发展的那天,中国的服务外包企业一定会分到足够多的蛋糕。”

此外,现在已经有很多国内企业主动向中国软件外包企业了解国外的企业如何发包、国外的企业如何选择接包企业、国外的企业如何管理外包等方面的知识。对于中国软件外包企业来说,这就是一个进入国内市场的好时机。

大鱼吃小鱼的并购

外包一直以来都是IT领域中的劳动密集型行业。相对于其他企业,外包企业规模大不仅意味着整体的运营成本可以降低,还代表着企业营运大项目能力的提高,而合并则是企业规模扩大的一个必然手段。

此前三年,借助资本的力量,中国的软件外包行业迅速发展壮大,呈现出一片兴旺之景:2005年全国软件外包企业有300多家;到了2008年,数量一下膨胀到2500多家。目前,中国的外包企业普遍规模偏小,再加上目前客户选择外包企业时没有一个明晰的标准,这些都容易导致市场竞争的无序化。同时,企业规模小,在国际市场上的竞争能力也相对较弱。比如花旗银行,一个外包项目可能就需要5万人来完成,但中国没有这么大规模的企业,所以这种项目一般都是印度外包巨头的囊中之物。

在过去的一年中,中国的软件外包企业也意识到了这个问题。受国际经济环境、文化、管理模式、客户群分布等因素的影响,中国的外包企业不断优胜劣汰,企业间大量并购重组,一些小企业,尤其是进入行业时间不长、目前尚处于初建期的企业,由于整个市场的需求减少,产能过剩,很可能退出这个行业。竞争格局将逐步趋向稳定,优秀企业的优势将逐步显现并占据稳定的市场地位,行业也将进入稳步上行的发展阶段。

整合外包的趋势

软件和信息服务外包产业从根本上离不开信息技术,SaaS、PaaS、IaaS、云计算等技术和商业模式的创新将带来用户外包需求的增长,不断驱动产业的快速发展。

BPO与ITO双向渗透趋势明显,“整合式外包”在创新、成本、灵活性等方面更具明显效益,将成为未来市场新的增长点。IBM、HP、TCS、Wipro等全球商正在把重点放在业务咨询和技术实施能力更紧密结合上,并扩大服务类别和集成性的外包业务。尤其是在银行、保险、医疗、能源等领域,更多的外包项目把软件开发、ITO和BPO捆绑外包。传统的单一软件外包服务商需要根据资源能力逐步拓展服务领域,从开发向技术支持、咨询、业务信息管理等外包领域不断延展,提升产业综合竞争力。