以人为本的高校图书馆个性化信息服务模式探析

[摘 要]信息技术的快速发展使得高校图书馆的服务方式也发生了较大的转变，如何适应时展，给师生提供更好的服务是每个图书馆应该思考的问题。以人文本的个性化服务在考虑读者需求的基础上针对性的提供服务，极大的提高了服务质量和效率。本文介绍以人为本的个性化信息服务的基本概念，并探究高校图书馆进行个性化服务模式的途径，更好的为在校师生服务。

[关键词]以人为本 图书馆服务 个性化服务 信息技术

中图分类号：G452 文献标识码：A 文章编号：1009-914X（2015）16-0322-01

0.引言

高校教育课科研的快速发展使得图书馆面临更加多样化的挑战，如何给师生提供更加优秀的服务是高校图书馆的发展方向。信息技术的进步使得个性化信息服务变成现实，图书馆服务人员可以根据用户的需求针对性的提供服务，以人为本，创造对师生学习科研更加有帮助的环境。

1.以人为本的个性化信息服务基本概念

高校图书馆个性化信息服务是指图书馆能够根据用户的知识结构、学历、研究方向等信息针对性的提供服务，有别于传统的被动服务，个性化信息服务更加主动，给用户提供的服务也更加全面。以人为本的基本理念确保图书馆服务始终以读者为根本，通过满足读者的需求来促进图书馆服务质量的提高。以人为本的个性化信息服务中，不仅仅需要关注师生的基本资源信息需求，还要对不同读者的需求进行细分，提供更加精细化、专业化的服务。同时，在给读者提供个性化服务时，不应该局限于机械化的服务模式，而是要根据服务对象的特点提供更加灵活的服务，拉近服务人员与用户之间的距离，创造良好的服务环境，使得读者在接收到需要的信息的同时，获得心里上的愉悦感。

2.个性化信息服务模式探究

个性化信息服务要以人为本，满足不同读者的不同需求，充分利用新的技术手段，提高图书馆自身的资源整合能力。在当前的图书馆服务中，读者由于年龄、知识结构、职业等的差异，常常会呈现以下特点：（1）层次性明显。高校图书馆的服务对象主要包括在校的老师、学生和相关的科研人员，层次结构十分明显，进行个性化服务时，要根据服务对象的特点制定灵活的服务策略，针对性的提供服务。（2）专业性突出。由于高校图书馆对知识水平要求较高，而且很多师生的资源信息需求常常具备较深的专业性，因此提供个性化服务时就要确保师生的专业性得到满足。读者的这两个特点给图书馆服务人员的专业水平和职业素养提出了更高的要求，在给读者提供个性化服务的同时要善于沟通，使得双方都从服务中获得自己所需。进行服务模式的创新和探究也要从以上几个方面展开。

2.1 针对教学的个性化信息服务

任何高校的基本任务都是培养人才，由于高校教学内容和教师特点不同，在进行授课过程中常常需要不同类型的信息资源，而且资源的深度和广度要求较高。这就需要图书馆能够根据学科将馆藏的资料和文献进行分门别类，对每个专业资料还要进行精细化分辨，系统性的构建图书馆的资料文库，给高校教学提供较为丰富的数据库，帮助教师在最短的时间内获得想要的资料。比如为本科生教学服务时，要准备相关的课程教材和辅导书以及必备的电子资源等，为研究生教学服务时，则需要提供最新的外文文献资料和网络资源等，同时图书馆也可以通过提供给学生一些优秀的资料资源进而直接促进学生的知识进步。

2.2 针对毕业论文的个性化服务

毕业论文是每个学生毕业之间必须经历的阶段，也是衡量高校教育质量的重要指标之一。由于同学对毕业论文的写作方式和写作特点不熟悉，因此就更需要图书馆提供个性化服务。图书馆应该根据学生的专业水平和毕业论文基本要求帮助学生方便的查找资料，提供更加全面的资源信息，提高学生对于专业领域的认识和理解。对于硕士和博士等高层次的研究人才来说，图书馆应该有提供更加有深度的资源和信息的能力，最大限度的确保学生的需求得到满足。

2.3 针对科学研究的个性化信息服务

科研工作在高校同样占有十分重要的地位，对重点学科、重点课题、重点对象要按需要提供个性化的信息服务。馆员要了解清楚科研人员所要研究的课题内容目的和拟突破的难点，以及该课题可能涉及的相关学科，并随时注意跟踪课题的最新研究动态和掌握资料情况，及时、准确地向他们提供必须的参考文献资料进行国内外研究现状分析开展科技查新等工作。要有意识地提供相关专业数据库书籍和期刊等科研材料对于重点课题建立跟踪服务体制，从课题立项开始到课题完成，整个过程中都要参与，根据课题进展需要搜集 筛选加工资料，积极为完成课题服务。同时，要以个性化信息服务为契机，培养读者的科技创新能力如针对学生的科技创新能力培养，图书馆可以采取个性化服务方式，在帮助学生消化、巩固课堂专业知识的基础上，广泛涉猎更宽、更深的专业知识，培养学生形成对所学专业知识的思考习惯，在思考的过程中培养科技创新能力。

3.结语

图书馆的个性化服务能够充分考虑读者的需求，针对性的提供全面有深度的服务，因此也成为为了图书馆的发展方向之一。面对这种形势，各高校的图书馆管理人员应该充分认识到个性化服务的重要性，结合图书馆自身特点，利用信息技术的优势，积极配合在校师生展开教学、科研等工作，为师生提供更加良好的学习环境和更加优秀的服务质量，确保读者的信息资源需求得到最大限度的满足。

参考文献

[1] 刘威.以人为本的高校图书馆个性化信息服务模式探析[J].黑龙江教育（高教研究与评估），2010，11：57-58.

[2] 刘萍.以人为本 高校图书馆个性化信息服务探析[J].农业网络信息，2007，08：64-65+111.

[3] 查继红.高校图书馆个性化信息服务模式探析[J].图书馆学刊，2014，06：79-82.

作者简介

韩放（1989年8月――）女，硕士研究生，河北联合大学冀唐学院图书馆，助理馆员，毕业于大连海事大学，法学专业。