供电企业电力营销风险管理探讨

1前言

随着科学技术的不断进步以及电力企业改革的不断深入，电力企业的市场化程度越来越高。这标志着电力企业正在摆脱指令性生产、垄断性销售的传统生产经营模式，也正面临激烈的市场竞争。但是，由于我国电力企业在很长的历史时期内采用的都是传统的生产经营模式，缺乏必要的创新机制，在激烈的市场竞争中难免处于劣势，特别是在电力营销中也存在诸多弊端。

2电力企业电力营销管理中存在的问题

（1）电力营销管理的规范化程度不够。在传统的计划经济体制下，我国的电力企业采用的是指令性生产和垄断性销售的模式。电力企业更像是采取分配的方式将电力输送到千家万户，电力企业不用担心生产的电力卖不出去，因此也很少考虑电力的营销。然而，随着市场经济的不断发展，电力企业改革的不断深入，电力企业正在逐步丧失自己的垄断地位。再加上电力技术的不断进步，电力企业的发电量实现了跨越式的发展；电力市场也正在逐步实现由卖方市场向买方市场的转变。

（2）营销管理程序冗余。我国电力企业目前的营销管理机制已经跟不上时代进步的要求，制约着电力企业的电力营销工作。电力企业仍然沿用传统的营销管理机制，存在很多冗余的程序和环节，过程太过复杂，营销管理效率不高营销管理程序冗余具体体现在营销管理系统不够实用，存在很多多余的机构和环节，比如电力营销管理系统的配套软件多位单机版本，很多数据仍然需要人工采集、手动录入，这种方式不仅耗时耗力，而且在数据传递过程中极易发生差错。

（3）营销管理信息系统存在很多漏洞。现阶段，我国大部分电力企业都已经建立了基于计算机和互联网技术的营销管理信息系统，但是这个系统仍然存在很多漏洞，亟待完善。首先是电力营销信息传达速度较慢，资源共享率较低，难以实现电力营销部门内部以及与其他部门之间的协调配合；其次，由于电力企业业务范围较广，存在众多的分支机构，各级分支机构之间以及分支机构与企业总部机构联网的实现率较低，这进一步阻碍了数据的共享以及总部对下属单位的监管和了解程度。建立电力营销管理信息系统的电力企业大多没有建立与之配套的信息安全体系，仍存在误操作风险、违规操作风险以及技术风险等不足，需要进一步改善。

（4）电力企业缺乏营销管理考评机制。首先表现在营销管理责任划分不明，营销管理像一整块土地，仍然没有建立专人负责专项管理的机制，导致营销管理的责任不能够追究到具体个人，使得管理人员在进行工作时缺乏责任意识。其次表现在考评的标准不够统一，各级单位和总部机构之间存在各有各的标准的现象，阻碍了了公司整体推进绩效考评机制的建立和改革进程。最后表现在绩效考平工作不够规范，没有制定科学合理的评价标准。现阶段电力企业营销考评机制仍然以工时作为主要参数，营销额度逐渐也被列入考评标准，但是营销管理系统风险的预防，营销管理信息系统的维护和完善，这些更为细致，更不易被量化的工作还没有被纳入考评范围。

3电力企业实施精细化营销管理的策略

（1）增强营销管理意识，规范营销管理工作。电力企业首先应该明白营销对与企业生存和发展的重要意义，认识到电力营销管理是企业生产、经营中的重要环节，必须给予足够的重视，应转变过往只重发电不重营销，只重配电忽视市场，只重追缴电费忽视服务质量的观念，切实做好营销管理工作。电力企业还应该明确实施精细化营销管理的重要意义。电力企业应该引入包括精细化管理在内的各种现代企业管理理念，全方位高标准地规范电力营销管理工作，将管理目标具体化，责任明确化，在具体开展营销工作时，能够达到时时、事事、处处有人监督、管理以及指导的程度，不断增强企业营销管理的的标准化和规范化。电力企业应该逐步摆脱国家过度的行政干预，有意识地在制定电价、规划电网等方面获得相应的自。

（2）革新营销管理机制，消除程序冗余。电力营销的目的是提高电力企业的经济效益，增强其市场竞争力。因此，电力企业开展电力营销管理工作要以市场作为其最终导向，把为用电客户提供高效、快捷、方便的服务与经济、实用、安全的电力确立为企业的责任，应在充分考察、调研市场的基础上，按市场需求建立供电企业的营销机构，变过去的“用电管理机构”为“电力营销管理机构”，将原来的单一职能转变为市场开发、需求预测、业务决策、客户服务、电力销售、公关设计、新技术开发、服务咨询等多种职能开展全面的电力销售全程跟踪服务工作，以服务客户为中心，建立新型电力营销管理机制，该机制包括支持系统、主营系统和监督系统等部分。电力企业还应该按照“简单、实用、高效、便捷”的原则，构建扁平化的营销管理系统和实用化的营销业务系统，精简机构，简化程序，提高电力营销管理工作的效率。政府也应该逐步放低对电力企业的行政干预，鼓励电力企业自主地投入到市场竞争中去。

（3）继续完善营销管理信息系统。电力企业应该在现有的基础上完善电力营销管理信息系统，利用先进的计算机、网络以及通信技术，实现，对市场的深入了解，对电能的合理调配，对资金的充分利用，对电网规划的深度掌握，从而高效、便捷地开展电力营销管理工作。首先应该完善信息系统系统的配套软件，实现自助数据汇总、网络数据传输、保存等功能，实现电力营销管理全过程的电算化和网络化。这样，不仅能省去很多不必要的人力，还能在很大程度上避免数据在传抄过程中出现差错。其次，要实现电力企业内部各级分支机构管理信息系统的联网，保证电力企业营销管理的一体化和规范化，加强总部对各级分支机构的监管。此外应该注意电力信息系统的安全性，及时查缺补漏，避免因信息错误或信息泄露给电力企业带来的损失。

（4）完善电力营销管理考评机制。首先要健全岗位责任制，将营销管理的责任细致化、明确化，力争责任到人。其次要制定统一的考评标准，建立一个包含总部机构和各级分支机构在内的统一的考评系统，保证考评机制在整个公司范围内得到推广，还要丰富考评标准，让考评系统尽可能包含营销管理的各个方面，让更多的营销管理工作纳入到考评范围内。

4结语

营销管理工作是电力企业生产、经营中的重要环节，决定着电力企业在市场中的竞争优势，从而关系到企业的生存和发展。在认识到自身存在的不足后，电力企业应该亡羊补牢，引入精细化管理的理念，增强营销管理意识，规范营销管理工作；革新营销管理机制，消除程序冗余；继续完善营销管理信息系统；提升服务水平，塑造企业形象；完善电力营销管理考评机制从而走出一条拓展营销、精细管理的电力营销新道路。

作者：王浩骅 单位：广东电网责任有限公司佛山南海供电局里水供电所