华鹤:质量就是企业的生命

这是一家具有传奇色彩的企业。它的前身是一个只能生产木质锅盖、木质笼屉、木箱和三屉桌等产品，只有百十人的小手工作坊，如今这家企业拥有5亿固定资产、4个子公司、1个建筑面积25000平方米的家具卖场，员工1500多人。这家企业没有漂亮的办公大楼，但却是每年生产家具20万件（套）、木门30万樘，在国内家具制造业和流通领域处于领先地位的大型企业集团。这家企业就是享誉国内外的“中国名牌”产品“华鹤牌”实木家具的生产企业――齐齐哈尔市华鹤集团有限公司（以下简称华鹤集团）。

8月21日，记者来到这家企业，探访其发展路径和成功秘诀。华鹤集团质量总监刘义爱，在略显简单的会客室里接受了记者的采访。

刘义爱告诉记者：这家企业始建于1956年，当时为公私合营，成立了齐齐哈尔市木器家具厂。1987年，企业实行承包经营，齐齐哈尔市政府向社会公开招聘厂长，时任副厂长、年仅29岁的吴雪松一举夺标出任厂长，成为集团创始人，现为集团董事长、总经理。1990年以后，企业通过三期技术升级改造，现已具备了参与市场竞争的资质。

华鹤集团是以生产“华鹤牌”家具和“华鹤牌”实木复合门为主的大型股份制企业。这些年来，华鹤集团一直将产品的质量视为企业生存发展的生命，一切工作都围绕着产品质量这个中心来运行。在各级政府的关怀下，在省、市质监局大力支持以及“质量兴市”、“质量兴企”活动的推动下，华鹤集团有了长足的发展。为了通过ISO9001国际质量体系认证，齐市质监局组织技术人员对企业进行了长时间的指导和系统培训，帮助完善各项技术基础工作，强化生产过程质量控制，找出关键控制点70多个。经过两年的努力，企业通过了这一质量体系认证。2005年企业又通过了ISO14000环境管理体系认证。如今，华鹤集团实行三级质量管理：即集团有生产质量处、子公司有质量部、车间设专职质检员；通过编制《质量手册》，企业不单在质量管理上得到提高，同时在其他各方面的管理也得以带动，进而促进了规范生产。产品出厂合格率连续多年达到100%，“华鹤牌”家具获国家免检产品称号。

在生产车间里，记者看到了这样的一条横幅：“不合格品不接收、不合格品不加工、不合格品不转序”。刘义爱解释道：“这是对生产线上每一位员工提出的要求，下道工序绝不接收上道工序中的问题产品。谁违反了规定，谁就必须负全部责任，尽一切努力，堵住每一个可能出现质量问题的漏洞。虽然现在的制造过程都由先进的机器设备进行，但员工的素质已成为最后产品质量的组成部分。通过对员工的不断培训，现在华鹤木门对角线的误差已经降到了0.5毫米，而国家的标准是周长每米误差不得超过1毫米，也就是说一套成品木门的周长有2米多，那么便允许有2毫米的误差。因此，我们的生产标准比国标还要高，为的就是让消费者更满意。”

产品质量只是成就品牌的一个方面，企业还有一个更重要的任务，就是售后服务。“企业如果服务做得好，消费者便会认可这个品牌。服务不好，对消费者而言，比产品质量有问题更易招人反感。所以，服务就是品牌价值的体现。如果企业没有服务，根本就谈不上做品牌。”刘义爱对此感触颇深。

为了印证刘义爱的说法，记者在产品展示厅里采访了一位顾客柳先生。他告诉记者，他是华鹤家具的老客户。多年前，他买了一套“华鹤牌”板式家具，去年乔迁，只打了一个电话，华鹤集团便派人帮他家拆装了全套家具，售后服务非常到位。不仅如此，每逢年节他们还给老用户发去贺卡，一是表示感谢和慰问，二是征求意见，这些人性化的服务，为企业赢得了良好的声誉。

刘义爱告诉记者：“现在国内很多企业都会去做国外市场，但大部分都是给人家做贴牌。我们现在已聘请德国、日本等国著名家具设计师，加盟到我们的设计队伍中来。只有不断创新，开发出适销对路的产品，才能让我们的品牌走向世界。目前，我们的高质量产品，已经远销到韩国、日本、德国、美国和澳大利亚等国家。”

刘义爱最后说：面对新的机遇和入世等带来的挑战，华鹤人正厉兵秣马，以上乘的产品质量，强大的生产能力，高效的营销网络，驰名的品牌形象和周到的售后服务，努力发展成为中国最有实力的家具和实木复合门制造商和最佳家居经销商。